Daños funcionales (si MP no aplica procedimiento correcto)
Primer mail:
Hola Cliente,
Muchas gracias por contactarnos. Te pedimos mil disculpas por los inconvenientes ocasionados.
Hemos revisado la imagen enviada del televisor y se puede apreciar una abolladura. Para poder continuar gestionando el caso de mejor manera, necesito que me comentes ¿El televisor aún funciona?.
En caso de no funcionar, te agradecería que me enviaras un vídeo donde se pueda apreciar la falla del aparato.
Además necesito una fotografía de la etiqueta que trae el televisor donde se observa el modelo, marca y especificaciones técnicas.
Quedo atenta.
Pérdida total
Hola Cliente,
Muchas gracias por tu colaboración. Te pedimos mil disculpas por la situación ocurrida y el daño causado.
Hemos analizado el caso y considerando factores como el monto de la mudanza y la depreciación de la tv, estoy autorizada a ofrecer como compensación alguna de estas tv:
1) https://www.falabella.com/falabella-cl/product/15127677/LED-65-65A6G-Android-TV-4K-SmartTV/15127677
2) https://www.paris.cl/led-smart-tv-65-uhd-4k-mgv65f-148489999.html?cgid=elcTvSmartTV
3) https://www.paris.cl/led-60-au8000-crystal-uhd-4k-smart-tv-836596999.html?cgid=elcTvSmartTV
4) https://www.paris.cl/led-smart-tv-60-uhd-4k-60up8050psb-927196999.html?cgid=elcTvSmartTV
Te pido que si estás de acuerdo con alguna de las 4 opciones, me indiques cual prefieres, además de tu dirección exacta para el envío.
Nuevamente te pedimos mil disculpas
Pérdida parcial
*Si vas a ofrecer reparación:
Hola Cliente,
Muchas gracias por tu respuesta. Entendemos la situación, sin embargo, el [elemento] aún se encuentra funcionando parcialmente, por lo que podemos ofrecerte:
- Reparación del elemento (un especialista irá a tu hogar a retirar el elemento para arreglarlo).
Si estás de acuerdo con esto, avísame para comenzar a gestionar la visita.
Nuevamente te pedimos mil disculpas
*Si vas a ofrecer compensación monetaria:
Hola Cliente,
Muchas gracias por tu respuesta. Entendemos la situación, sin embargo, el [elemento] aún se encuentra funcionando parcialmente y no estaba nuevo, por lo que para ofrecerte la compensación hemos considerado el valor actual considerando la depreciación del objeto y tomando como base una vida útil de xx años. Entonces:
Valor compra: $600.000
Vida útil: 15 años
Depreciación anual (valor que pierde el objeto cada año): $40.000 ($600.000/15)
Depreciación total por 8 años: $320.000 ($40.000 x 8)
Valor actual sillón: $280.000 ($600.000 - $320.000)
Entendiendo el valor del dinero en el tiempo, es que la compensación ofrecida es de $280.000.-
Si estás de acuerdo con esto, te agradecería enviarme tus datos bancarios para comenzar a gestionar tu transferencia.
Nuevamente te pedimos mil disculpas
Daños estéticos
Hola Cliente,
Gracias por contactarnos. Te pedimos mil disculpas por los inconvenientes ocasionados. Hemos citado al equipo a reunión para tomar medidas correctivas al respecto.
Sobre los daños de los muebles, según nuestros términos y condiciones, solo aplicamos compensación en daños funcionales y no meramente estéticos.
SÉPTIMO: Daños o Pérdidas Durante el Servicio
En ningún caso Mudango controlará ni intervendrá en la ejecución de los trabajos por la Empresa de mudanza, ni en la adecuación, calidad o resultado de los mismos, por lo que Mudango excluye, con toda la extensión permitida por el ordenamiento jurídico, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la ejecución o resultado del trabajo encomendado a la Empresa, y el Usuario expresamente exime a Mudango de cualquier discrepancia, responsabilidad, daño, perjuicio o menoscabo como resultado de la contratación o del trabajo realizado por la Empresa de mudanza.
Sin perjuicio de lo anterior, Mudango podrá voluntariamente responder al Usuario ante pérdidas o daños a los bienes transportados según las siguientes condiciones:
Si la pérdida o daño a la propiedad es informada por el Usuario a Mudango en un plazo máximo de 7 (siete) días desde la fecha programada del servicio vía correo electrónico a sofia@mudango.com.
Por un monto máximo equivalente al valor total del servicio.
Los daños a los bienes transportados deben ser funcionales y no meramente estéticos.
Los bienes dañados deben haber sido declarados por el Usuario en el inventario a transportar por Mudango.
Habiendo puesto en conocimiento y sin perjuicio de lo anterior, estoy autorizada a ofrecer como compensación:
$xx.xxx por concepto de daños estéticos en [elemento].
Si estás de acuerdo con esta compensación, te agradecería me enviaras tus datos bancarios para comenzar a gestionar la transferencia.
Nuevamente te pedimos mil disculpas
Mala experiencia
Hola Cliente!
Muchas gracias por contactarnos. Hemos analizado tu caso y te pedimos mil disculpas por los inconvenientes. Citamos a reunión al equipo colaborador para evaluar su desempeño y poder tomar medidas al respecto.
Queremos que sepas que para nosotros es muy importante poder entregar un servicio de calidad, y lo ocurrido en tu mudanza se aleja totalmente de nuestros valores como empresa, por lo mismo tomando como motor principal nuestros clientes y su bienestar, queremos compensar un poco está experiencia, y si bien sabemos que monetariamente no se revierte la situación, no nos parece justo que hayas pagado el 100% de un servicio que no cumplió totalmente.
En vista de todo lo informado, estoy autorizada a ofrecer como compensación:
$xx.xxx por concepto de experiencia.
Si estás de acuerdo con esto, te agradecería enviarme tus datos bancarios para comenzar a gestionar tu transferencia.
Nuevamente te pedimos mil disculpas
Pérdida o extravío
● No hay compensación:
Hola Cliente,
Muchas gracias por iniciar este proceso con nosotros. Te pedimos mil disculpas por los inconvenientes ocasionados y citaremos al equipo a reunión para tomar medidas correctivas al respecto.
Respecto al extravío reportado, tu servicio fue un mini/light, eso implica que las cajas no fueron embaladas por personal del equipo, si no que ya estaban embaladas al momento de la mudanza, por lo que no es posible determinar si los objetos estaban en el interior de la caja.
Por otra parte, según nuestros términos y condiciones, solo aplicamos compensación en ítems debidamente declarados en el inventario.
SÉPTIMO: Daños o Pérdidas Durante el Servicio
En ningún caso Mudango controlará ni intervendrá en la ejecución de los trabajos por la Empresa de mudanza, ni en la adecuación, calidad o resultado de los mismos, por lo que Mudango excluye, con toda la extensión permitida por el ordenamiento jurídico, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la ejecución o resultado del trabajo encomendado a la Empresa, y el Usuario expresamente exime a Mudango de cualquier discrepancia, responsabilidad, daño, perjuicio o menoscabo como resultado de la contratación o del trabajo realizado por la Empresa de mudanza.
Sin perjuicio de lo anterior, Mudango podrá voluntariamente responder al Usuario ante pérdidas o daños a los bienes transportados según las siguientes condiciones:
Si la pérdida o daño a la propiedad es informada por el Usuario a Mudango en un plazo máximo de 7 (siete) días desde la fecha programada del servicio vía correo electrónico a sofia@mudango.com.
Por un monto máximo equivalente al valor total del servicio.
Los daños a los bienes transportados deben ser funcionales y no meramente estéticos.
Los bienes dañados deben haber sido declarados por el Usuario en el inventario a transportar por Mudango.
Habiendo informado esto, procederemos a dar cierre a tu reclamo.
● Compensación:
Hola Cliente,
Muchas gracias por iniciar este proceso con nosotros. Te pedimos mil disculpas por los inconvenientes ocasionados y citaremos al equipo a reunión para tomar medidas correctivas al respecto.
Queremos que sepas que para nosotros es muy importante poder entregar un servicio de calidad, y lo ocurrido en tu mudanza se aleja totalmente de nuestros valores como empresa.
En vista de todo lo informado, estoy autorizada a ofrecer como compensación:
$xx.xxx por concepto de experiencia.
Si estás de acuerdo con esto, te agradecería enviarme tus datos bancarios para comenzar a gestionar tu transferencia.
Nuevamente te pedimos mil disculpas
Daño en edificio
Primer mail:
Hola Cliente,
Muchas gracias por contactarnos. Te pedimos mil disculpas por los inconvenientes ocasionados.
Hemos revisado los antecedentes enviados. Para poder continuar gestionando el caso de mejor manera, necesito que me envíes alguna grabación del ascensor donde se pueda apreciar que el daño fue provocado por el equipo de la mudanza.
Quedo atenta.
● Daño aplica compensación:
Hola Cliente,
Muchas gracias por tu colaboración. Te pedimos mil disculpas por la situación ocurrida y el daño causado.
Hemos analizado el caso y estoy autorizada a ofrecer como compensación:
- El pago del arreglo del ascensor.
Para esto, te solicito que nos envíes la factura del pago que realizaron para el arreglo, para poder reembolsar.
Quedo atento.
