TD: algemene info toevoegen over SLM
DAP: een DAP (Documenten, Afspraken en Procedures) kan onderdeel zijn van een SLA (Service Level Agreement). Een DAP bevat meer operationele informatie. Denk bijvoorbeeld aan afspraken over overlegstructuren. Het voordeel is dat je de DAP kunt wijzigen zonder dat de SLA gewijzigd hoeft te worden.