Hola chicos!

Cuando en bodega detecten un hallazgo de algún servicio, van a avisarles a CC por medio de este to-do.

Tomaré un ID como ejemplo para que se entienda la interacción:

En este tipo de situaciones, se debe consultar al cliente lo ocurrido, lo cual se realiza por mail con el siguiente formato:

Hola Javiera!

Esperamos que te encuentres muy bien

Este correo tiene como finalidad reportar daños encontrados en los ítems ingresados a bodega el día 21/09.

Para nosotros es muy importante la experiencia de cada uno de nuestros clientes, por lo tanto quisiéramos saber si es que efectivamente estos daños en TAPIZ DE FUTON COLOR AZUL ya existían antes del ingreso a bodega.

Te adjuntamos fotografías.

Entendiendo que este correo es sólo de carácter informativo, cuentas con 7 días corridos para confirmar la información señalada, de lo contrario no podremos iniciar el proceso de reclamo correspondiente; dicho esto, Mudango no se hará responsable por los daños en este ítem.

Quedamos atentos a tus comentarios

Saludos,

Cuando se envíe el mail al cliente se debe avisar en el to-do que el cliente ya fue avisado.

Estas consultas al cliente tienen dos posibles respuestas:

1. Cliente confirma que el ítem llegó dañado.

2. Cliente indica que el ítem estaba en perfectas condiciones al momento de entregar sus ítems a la bodega. 

En el primer caso, la respuesta en el To-Do puede ser: “Cliente confirmó daño existía previo al ingreso”. 

En el segundo caso, se iniciará el proceso de reclamo correspondiente, se ingresará en el sheet de reclamos de bodega y se hará el manejo adecuado. 

Si cliente no ha dado respuesta al mail en 3 días, enviar deadline de aviso de que nos quedan 2 días para recibir su respuesta, en caso contrario, se asumirá que el daño ya existía previamente.

Si en los siguientes 2 días no ha dado respuesta, se da cierre sin reclamo.