ファン化・紹介を生むためには感動を与えるサービスが重要になってきます。
そこで意識する点は、前味・中味・後味の3つです。
前味とは来店前の対応・サービス
中味とは来店時の対応・サービス
後味とは来店後の対応・サービス
【前味、中味、後味】を意識することでお客様に「この治療院はここまでしてくれるのか」と思えるほどの予測外価値を生むことができます。
より一層上質なお客様の声、そしてお客様に満足度を上げ、更なる感動を与え、ファンになっていただくための仕組みです。
下記より前味・中味・後味についてご確認お願い致します。
上記内容についてに実行できているか各自実行管理をお願います。
※実行管理
ピークマネジャーの顧客欄備考に実行したかを
前味〇、中味〇、後味〇など
わかるようにご記載をお願いいたします。
後味の管理）
お電話やLINE、メールをした際は日報への記載を追加をお願いします。
例）日報
新規数 人→次回予約 人
→電話 人、LINE 人 メール 人