¿Qué son las Alertas?
Son emails que se envían a los MP's con el fin de indicarles una(s) situación(es) en las que hayan incumplido de alguna forma, tanto al cliente como a mudango.com y tienen la siguiente estructura:
Embedded Files
Hola [MP],
Espero que estés bien.
El motivo de este correo es transmitirte nuestra preocupación en relación a los siguientes tópicos:
1. Cantidad de mudanzas que han solicitado cambio de equipo luego de tu visita (ID 11111, ID 222222)
2. Atrasos en tus últimos servicios (ID 33333, ID 44444)
3. Falta de respuesta en chats (ID 55555, ID 66666)
4. Falta de Gestión y respuesta de los reclamos (ID XXXX)
Esto ha dificultado nuestra gestión como Customer Care y ha influido negativamente en la experiencia de los clientes, es por estas razones que hemos decidido informarte que en caso de una nueva situación (que ocurra en los próximos 3 meses), se generará una suspensión de toma de servicios.
Alerta 0 - Sólo aviso, sin castigo.
Alerta 1 - Suspensión de toma de servicio por 72 horas.
Alerta 2 - Liberación de servicios tomados + suspensión por 15 días calendario.
Alerta 3 - Liberación de servicios tomados + suspensión indefinida.
Te deseamos mucho éxito y esperamos no tener que llegar a una nueva instancia de Alerta [1], pues la sanción es mayor.
Saludos,
El asunto del correo debe ser "Alerta en el que esté: Alerta 0 - Mudanzas Ladino"
Dejo de igual forma los mails tipo:
Alerta 1 y 2:
Hola [MP],
Espero que estés bien.
Te comento que nuevamente recibimos un caso relacionado a [atraso, daño, etc], por lo que procederemos con la suspensión de toma de servicios por 72 horas, esto con el fin de que tomen en consideración y le transmitan a sus equipos la importancia de hacer un excelente trabajo con cada cliente y el cuidado a los detalles.
Esperamos no tener que llegar a una nueva instancia de Alerta [2-3], pues la sanción es mayor.
La suspensión iniciará el día de hoy [lun-mar-xxx] a las [xx:xx] y terminará el día [lun-mar-xxx] a las [xx:xx].
Cualquier duda o comentario, no dudes en respondernos por esta vía por favor.
Saludos,
Gestionar en Basecamp
Luego de enviar mail al MP se sube en el proyecto Care Colombia en el TO-DO WARNING MPS con Tipo Warning X , MP xxxx, La suspensión iniciará el día de hoy [lun-mar-xxx] a las [xx:xx] y terminará el día [lun-mar-xxx] a las [xx:xx]. Tag a todo el equipo de CC.
¡Muchas gracias!
En caso de dudas, por favor contacta a tu TL o a HCC.
Page updated
Report abuse