In een artikel op FrankWatching uit maart 2011 staat dat er nog geen goede methode is om de ROI van social software te berekenen. Hoe maak je betere samenwerking, innovatie en medewerkerstevredenheid meetbaar? Bedrijven kijken nu vaak naar indicatoren die slechts indirect wat zeggen over het bedrijfseconomische voordeel: participatie, hoeveelheid ideeën, profielen, tevredenheid, etcetera.
Waarschijnlijk zal de return bij veel bedrijven tegenvallen omdat veel bedrijven nog aan het ontdekken zijn hoe je het potentieel van social software moet gaan inzetten (zie ook 'sociaal intranet').