Hola chicos,

Les dejo el procedimiento para intentar salvar ventas:

Si cliente solicita reverso, preguntar el motivo, luego de eso:

• Si el motivo es precio:

Acá vamos a ofrecer un descuento para el primer mes de arriendo, a partir del mes 2 se paga monto normal.

Para esto hemos armado una calculadora de descuentos en base a reglas definidas:

- Si el valor del m3 es superior a $12.000, ofrecer el m3 del primer mes a $10.000

- Si el valor del m3 está entre $10.000 y $12.000, ofrecer el m3 del primer mes a $9.000

- Si el valor del m3 está entre $9.000 y $10.000, ofrecer el m3 del primer mes a $8.500

- Si el valor del m3 es inferior a $9.000, solicitar a TL para la revisión del caso.

Entonces en la calculadora ingresan los datos que se piden en las celdas y les va a mostrar el monto del descuento y nuevo monto de arriendo para el primer mes. Con esa info, cambiamos los valores y enviamos este mensaje al cliente:

Estaríamos felices de poder ayudarte con tu bodegaje, por eso puedo ofrecerte un descuento para el primer mes de arriendo.

Actualmente el monto por m3 es de $(monto m3) y puedo dejarlo en $(monto nuevo m3), esto corresponde a un descuento total de $(monto descuento), por lo que tu nuevo monto de arriendo para el primer mes quedaría en $(monto nuevo). Si estás de acuerdo avísame para modificar el monto y continuar con el servicio ❤️

• Si el motivo es ubicación, responder:

Entiendo que la ubicación no te acomoda (cliente), sin embargo, te cuento que nos ubicamos en esta zona para poder brindar el mayor espacio posible y facilitar el acceso y tránsito a los camiones. Además, al estar más lejos de la zona central no te traspasamos ningún costo por ubicación, eso es algo que si tendrías que pagar en otras bodegas mas céntricas ;)

La distancia con nosotros no es un problema, pues contamos con los más altos estándares de seguridad 24/7 y tenemos siempre disponible nuestro servicio de despacho/retiro, vamos hasta donde tu quieras a buscar tus cosas y las llevamos a nuestra bodega, para luego llevarlas de vuelta cuando las necesites. ¡No necesitas moverte de tu casa!

Nos encantaría demostrarte que somos el mejor partner de bodega ❤️

• Si el motivo es que encontró departamento, responder:

¡Que buena noticia saber que encontraste departamento! De todas maneras, en caso de que tu nuevo hogar no cuente con bodega estaríamos felices de poder seguir ayudándote. Siempre es bueno tener una bodega de respaldo en caso de que no quepan todas las cosas :)

Si estás de acuerdo con esto, podemos dejar tu fecha de ingreso en pausa y así cuando ya tengas 100% de claridad si vas a necesitar o no una bodega, nos avisas ❤️

(En caso de que cliente acepte, cambiar la fecha de ingreso para 2 meses más)

• Si el motivo es desconfianza, responder:

Lamentamos mucho leer eso :(

Mudango es una empresa que lleva años en el mercado de las mudanzas y bodegas, nuestra trayectoria es avalada por nuestros cientos de reviews en redes y buenas experiencias de nuestros clientes. Somos la empresa mejor evaluada en el mercado y día a día trabajamos por mejorar en base a lo que nuestros clientes nos comentan. Contratando Mudango puedes tener la seguridad de que tus cosas serán guardadas con el mas alto estándar y que además contamos con robustas políticas de compensación para los casos inusuales que lo requieran.

Nos encantaría que puedas darnos una oportunidad de demostrarte que somos la empresa más confiable para guardar tus cosas ❤️

• Si el motivo es que cliente quiere que el MP/Mover embale cajas:

En estos casos no necesitamos reversar ni enviar a cotizar por mudanza, hay que ver si el MP actual tiene materiales para hacer el embalaje de cajas y si no, buscar uno que si pueda embalarlas por los $3.500+IVA que cuesta cada caja.

Teniendo al MP listo, le damos aviso al cliente que ese servicio tiene un costo adicional y que será cobrado una vez ingrese a la bodega. El MP el día del servicio tiene que avisarnos cuantas cajas salieron para poder generar el cobro en plataforma.

El mensaje sería algo así:

Hola (Cliente), no hay problema con que nuestro equipo embale tus pertenencias en cajas. Este servicio tiene un costo adicional de $3.500+IVA por caja (incluye la caja y embalaje), y el cobro será realizado una vez tus cosas ingresen a bodega en función de la cantidad de cajas que sean embaladas.

• Si es otro motivo, gestionar reembolso sin salvar y dar aviso al cliente:

Estamos gestionando tu reverso por el mismo método de pago utilizado para reservar, por lo que el plazo de devolución puede variar. Esto puede demorar hasta 7 días hábiles y apenas esté listo, te avisaremos por correo.