waar begin je mee?: in projecten krijg ik regelmatig de vraag dat ze ITIL willen gebruiken, maar hoe begin je? volgens mij is het verstandig om te starten met het in kaart brengen van de huidige situatie: welke activiteiten voer je op dit moment uit? worden deze activiteiten gepland? of is het een kwestie van de mails in de mailbox oppakken? is software beschikbaar om incidenten/ verzoeken in te registreren? welke taken heb jij als persoon of als afdeling? wanneer je deze zaken in kaart hebt gebracht kun je gaan denken aan verbeterpunten.