Juran, Josef

Juran, Joseph (1904-2008), père de la gestion de la qualité.

Il appliqua systématiquement le principe Pareto en 1937 dans la gestion de la qualité chez General Motors à Detroit.

Ensemble avec W. Edwards Deming il est considéré comme l’initiateur de la philosophie de la qualité japonaise après la fin de la deuxième guerre mondiale, où trente ans plus tard l’empereur Hirohito le décora de la deuxième classe de l’ordre du trésor sacré – la distinction la plus importante pour un non japonais.

Juran élargit le contrôle qualité qui était auparavant dans les statistiques des manufactures à la dimension humaines, ce qu’on appelle désormais la gestion de la qualité totale ("Total Quality Management") en place aussi dans le secteur des services.

La théorie de Juran est basée sur trois étapes : l’identification du client et de ses besoins, la création d’un produit qui couvre ces besoins, le développement d’un processus pour la fabrication du produit.

Il a promu la gestion scientifique d’entreprise pour remplacer l’approche TQM de Taylor.

En 1979 il créa le "Juran Institute" (http://www.juran.com).

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