02 - Cinco Porquês

Objetivo

Técnica simples de resolução de problemas, que ajuda os usuários a chegar à raiz do problema rapidamente, através do questionamento “por que” realizada cinco vezes a partir de uma situação inicial.

Exemplos

Fase de Teste e Implantação

1. Porque é que o usuário não utiliza as ferramentas de busca do sistema?

R: Ele não consegue encontrar o mecanismo de busca.

2. Por que o usuário não consegue encontrar o mecanismo de busca?

R: Porque o mecanismo de busca está no final da página.

3. Porque o mecanismo de busca está no final da página?

R: Porque havia muita informação no topo da página.

4. Porque essas informações foram consideradas mais importantes que o mecanismo de busca?

R: Porque trazem links patrocinados.

5. Por que links patrocinados têm prioridades a facilidade de navegação do usuário no site?

R: Os links não têm prioridade sobre a navegação. Iremos remodelar a página para que a ferramenta de busca fique tão visível quanto os links patrocinados.

Direcionamento das ideias

Convergente e/ou divergente

Aplicabilidade

Fases de Teste e Implantação

Teste e Implantação: A técnica Apreciação auxilia o desenvolvedor a analisar a motivação dos usuários em relação ao sistema, tanto em relação ao negócio a que se propõe, quanto à usabilidade. A análise de frases como “A nova expansão não foi aceita pelos clientes” ou “Os usuários não conseguem utilizar a ferramenta de busca” podem evidenciar causas despercebidas e passíveis de rápida e efetiva intervenção. A construção da arquitetura da informação também pode ser auxiliada pela utilização da técnica Apreciação, a partir do momento em que o melhor entendimento das necessidades é essencial para a modelagem da informação.

Participantes

Pode ser utilizado em grupo ou sozinho, não precisa de apetrechos físicos.

Informações sobre da Técnica

A técnica dos Cinco Porquês se tornou popular na década de 70 pelo Sistema Toyota de Produção, a estratégia envolve olhar para qualquer problema e perguntando: "Por quê?" e "O que causou esse problema?".

Muitas vezes, a resposta para o primeiro "porque" irá pedir outro "porque" e a resposta para o segundo "porque" irá pedir outra e assim por diante, daí o nome estratégia dos 5 porquês.

A técnica auxilia em: determinar rapidamente a encontrar raiz de um problema. E é fácil de aprender e aplicar.

Critérios de Operação: exploração, validação.

Critérios de Abordagem: lista de questões.