2ショット・口コミ・レター

【2ショット写真】

→入社から3ヶ月で10枚が必要

• できれば患者様、施術者ともにマスクなしで壁の前で撮影することがベスト

※コロナの関係もあるため、マスクを外してもらうことは「お願い」程度に留める。

    施術者だけでも、お客様へご了承を得た上で、マスクを外して顔がしっかり映るように撮影がベスト  

【Google口コミ】

→常に集めていく

• 院内には張り紙、新規患者様には新規シート内にあるQRコードから口コミを貰う

※口コミを貰うことで500円分のAmazonギフト券、またはQUOカードPayを配布している。それらを、お客様に渡すためにも、必ずLINE＠の友達登録をしてもらう

【Amazonギフト券での例文】

◯◯さん本日は口コミを投稿して下さりありがとうございました！

現在口コミを頂いた方にAmazonギフト券ををお送りしております！

こちらがギフトコードです🎁

【コールセンターからの頂くコードを入力】

ご協力ありがとうございました＾＾

【QUOカードペイでの例文】

本日もご来院ありがとうございました！

さきほどロコミ投稿確認できましたのでQUOカードペイのリンクをお送りさせて頂きます。

【コールセンターからの頂くコードを入力】

ご協力頂きありがとうございます！

※スタッフは「こういう取り組みをおこなっている」と必ず患者様に伝えて、口コミを貰えるように声かけを行う。

【レター】

→初回来院直後、1ヶ月、3ヶ月、6ヶ月、1年、休眠（離脱）患者様用など数種類のレターがあるので、お客様ごとに適切なものを選択して、作成・郵送する

※レターがなくなった場合「本部ドライブ」内の「名刺・診察券・問診票印刷依頼」のスプレッドシートからレター申請を行う

※レターを送るためには、住所が必須なため問診票の住所をしっかり書いてもらう

※レター郵送後は院スプレッドシート内に「レター管理」の項目があるのでそこに記載して顧客の管理を行う