Qualité

La qualité est définie différemment selon le point de vue.

Philip Crosby (voir TQM) voit la qualité comme étant relatif à un compromis défini préalablement et que l’on doit atteindre d’une manière formelle : "La qualité est la mise en conformité de prestations convenues avec des exigences convenues entre partenaires commerciaux externes et interne ".

Le Dr. Joseph Juran met en avant la pensée du "fitness for use" : "La qualité est la définition d’un but d’usage ou d’utilisation".

Cette formulation est aussi entrée dans la définition de cette notion dans la norme ISO 8402.

Dans le cadre du développement d’application : l’ensemble des propriétés des systèmes d’applications, qui couvrent les besoins et garantie d’atteindre les objectifs.

Par exemple : La fiabilité, la convivialité, la maintenance, la portabilité et l’assistance aux processus d’affaires.

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