17 - Clarificação
Objetivo
A técnica ajuda a clarificar a comunicação com os outros e, muitas vezes, os problemas e ajudar também a desvendar o problema.
Exemplos
Respostas específicas são solicitadas nas perguntas, não só para esclarecer próprios pensamentos, mas também prevenir incorretas interpretações sobre ele.
Fase de Definição de Requisitos:
Exclusão: Sempre que o material tiver sido completamente omitido da frase: “Mas a entrar com login e senha é melhor”. Melhor que o quê?
Supressão Índice Referencial: Um lugar, pessoa ou coisa é trazido para a frase, mas não especificado: “Algo deve ser feito para melhorar isso?” O que deve ser feito para melhorar o quê?
Verbos Não Especificados: O Verbo é introduzido, mas não é esclarecido: “Fico preso nesta tela”. Como você ficou preso?
Normalizações: substantivos abstratos, como 'orgulho', 'respeito', 'amor', 'confiança', são introduzidas: “Não há nenhuma respeito aqui”. Quem não está respeitando quem? Desrespeitando de que maneira?
Operadores Modais: o uso de limitar a palavras como "não posso", e "deve": “Não posso navegar no site direito”. O que impede você?
Performance Perdida: Não indica quando a sua autoridade vem: “As pessoas deveriam saber acessar o site”. Quem, exatamente, diz que deveriam?
Generalização e quantificadores universais: Associar uma classe inteira de experiência com o mesmo significado: “Pop-Up nunca funcionam!”
Pressupostos: Partes de uma declaração que tem alguma evidência verdadeira ou válida: “Não consegui completar essa função novamente”. Pressupõe uma função e um passado de ineficiência. Exatamente quando e em que circunstância a você não conseguiu fazer a função?
Modelagem Causal: Qualquer declaração de causa-efeito que ligue duas situações: “O navegador foi a razão para não conseguir acessar o site.” É a única explicação plausível?
Leitura da mente: O orador alega estar a par de outros estados internos: “Eu sei o que os clientes estão querendo”. O que exatamente essas pessoas estão querendo?
Direcionamento das ideias
Convergente
Aplicabilidade
Fase de Definição de Requisitos.
Definição de Requisitos: Boa comunicação é essencial para a definição de requisitos. A técnica da clarificação auxilia um grande grupo a entender melhor as opiniões um dos outros. Ou seja, é recomendado quando há um número elevado de pessoas trabalhando na fase de definição de requisitos, ou quando há problema de comunicação entre desenvolvedores, clientes e usuários.
Participantes
Pode ser utilizado sozinho e em grupo, não precisa de apetrechos físicos.
Informações sobre da Técnica
Exclusão: Sempre que o material tiver sido completamente omitido da frase.
Supressão índice referencial: Um lugar, pessoa ou coisa é trazido para a frase, mas não especificado.
Verbos não especificados: O verbo é introduzido, mas não é esclarecido.
Nominalizações: substantivos abstratos, como 'orgulho', 'respeito', 'amor', 'confiança', são introduzidas. Embora aparentemente importante para o orador, não fixou claro significado.
Operadores modais: o uso de limitar a palavras como "não posso", e "deve".
Performance Perdidas: Não indica quando a sua autoridade vem.
Generalizações e quantificadores universais: Associar uma classe inteira de experiência com o mesmo significado.
Pressupostos: Partes de uma declaração que tem alguma evidência verdadeira ou válida.
Modelagem causal: Qualquer declaração de causa-efeito que ligue duas ou mais situações.
Leitura da mente: O orador alega estar a par de outros estados internos.
Critérios de Operação: exploração.
Critérios de Abordagem: lista de questões, estruturação.