Puedes encontrar el manual de reclamos acá: https://3.basecamp.com/4457027/buckets/27495983/uploads/6344782982

Y acá para copiar y pegar las plantillas de respuestas:

https://docs.google.com/document/d/1kTQRRnUGJ7Rn4R1R2rTpIM7z-oJultP9-Kly_vJfAPk/edit