A continuación te compartimos el procedimiento para las asignaciones manuales:
Las asignaciones manuales comienzan cuando una mudanza lleva más de 2 horas buscando empresa (esto podemos verlo en el Dashboard CC ->Buscando Empresa).
Embedded Files
El primer paso, es re-enviar la mudanza de manera automatizada a los MPs, esto hace que les llegue un whatsapp a cada MP ofreciendo nuevamente la mudanza.
Para hacerlo, ir con el ID a la vista de Clientes, y en operaciones, presionar “Re enviar a MPs”.
Si 1 hora después de hacer esta difusión aún está sin asignar, pasar al siguiente paso:
Generar listas de difusión en Whatsapp, dependiendo del cubicaje (mini, light, full y black) o de las regiones donde se ubican los MPs.
Para difundirla se envían los detalles del servicio.
Enviando a los colaboradores algo así:
En caso de que algún MP indique que no, preguntar el porqué, ya que si es por fecha, sería bueno conocer la disponibilidad que tiene para realizarlo, así en caso de no encontrar ningún otro equipo, se puede ofrecer al cliente cambiar la fecha antes de dar la imposibilidad. Si varios MPs avisan que es por precio, reportarlo a team leader y head para poder revisar el valor.
Si varios MPs confirman, darle prioridad al primero que responda.
Para asignar:
Una vez que se seleccionó la empresa a la que vamos a entregar el servicio, presionar “Enviar oferta” y luego volver, para corroborar que en el detalle figure esa empresa como “empresa ganadora” y tenga el chat habilitado con ese MP.
Una vez esté todo listo, confirmar al MP que ya le asignaste el servicio.
*PARA SERVICIOS INTER, HAY UNA OPCIÓN ADICIONAL:
Si con las listas de difusión por whatsapp no se consigue equipo, entonces se puede verificar cuales MPs irán o estarán en esas zonas, para ofrecerle directamente a esos MPs el servicio.
En la vista de Clientes, filtrar por un rango de fechas donde el cliente pueda hacer su mudanza, por país, por el estado de “esperando mudanza” y por categoría mudanzas “inter”.
Teniendo esa lista, ya se puede ir viendo que MPs podrían ayudarte, pues deben ser colaboradores que nos calce el origen o el destino.
Por ejemplo, si hay que asignar una mudanza que va de Santiago al Bio Bio, entonces nos pueden servir todas las indicadas en rojo, porque pueden usar este servicio de ida para llegar a realizar la otra que ya tienen asignada.
Si alguno de esos MPs acepta, se realiza la asignación manual.
Si con ninguna de estas 3 alternativas se consiguió equipo para la fecha indicada y ya estamos dentro del plazo para dar imposibilidad, entonces pasamos al contacto con el cliente vía mail:
Para esto enviamos un mail desde Sofía con la plantilla "Ayúdame a ayudarte mudanza ID", este mail se envía al cliente con copia oculta (cco) al MC.
Alternativa 1: Tenemos equipo pero para otra fecha.
En este caso se deja el primer párrafo y se indica la fecha que tenemos disponible.
Si cliente acepta la nueva fecha, se deja escrito en el chat "según lo indicado por mail y en función de la disponibilidad de equipos, la nueva fecha de mudanza será el día xx". Luego se cambia la fecha del servicio en "operaciones" y se asigna al MP que tiene la disponibilidad.
Si cliente no acepta la nueva fecha y pide devolución, se responde con la plantilla "gestionando devolución ID" y se aplica procedimiento de reverso.
Alternativa 2: No tenemos/No sabemos disponibilidad para otras fechas.
En este caso se deja el segundo párrafo de las opciones, esperando que cliente nos entregue nuevas fechas.
Si cliente tiene más flexibilidad, se le indica que buscaremos equipos y que en caso de no conseguir, se le informará por mail en breve para gestionar su devolución. Acá comienza la nueva búsqueda en esas fechas.
1. Cambiar en sistema la fecha de mudanza y las flexibilidades.
2. Iniciar nuevamente difusión.
3. Si se encuentra MP, se le responde el mail a la clienta avisando la noticia.
4. Si no se encuentra MP, se le responde el mail a la clienta avisando la noticia y ofreciendo la devolución.
Si cliente no tiene flexibilidad y pide devolución, se responde con la plantilla "gestionando devolución ID" y se aplica procedimiento de reverso.
COSAS A CONSIDERAR:
Mudanza es mañana -> Llamada sí o sí. Si no responde llamada, se manda el mail.
Mudanza es en menos de 3 días -> Enviar mail y si no responde en 5 horas, llamada.
Mudanza es en más de 3 días -> Enviar mail y si no responde en 24 horas, llamada.
Siempre que se haga llamada, dejar el respaldo de todo lo hablado por mail.
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