Case management

Case management is een onderdeel van BPM dat zich richt op processen die minder gestructureerd lopen, die niet echt een workflow kennen. Denk bijvoorbeeld aan een helpdesk medewerker die een probleem oplost of een tandarts die zijn patiënt helpt.

Model

Onderstaande figuur is afkomstig uit een presentatie van HP, uit juli 2010.

Stakeholders

In een SDN-blog uit augustus 2011 kun je de stakeholders vinden van een casus.