或許從學生時代起，歷經不同類型的英語老師，讓我對學習英文這檔事，有著乘船般的載浮載沈經驗，也因此意識到，老師的教育理念，足以影響教學走向與手法。

當學校邀請我分享十多年來在社區大學教授英語的經驗，個人以為首要是先釐清對英語教學的理念以及定位：

破除「提升語言能力等同國際接軌」的簡化邏輯

當台灣社會開始熱衷大談國際接軌之際，多數人很容易把英文（或第二外語）能力等同於國際接軌，這樣簡化的思維常常令人搖頭不已，甚至有知名教授大推其意。實際上，當你有機會在海外長期學習、生活或工作，就會發現「語言」只是溝通的基礎工具與入門門檻而已，要想融入西方社會，還得提升對該社會的歷史、文化、生活價值與思維方式的認識。

記得在英國求學時，有個現象令我百思不解，許多英文程度比我好的台灣同學，經常聚在一起，卻不願花更多時間及心力與其他國際學生互動，即使我很熱情邀約大家一同參加國際學生的聚會，台灣同學很少出席或者只願待在角落旁與自己人聊天，連歐洲朋友都問我，為什麼你們的人都喜歡躲在角落裡聊自己的。我自己也曾問過一位台灣同學，何以整天關在宿舍唸書？她說因為不知道要如何打入其他群體，也不知道要跟對方聊什麼？

就在同年「科索沃」(Kosovo) 戰爭發生時，可以說是歐洲大事，所有校園的國際學生，幾乎茶餘飯後都在討論此話題，頃刻間宿舍就像個小小聯合國，法國與德國都持中立立場，認為內戰是人家家裡的事不應該干涉，而英國如同以往與美國同一鼻孔出氣，以人權立場為由，支持應該介入該次戰爭事宜，而希臘與賽普勒斯（Cyprus) 則因長期對美國的仇視而持反對美國軍事行動，原本以為我只要坐在角落聽大家熱烈討論即可，但是西方人很重視討論與參與，座席間突然友人回頭詢問我對戰爭的看法，瞬間不知該如何回答，因為我連「科索沃」的地理位置在哪都還一頭霧水，更別提對這個國家的任何認識了。如實以告。

後令我驚訝的是，歐洲友人非但沒有恥笑我，反而對我這個從很遙遠、很遙遠東方（from far...far...far...east)來的人有所忽略而致歉，接著引領我去其書房，指著牆上的地圖開始解說，當下才意識到，原來台灣的學習環境裡，除了美國、日本、中國，其他國家的死活好像跟我們不太相干，對於台灣島國上的人，歐洲在我們心理的地圖上，似乎比地理位置還要遙遠，這段經驗讓我意識到，不是外語能力好就能融入跨文化的交流，如果沒有人文歷史的基奠，我們是無法走進當地生活，離真正理解與同理就更遙遠了。

另一個有趣的實例，則是發生在紐約的職場上，我們公司就像小小聯合國，不乏來自常春藤名校畢業的頂尖中國精英，也有來自歐洲、南美、東亞、澳洲等地的年輕人，這些中國同事英文好到可以同步翻譯，但令我好奇的是，英文能力這麼好，為什麼午餐時間，中國同事與西方同事卻分明壁壘，各據一方用餐也互不聊天？作為菜鳥員工的我，在沒有任何觀念下，主動找西人同事攀談，沒想到從他們的臉部表情反應，似乎非常訝異我的舉動，之後才知道因為互不了解，中西同事之間存在很大的鴻溝。透過了每日午餐交流，西人同事逐漸認識來自台灣的我，或許因為成長在擁有中國傳統文化的基礎，以及吸收多元外來文化的環境，理解東西方不同思維與價值的我，竟能悠遊於中西文化間，成為兩方最佳的溝通橋樑。

在英國宿舍裡一位法國學生，他的英文總帶著濃濃的法式腔調，但是每每大家聚會討論各種議題，這位法國學生從不會因為發音問題而羞於表達個人意見，而我，一直以為因為英文程度不好，所以才聽不懂他說的話，而這個問題直到畢業前夕仍感到遺憾，沒想到歐洲友人卻笑著告訴我，不是只有我沒聽懂，大家都沒聽懂他的法式英文，震驚的我反問，為何大家仍舊願意聽他說，甚至還回應他的看法，友人則回應：「重點不在他的英文程度，最重要的是他表達了他的意見與想法，大家只要能聽懂重點，依舊完成溝通的目的」，這讓我見識了歐洲人的思維與價值。不僅如此，他說與我相處的一年期間，並不覺得我有什麼溝通能力的問題，比起校園其他難以接近的亞洲人，他很珍惜我能打開心房，讓他從不認識台灣到仰慕這個科技之島，甚至期待有一天能親自拜訪她，而他也真的在畢業兩年後，見識台灣之美。

社區大學不同於一般台灣大專院校體制，沒有必選修的要求，沒有學習年限的限制，教師們也沒有趕進度的壓力，可以說教學可以完全依照學生學習程度、能力而客製化。一旦學生喜歡老師的教學，多數學生會義無反顧的長年跟隨，因此，不少資深的社大教師，包括我自己，幾乎每學期都在準備新課程，除非另開新班，也因為這項特性，讓我有了為學生制定短中長期的教學目標，如下分享之：

⑴ 短期目標：

• 屏除學習心理障礙，敢於開口說英文

• 運用多元智能教學，重拾學習樂趣，讓學英文不再是枯燥乏味之事

• 建立學習信心，增強學習動機

⑵ 中期目標：

• 可以用簡單英語句型說自己的故事

• 利用議題融入式教學，建立地方文史基礎概念，探討異國文化差異

⑶長期目標：

• 簡單解說家鄉故事（非英文專業導覽）

• 協助外籍人士認識台灣

• 在國內或國外進行異國文化生活體驗與交流

• 建立屬於台灣的國際觀

英國留學的經驗，讓我體悟到一件事，平凡如我的人，即使不從事外交相關領域，也能在生活中做好國民外交。然而，如何建立異國人士對台灣的第一印象，就特別重要，因為他們將藉由我們開始認識台灣。

問題來了，那我們要在對方還沒機會親臨台灣土地時，提供什麼樣的觀點？是「天龍國」人的台灣觀？藍派史觀？還是綠色史觀？又或是原住民的史觀？漢人史觀？當我思索這些問題時，開始有了一個更多元的想法，最客觀的方式，就是把以上的觀點盡可能的都提供說明，但要做到這一點，就必須充實我們自身的多元探索與觀點的建立。

有此體悟後，我開始實踐在英語教學課堂上。有鑒於近年來有越來越多的國外人士來台工作、旅遊、參訪與生活，尤其台北街頭很容易遇見異國人士，這是一個在台灣就能練習的國民外交機會，於是前兩個學期，我進一步設計輕旅行的戶外教學課程，參訪貓空茶博物館、淡水紅毛城、三芝名人館等，希望藉由短程旅遊，帶領同學一點、一地的開始認識台灣在地人文生活與文化，以便日後作為同學們進行國民外交的基底。

多數社大成員選擇學習英文的動機，是希望有助於出國旅遊，或者跟親友溝通，儘管旅遊的需求是主流，但恐懼的心理因素，讓許多人仍舊選擇旅行社的套裝行程，依賴導遊打點出遊事務，如此一來，待在舒適圈裡遊走行程，就不容易與異國人士深入互動。因此，為了培養學員的信心，首要協助他們對海外生活有初步的認識與了解。於是，上學期在因緣際會下，邀請文山社區大學的女性學員，來分享中年壯遊的經驗，從語言的準備，出發的勇氣培訓，以及培養行程規劃的獨立能力，進行一次課堂演講與介紹。身為職業婦女的主講者，特別提到當女性步入婚姻後，幾乎將一生奉獻給家庭，屬於個人的休閒時間幾乎殆盡。因此，她鼓勵新莊社大同學，在孩子離巢之後，可以開始訓練自己規劃一個在本島的壯遊，如果還是很擔心，也可以先邀約一兩位女性友人一同執行，因為建立當背包客的信心是首要，語言能力還是其次，其實，這位主講者是開始出國壯遊後，語言才開始突飛猛進。

2019年六月，我首次邀請國內非營利國際志工組織共同合作，為樂齡學員規劃一場愛沙尼雅文化體驗公益之旅，我們抵達該國南方的一座有機農場，與農場主人同吃、同住、與同工，學習如何維護農場生機，認識環境保護議題；同時，也從食衣住行了解愛沙尼雅人的生活方式與生活價值觀，也在農場內觀看用藝術、歌聲改革與一統愛沙尼雅的紀錄片，體會民主自由的得來不易；進行台灣文化交流之夜，簡介台灣情況、端午節由來、包種子的作法，也讓當地居民一同進行，香包DIY，喝珍奶、學泡茶。

另外，還參訪首都塔林古城，拜訪與聆聽飽受鄰國征戰下的歷史足跡，同行的學員感概居然有比台灣還任人宰割的孤鳥，回程中，有人說，從此他會更加關心愛沙尼雅所發生的事物。

當我加入社區大學的教學行列時，這些過往的經驗，讓我有機會思考語言教學老師的角色與課程定位。不同於學齡期的學習者，成人學生擁有豐富的人生閱歷與經驗，個人以為除了知識的授予外，可以引導學生重新整理人生經驗，將這些經驗化點為面，逐漸形成觀點，同時協助探索異國風情與人文，擴大眼界與思維，反思台灣社會，慢慢形成具有台灣角度的國際觀點

而社工背景的養成，協助我從教學的過程中，理解成人學習心理的困境與障礙：

• 過往的學習挫敗經驗

• 對學習的想像與期待

• 年齡可能促成的面子問題

許多成人第一次進入社大學習英文，對於學生時期的挫敗記憶與經驗尚未抹去，在其鼓足勇氣選擇重新學習時，如果老師能誘發學習興趣，建立成功的學習經驗，增加學習勇氣，學生的學習動力與持續力就容易延續。

因此，每學期的第一堂課，我會利用神經語言學裡的「重新框視」或稱「框視效益」 ，與同學們溝通學習目標與釐清期待，解除同學們對過往學習的既定想像，例如：討論從分享學習英文的動機，多數人都是希望出國旅遊能應用，或者跟住海外的親友、兒孫溝通，因此，我會詢問有多少人是為了考試升學、學歷、語言檢定考試、或者工作晉升而來，在確認了學員們沒有此類需求後，我會幫他們設定一個學習原則與目標——「學多少，算多少」，「不要跟別人比，要跟自己上週比，或者第一堂課的自我表現比，因為人比人會氣死人」。不少銀髮族的學員，在他們萌生退意的時候，就是因為老師強調「學多少，算多少」，他們卸下跟不上的心防，安心的留在社大學習領域多年。

社大學員平均年齡約五十歲以上，傳統教學對背誦與記憶的能力要求，很容易讓學員們打退堂鼓。故而，我從不讓學員背誦單字，而是注重運用單字，透過反覆應用練習，逐漸學習字彙；另外，不讓學員相互比較，減少學習壓力。因為，「怕丟臉」是教室中經常出現的心理狀態。為此，減少學員成為全班的注目焦點，盡可能以團體互動、討論與分享替代師生間的一對一問答，這樣一來，可以有效降低同學們的學習焦慮。第一週的心理建設是協助他們打破傳統上對學習期待的迷思，協助學員打開心房，接納新的學習態度與方式。

運用融入式教學設計，將語言的知識融入不同議題，藉由議題的學習，擴大生活面的探索，整理經驗、建立觀點，作為未來溝通的素材，以提升溝通能力做準備。

• 提升語言能力目的——協助學員學習生活中的食衣住行，建立出國旅遊、生活的溝通基礎

• 提升溝通能力目的——逐步認識自身與在地文化，探索世界人文風情與國際議題，促進學員多元文化的學習，豐富交流的內容與能力

• 當語言能力＋溝通能力= 促進人際互動與關係，建立跨文化交流，達成溝通目的。

但受限於學生的語言程度，議題式融入的內容須視程度而有所調整教學設計，以下是按語言程度而建議的議題融入百分比：

在地文化議題融入教學案例：

目的：

• 發展個人國民外交之責，讓外籍人士透過對在地的認識，了解台灣的精神與面貌，提升學員社交與異文化互動的能力。

• 了解在地文化與歷史——從地理、歷史、文化、都城樣貌等面向，學習如何描述與介紹台灣，讓外籍人士對台灣有個初步的概念與認識。

• 從我的家鄉認識起——文山區特色，茶文化

—上貓空拜訪茶博物館，認識茶的製作過程

—邀請茶師指導泡茶禮儀與品茗方式

—學習用英文介紹文山茶文化

—參訪指南宮‥認識與介紹台灣廟宇文化，欣賞廟宇建築之美

—拜訪永安居‥了解台灣傳統建築之精神與文化內涵

—金山泡溫泉‥欣賞台灣地理特色與休閒活動的融合

—台灣流行文化：介紹流行文化的形式與偶像，比較歌仔戲與歐美音樂劇

另外，分享這一、兩個學期在社區大學實作的融入式議題操作，由於「學ABC，聊五四三」屬於基礎初階（Basic)，多數同學對句子結構僅有基礎概念，還無法順暢造句說英文，更遑論表達意見，加上約三、四位屬於剛熟悉ABC二十六個英文字母，連基本句型的理解都有困難。因此，議題融入式的教學目標，不能著重在語言知識的學習，反而應充實溝通的內涵。

某次課堂我選擇了李奧納多與國家地理頻道合作的「洪水來臨前」紀錄片作為學習教材，大概很多人會問——這些基礎班的同學有辦法理解英文難度如此高的影片嗎？他們又如何以英文表達個人觀點與看法呢？

還記得我的教學目標設定嗎？不在語言知識，而是溝通內涵。所以，首重議題的認識與了解，以中文字幕觀看，即可降低語言難度的問題；在影片觀看前，先以英文列出影片中要討論的問題，同時以中文解說，並將重要的單字以紅色標記，要求所有學員但凡討論過程中，只要運用到紅色單字，都要以英文表達，其餘皆可以中文討論，讓這些單字在討論的過程中，不斷的被聽到、被運用，而非死記單字。這樣的設計回應了先前提及，面對基礎能力的學員，語言與議題應設計為5%與95%的分配比例：

舉例如下：

學員們經過不同意見的表達與討論，擴展對議題認識的深度、廣度，逐漸建構個人的見解。

兩位女性學員在學習的隔週後，與我分享發生在他們身上的事：一位學員的兒子從學校回來跟母親分享學校播放「洪水來臨前」紀錄片的事，還篤定媽媽一定不知道地球發生了什麼事。沒想到這位學員告訴兒子，社大英文課早就播過，大家還針對影片內容作了討論，兒子大吃一驚，沒想到母親的資訊一點也不落後，讓兒子大為改觀，從她分享的表情可以感受到原來在社大的學習收穫，無意間也提升了自身在家庭的地位與價值意義。

而另一位學員回家後與先生分享這部影片的內容，以及對她的震撼，先生也非常驚豔，沒想到學英文之餘，還能協助老婆拓展對世界的認識，非常肯定與支持社大的學習環境，還鼓勵老婆一定要繼續努力與加油！

而期末的淡水輕旅行，除了設計英語遊戲關卡，讓學生記錄在淡水從事休閒活動的人（包含街頭藝人），並與人群聊天、拍照，還增加了如果能與現場的外國人對話，可為其小組獲得加倍分數，此闖關遊戲是協助學員們突破心理恐懼，以簡易英語面對陌生人。午餐後，我們一同拜訪馬偕故事館，透過館員的導覽，每個人都被馬偕一生在台灣留下的精神所感動，同時也了解當代的台灣。

而這學期由於因緣際會，以色列的友人來台拜訪，順便邀其到班上與同學進行交流，這場座談上半場設計由每個小組先行討論，以英文羅列想詢問的問題，並以接龍方式詢問貴賓。也許是以色列現狀的特殊性，同學們因為好奇，居然忘卻自身的英語程度，問題源源不絕。這位以色列友人開始從兩千年前的歷史發展說起，說明了民族的種類、思維邏輯到信仰差異，以及地理環境一一解釋，開啟了同學們另一個視野，對他們而言，以色列再也不是停留在媒體述說的戰亂之國。

到了下半場，學中文的友人也希望能有練習中文的機會，於是我們設計讓她反問班上同學，請大家為其解說台灣與中國有何不同，結果同學們面面相覷，不知該從何說起。瞬間，他們終於理解平時我對他們的提醒，即使用中文，大家似乎也無法像以色列友人，可以從各種角度說明兩岸的異同與淵源。這也反映了多數台灣人平時對自己的文化、歷史與人文等，欠缺滋長的教育環境，這才是無法與國際接軌的重要關鍵之一。

將英文課程結合融入式教學，一開始是為了配合文山社區大學的實驗教學計畫而產生，以行動研究作實驗，邊走邊調整課程設計，作為教師首先面臨的兩大困境如下：

a. 學習期待偏重語言知識

多數學員選擇語言課程學習，多數帶著期盼有一天能出國運用或者與住在國外的親友溝通，又或成為孩子英語學習的助手。因此，對於上課的期待，理所當然就會偏重在語言知識的學習上，一旦融入在地文化、性別、或公民社會等議題，可能會面臨部分學生產生抵抗心理，甚至引來課堂上的抗議。

b. 學生語言程度不一

另一個困境則是基於社大的屬性，在政府的補助下收費低廉，一旦如補習班開設各類程度課程，將形成與民爭利，為了避免該現象發生，多數社大會限定藝能課程的開課數。如此一來，經常出現各類程度的學員匯集於一班，老師很難滿足不同程度的學習需求與學習速度，對於議題式的融入執行上會更加困難。

為了解決以上兩大問題，我把過往社工、心理、企業管理等所學的知識與工具，適時的運用在班級經營與教學設計上：

釐清學習期待

我曾運用問卷設計表（中英對照），在學期的第一週「相見歡」時，請同學們填寫個人學習英語課程的動機、過去學習經驗的困難與快樂之處等，整理後發現多數學習的理由，不外乎上面所提——「旅遊」或跟「親友溝通」，當然也有媽媽因被小孩嫌棄英文不好，經常用英文作為兄弟姊妹間溝通的秘密，為了聽懂孩子們的悄悄話，母親報名社大學習。有了這番調查，我的課程目標族群就設定在這些方面的需求。若遇有考試或升學的需求者，在試聽週時，我便會勸此類同學尋求其他學習管道。因為如果勉強留班，學生跟老師雙方都會因為無法滿足各自需求，造成班級經營的困擾。另外，被我勸離的還有程度的兩極端，即過於基礎（ABC尚不熟悉）或高階（已經能用英文暢談個人意見）都不適合留班，因為程度差異過大，教師將無法顧及兩端需求，只能定位在中間常態分布的族群為主。

除了瞭解學生學習動機與期待，我也會在第一堂課的前半小時說明課程設計與教學目標，透過分享我在海外與外籍人士溝通的經驗，讓學生在一開始就知道這門英文課程，不只教授純知識，也會著重培養溝通能力，拓展學生的學習視野，了解自身文化與人文地理等，作為溝通的基礎內容。同時也讓學生體驗不同於傳統一對多的教學方式，大家在第一節課，就必須在遊戲中開口練習說英文。這樣的作法是讓學生有心理準備，認識到他們即將進入一個什麼樣的英文學習旅程，有了這樣的「框視效應」，當我真的開始進行議題融入教學，他們的抗拒感會降低。當然只有第一週的心理建設效果有限，三不五時還要在課堂中穿插一些留學海外的小故事，不斷驗證為什麼英語能力好，並不代表有能力進行跨文化的交流，這些故事已經在文章一開始，就已經舉例說明，不再贅述。

許多成人重新回到學校學習英語，肯定有不少人在求學階段遭遇挫折，因此建立學習信心是相當重要。以往老師與同學的問答形式，其實很容易讓學生緊張，因為那代表著當他（她）站起來回答時，將成為全班注目的焦點，面對答錯的丟臉，許多成人將有不可承受的心理壓力。因此，我以為建立信心，首要是解除同學們的緊張與焦慮，唯有在安心的學習環境中，他們才能將心思放在如何學習與提升。

而我採取解決的辦法，是將學員進行分組，除了選出班代之外，也協助每組成員自選組長，在選擇組長前，我會再次運用「框視效應」，要同學們思考組長的特質條件：首要，不需要英文程度好，而是具有服務同學們的熱情，如果同學有學習上的困難，組長可以自行或找其他組員協助。這是為了讓被選上的人放心，他們不是承擔了所有的學習服務工作，也不必要非得是該組英文能力最強。最後也是最讓他們放心當班代或組長的一項重要要素：老師賦予班代或組長權力，他們可以指定任何人協助班級相關事宜，同學們不得拒絕！有了這項權力授予，我們班上從來沒有人強烈抗拒擔任這些職務，同時也給予其他同學一種責任，既然人是他們選出來的，因此，他們任何一位都有協助班代或組長的義務，這是領導學裡「被領導者」應建立的態度，也是創造相互合作氣氛的基點。

緊接著，再進行座位調整，在教室環境的許可下，以魚骨圖形安排座位（見下圖），這是最利於小組討論的學習位置安排，讓大家擁有平等的對話與討論空間，製造學員間的課堂互動，打破傳統老師一對多的學習互動結構，當進行議題融入式教學時，我只要運用「焦點討論法」（ＯＲＩＤ） 或「六帽思考」 設計好的問題，讓同學們進行不同輪的小組討論，充分讓每個人都有機會發言，又不用擔心成為全班焦點，再讓組長安排「代表」進行意見整合，分享於全班，老師也會鼓勵小組輪流安排不同的同學進行代表發言，這樣做的好處是可以避免落入傳統教學裡，只有老師與程度好的同學對話而已，其他人則因語言程度，而無法融入參與式討論的窘狀，實屬可惜。一旦共同參與討論的氛圍建立，全班就會開始形成討論文化，不再礙於面子與焦慮，真實進入意見表達的學習狀態，就可以往學習合作與互助的階段邁進。

由於有步驟、有設計的班級經營與學習文化建立下，在我所教授的班級當中，很少出現新進學員難以融入或者新舊同學形成班級中的次級團體，利用團體動力學的手法，有目的性的活動設計，讓新成員可以快速融入，打破新舊間隔，有時也能打破性格下所帶來的班級人際衝突。營造一個安全討論學習的環境，有助於學員的學習效能，因此，常常學生會反饋給教師，即使經過一天疲勞的工作過程，來到英文班卻反而得到舒壓與快樂，下課時反而精神百倍。

以上的課程設計與班級經營策略，是個人十多年來在社區大學英語教學的淺見之一，希望可以提供其他藝能課程講師參考，願大家共勉之！