Support

Felanmälan

Registrering och hantering av Felanmälan

Alla felanmälningar från både Hyresgäst och Hyresvärd hamnar i en lista under Felanmälningar. Felanmälan får först STATUS, Oläst/nyinkommen denna ändras sedan till Registrerad. När någon läst meddelandet i DinHyresvärd markeras meddelandet som läst, men du kan när som helst sätta en bock i rutan Markera som oläst på meddelandet.

Registrera Felanmälan

Hantera Felanmälan - Uppföljning av ärendet, Meddelande

Hantera Felanmälan - Skapa Händelse, Fakturera hyresgäst och Rapportering

Felanmälan - Avsluta ärende

Felanmälan - Öppna Avslutat ärende

Tilldela Felanmälan

Exportera Felanmälan till Excel

Registrera Felanmälan

En felanmälan skapas av hyresgästen ifrån Hyresgästsidorna men även du som hyresvärd kan skapa en.

Gå till Huvudmenyn TEKNISK FÖRVALTNING - Felanmälningar.
Klicka på + Skapa.
Välj Hyresobjekt eller Fastighet.
Ange Placering.
Var i en Byggnad eller ett objekt ett fel eller ett servicebehov finns, exempelvis Badrum.
Tillåter åtkomst med extranyckel.
Ange Ja eller Nej.
Ange Felkälla.
Exempelvis Dusch.
Ange Prioritet.
Skriv en utförlig Beskrivning på problemet.
Markera eventuellt Husdjur.
Vid Ja, ange Kort beskrivning av husdjur.
Ange Utförargrupp.
Ange Utförare.
Möjlighet att infoga ett foto/bild på felet genom att klicka på Välj Fil, sök fram bild och klicka på Öppna, man kan ändra namn på bilden om i fältet Benämning under bilden.
Klicka på Spara.

Hantera Felanmälan - Uppföljning av ärendet, Meddelande

Har man aktiverat meddelandefunktionen kan man som Hyresvärd kommunicera med hyresgästen och registrera vad som har hänt med ärendet under fliken Meddelanden.

Gå till Huvudmenyn TEKNISK FÖRVALTNING - Felanmälningar.
Sök fram, klicka på Felanmälans Radmeny - Detaljsida.
Ärendet öppnas.
Välj fliken Meddelanden.
Fältet Meddelande.
Fyll i ärendestatus information man vill delge hyresgästen.
Klicka Bilagor om det ska bifogas.
Skickade Bilagor visas sen under fliken Filer.
Sätt en bock i Visa för hyresgäst.
Hyresgästen som är registrerad på ärendet får information om händelsen i ärendet.
Klicka Skicka.

Hyresgästen får nu ett meddelande om händelsen via e-post och på sin Hyresgästsida under menyn FELANMÄLAN.

Hantera Felanmälan - Skapa Händelse, Fakturera hyresgäst och Rapportering

När någon förändring sker med Felanmälan skapar man en ny en händelse.

Gå till Huvudmenyn TEKNISK FÖRVALTNING - Felanmälningar.
Klicka på Felanmälans Radmeny - Detaljsida.
Ärendet öppnas för dig.

Fliken Åtgärder
Här ser man alla händelser, datum och tid, beskrivning om det fakturerats m.m.
Klicka + Skapa.
Ange Händelser. ▼
Fälten Rubrik, Beskrivning, Rubrik hyresgäst och Beskrivning hyresgäst fylls i automatiskt, dessa kan redigeras.
Sätt en bock i Visa för hyresgäst om Hyresgästen som är registrerad på ärendet ska få denna information om ärendet.

Fakturera hyresgäst
Ska hyresgästen faktureras, klicka + Skapa.
Ange Prislista.
Ange Åtgärd.
Fälten Antal, Att fakturera, Faktureras inkl moms och Fakturatext fylls i automatiskt, dessa går att ändra.
Klicka OK.
Klicka på + Skapa för att lägga till fler rader på fakturan.
När en felanmälan avslutas skapas fakturan.

Rapportering
Registrera åtgärdsrapportering.
Klicka + Skapa.
Ange Användare.
Ange Datum. 🗓️
Välj Prislista.
Ange Åtgärd.
Ange Antal.
Skriv en Notering.
Klicka Ok.
Klicka + Skapa.
För att lägga till ytterligare åtgärder.
Klicka Spara.

Händelsen och Rapporteringen ligger nu på Felanmälan.

Felanmälan - Avsluta ärende

Gå till Huvudmenyn TEKNISK FÖRVALTNING - Felanmälningar.
Klicka på Felanmälan.
Ärendet detaljsida öppnas för dig. Kontrollera att allt är klart.
Klicka på Felanmälans Detaljmeny.
Välj Avsluta ärende.