Chile (reviews)

El procedimiento “Seguimiento de Calificaciones MP” es el siguiente:

La realización del seguimiento de las calificaciones de estrellas a los servicios prestados por los MP , es con el fin de anticiparnos a los Warning y poder mejorar la medición de los REVIEWS de cada país y tienen la siguiente estructura:

Revisar todos los martes y viernes a las 10am, en caso de feriados, la revisión debe realizarse al siguiente día hábil; el listado Reviews negativos por MP, en la plataforma de Mudango de la siguiente manera:

a) Abrir la plataforma con tus credenciales y buscar en el costado izquierdo el menú desplegable de “ANALYTICS”, el cual se verá de la siguiente forma:

b) Hacer click en “Gráficos y Queries”, el cual te llevará a la siguiente página:

c) Buscar la Query de “Reviews de empresas” y aplicar los filtros correspondientes (Country -> Seleccionar país, Rating Maximum siempre debe estar en 5 y selecciona el rango horario que desees revisar):

d) Una vez filtrado, debes abrir el excel de calificaciones, que lleva por nombre “Calculadora de Reviews Act”, el cual se ve de la siguiente manera:

e) Copiar los reviews de empresas obtenidos en la Query y luego pegarlo en el costado derecho del xls de Reviews (el que se encuentra sin fórmulas ni colores).

f) Una vez pegados en el costado derecho, volver a copiarlos y pegar “valores”.

g) Esto te entregará la cantidad de mudanzas calificadas y el promedio de cada uno, para que lo puedas subir al siguiente archivo:

CH:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1-1N1ZTa8lVDdQXjkJu4Nvu4Av7KYx51R0is3_LUOqZM/edit?usp=sharing

3. Rellenar la fecha correspondiente y pegar como imagen el resumen de lo obtenido en la calculadora.

4. En Comentarios negativos por MP, agregar todos aquellos que tengan promedio inferior a 4,5.

5. Ingresar nuevamente en Gráficos y Queries -> “Reviews negativos por MP”, filtrar las fechas y el país:

6. Rellenar de la siguiente manera en los reviews negativos en el xls:

a) Nombre del MP

b) Promedio de calificaciones

c) Bad Reviews -> indicar si es de 1, de 2 o de 3 estrellas.

d) Indicar número de mudanzas calificadas

e) Indicar número de mudanzas realizadas (Puedes obtenerlo en Clientes -> filtro: país, estado “Realizada”, y fechas de mudanzas).

f) Razón: indicar cada una de las razones identificadas.

g) Propuesta: qué se propone para trabajar con el MP.

h) Respuesta de revisión de HCC o TL

i) Estado: Ok o pendiente

j) Fecha de llamado o recapacitación

7. Citar (Presencial o Virtual) cada quince días a los MP’s que no estén cumpliendo para retroalimentación de casos puntuales y fijar compromiso de mejora con plazo no mayor a 7 días.

8. Revisar cumplimiento de compromisos de mejora cada día siguiente de revisión (martes/viernes).

9. Si se cumple motivar al MP, con la asignación de servicios o con habilitar nuevos servicios.

10. Si no se cumple el compromiso de mejora aplicar el Warning correspondiente informado en mail referente al mismo.

Page updated

Report abuse