CTI
CTI, Acronyme de Computer Telephony Integration. Symbiose des deux appareils dominants le téléphone et l’ordinateur.
Le matériel et le logiciel sert à agir sur appel, à recevoir et à gérer.
Les domaines potentiels d’utilisation des solutions CTI sont le marketing téléphonique, les relances clients, le SAV, ainsi que la centrale téléphonique et des tâches de supervision.