Benchmarking

Le benchmarking est, en ce moment, un instrument de management en pleine discussion.

Il a été créé en 1979 dans le programme "Leadership through Quality"-de XEROX Corp.

On entend par benchmarking un processus d’apprentissage dans lequel les entreprises se comparent les unes aux autres.

Dans le cadre de l’optimisation du processus d’affaires, le benchmarking est un module à part dans la phase d’analyse pour l’identification des potentialités d’améliorations.

Heib et Daneva définissent: "Benchmarking est un outil de management pour définir et délimiter les changements organisationnels.

C’est la valorisation continuelle des objets de l’entreprise au travers de la comparaison avec les meilleurs de la classe ou avec des standards quantitatifs.

Le benchmarking a pour objectif de sécuriser ou de regagner des capacités de concurrence d’une entreprise."

Module, Optimisation du Processus d'Affaire (OPA), Outil, Phase, Processus d'affaires