ITIL

ITIL, acronyme de Information Technology Infrastructure Library, est un ensemble d’ouvrages de bonnes pratiques pour la gestion de services informatiques, publiées par l’Office publique britanique du commerce.

ITIL est une approche par processus, qui vise à améliorer la qualité des services des services informatiques.

Bonnes pratiques, Help Desk, Processus, Qualité, Service