Los Warnings son emails que se envían a los MP's con el fin de indicarles una(s) situación(es) en las que hayan incumplido de alguna forma, tanto al cliente como a mudango.com y tienen la siguiente estructura:
Hola [MP],
Espero que estés bien.
El motivo de este correo es transmitirte nuestra preocupación en relación a las siguientes situaciones:
1. Cantidad de mudanzas que han solicitado cambio de equipo luego de tu visita (ID 11111, ID 222222)
2. Atrasos en tus últimos servicios (ID 33333, ID 44444)
3. Falta de respuesta en chats (ID 55555, ID 66666)
Esto ha dificultado nuestra gestión como Atencion a Clientes y ha influido negativamente en la experiencia de los clientes, es por estas razones que hemos decidido informarte que en caso de una nueva situación (que ocurra en los próximos 3 meses), se generará una suspensión de toma de servicios.
Advertencia 0 - Sólo aviso, sin castigo.
Advertencia 1 - Suspensión de toma de servicio por 72 horas.
Advertencia 2 - Liberación de servicios tomados + suspensión por 15 días calendario.
Advertencia 3 - Liberación de servicios tomados + suspensión indefinida.
Te deseamos mucho éxito y esperamos no tener que llegar a una nueva instancia de Advertencia[1], pues la sanción es mayor.
Saludos,
El asunto del correo debe ser el Advertencia en el que esté: Advertencia 0 - Mudanzas Ladino
Dejo de igual forma los mails tipo:
Advertencia 1 y 2:
Hola [MP],
Espero que estés bien.
Te comento que nuevamente recibimos un caso relacionado a [atraso, daño, etc], por lo que procederemos con la suspensión de toma de servicios por 72 horas, esto con el fin de que tomen en consideración y le transmitan a sus equipos la importancia de hacer un excelente trabajo con cada cliente y el cuidado a los detalles.
Esperamos no tener que llegar a una nueva instancia de Advertencia [2-3], pues la sanción es mayor.
La suspensión iniciará el día de hoy [lun-mar-xxx] a las [xx:xx] y terminará el día [lun-mar-xxx] a las [xx:xx].
Cualquier duda o comentario, no dudes en respondernos por esta vía por favor.
Saludos,