Felsökning E-signering

Felsökning E-signering

När en signatär upplever problem vid signering beror det oftast på enkla handhavandefel. För att utesluta att problemet beror på en bugg eller att någonting är fel i produkten kan följande undersökas först:

Webbläsare
Den vanligaste orsaken till att problem uppstår vid signeringsärenden är att en gammal eller ouppdaterad webbläsare används. Äldre smartphones kan använda sig av tillverkarens egen webbläsare som kan ha begränsad funktionalitet. De kan till exempel sakna möjlighet att visa PDF-filer på en webbsida, vilket gör att signering inte kan genomföras.

Följande webbläsare är kompatibla med E-signering i DinHyresvärd: Normalt stöds de två senaste versionerna av varje webbläsare. 

• Windows 10 eller 11 med webbläsarna Chrome, Firefox, Senaste generationen av Edge

• Mac OS X 13, 14 eller 15 med webbläsarna Chrome, Firefox, Safari

• Android 10, 11, 12 eller 13 med webbläsaren Chrome

• iOS 17 eller 18 med webbläsaren Safari

Om någon av de listade webbläsarna redan används är det möjligt att den behöver uppdateras. Besök webbläsarens supportsidor för att ta reda på hur en uppdatering kan installeras.

Filformat på dokumentet
E-signering i DinHyresvärd hanterar dokument i PDF-format. Trots att PDF-formatet i sig är standardiserat, kan det finnas vissa skillnader i hur PDF-filer skapas beroende på vilket program eller verktyg som används på Mac och PC. Genom att alltid skapa och spara PDF-dokument i Adobe pdf.-format säkerställs att dokumentet kan laddas upp för E-signering, oavsett om det är skapat på en Mac eller en PC.

Kontakta Hogias Support om problemet kvarstår efter felsökning.

E-post: fastighetssupport@hogia.se
Telefon: 0303-688 30

Telefonsupport: Måndag - fredag klockan 09:00-16:00
Lunchstängt: 12:00 - 13:00