彈回電郵 / 退信
(Bounce back email)

簡介

系統發送電郵後，當收件者電郵地址無效或不存在時，收件方電郵供應商 (e.g. Yahoo/Gmail)或會返回訊息給 iEvent，iEvent 接收到後會更新發送電郵紀錄的狀態為「彈回 」(Bounce Back)，好讓管理員知道，以便以其他渠道（例如電話）通知報名者。退信分為兩種，處理方法完全不同。

彈回／硬退信（Hard Bounce）＝ 永久失敗

電郵地址根本不存在、已停用，或被對方伺服器永久拒絕。無論再寄多少次都不會成功。

• 系統會把該封電郵標示為「已退信」，並停止再寄給這個地址。

• 需要跟進：請以其他途徑（電話、WhatsApp 等）聯絡報名者，索取正確的電郵地址，再重新發送。

軟退信（Soft Bounce）＝ 暫時失敗

電郵地址是正確有效的，只是對方伺服器當刻未能收信。常見原因：

• 對方信箱已滿；

• 對方伺服器暫時繁忙、限制流量，或要求寄件方稍後再試（常見於內地電郵，例如 126.com、163.com、QQ 郵箱，對海外寄出的電郵會先「延遲」一次）；

• 對方伺服器暫時故障或維護中。

• 硬退信 = 地址錯了，要換地址。

• 軟退信 = 對方一時收不到，系統會自動重試，通常不用處理；只有同一個人重複出現才需要跟進。

活動報名彈回電郵/硬退信處理

找出彈回電郵的報名紀錄

於報名列表版面，使用過濾器：

點擊參考編號進入報名詳細頁：

點擊「電郵紀錄」查看彈回原因：

如果是因為電郵地址不存在（例如：輸入錯誤電郵），可以更正申請者電郵地址，然後再發送電郵：

若報名只限登入會員，亦可能需要更改用戶的電郵地址：

找出「全部活動／會員」的彈回電郵

你亦可於後台 > 電郵 > 電郵紀錄查看所有種類（報名、會員激活、eDM）的彈回電郵：

可使用過濾器列出所有的彈回電郵，每個報名的電郵紀錄都可以按 order id 查看相關的報名詳情:

軟退信（Soft Bounce）＝ 暫時失敗

電郵地址是正確有效的，只是對方伺服器當刻未能收信。常見原因：

• 對方信箱已滿；

• 對方伺服器暫時繁忙、限制流量，或要求寄件方稍後再試（常見於內地電郵，例如 126.com （網易）、163.com、QQ 郵箱，對海外寄出的電郵會先「延遲」一次）；

• 對方伺服器暫時故障或維護中。

系統會自動重試發送，大部分情況下重試後已經成功送達，收件人其實已經收到電郵。

• 系統不會把地址標示為無效，亦不會停止再寄給這個地址。報名紀錄一切正常。

• 後台會在該封電郵旁顯示黃色的「⚠ 軟退信 ×1」標記，這只是提示曾經出現過一次暫時失敗，不代表電郵寄失。

• 把滑鼠移到標記上，可以看到退信時間和對方伺服器回覆的原因。

軟退信需要跟進嗎？

• 只出現一兩次：不需要特別處理。可請報名者檢查「垃圾郵件」資料夾；如仍未收到，在後台重新發送一次即可。

• 同一位報名者重複出現（例如 ×3 或以上），而且一直沒有收到電郵：代表對方伺服器持續拒收。此時請聯絡報名者，索取另一個電郵地址（例如 Gmail、Outlook、QQ 或公司電郵），再重新發送。

• 同一批電郵中，大量使用同一個電郵供應商的收件人（例如全部都是 126.com / 163.com）都出現軟退信：這屬於寄件伺服器層面的問題，並非個別報名者的問題，請聯絡系統供應商（Nasthon）跟進。