Acá dejamos un listado y ejemplos de respuesta para ciertos correos que se reciben en el mail de sofia@mudango.com

• La persona del correo tiene dudas y no ha cotizado:

Responder sus dudas o enviarlo a cotizar (usar plantilla "cotiza con nosotros").

• "Estamos para ayudarte", "tu cotización sigue vigente", "bienvenido a mudango", etc:

Estos mails son los que le llegan a los clientes antes de hacer el pago, así que verificar si no ha pagado reserva, en caso de que no haya pagado aún:

-> Si es una duda, responder al cliente con copia al MC asignado indicando "Hola Cliente, te dejo con @MC, tu moving consultant asignado, quién podrá ayudarte con tus dudas".

-> Si está indicando que no quiere el servicio, que no pudo cotizar bien, que lo llamen, etc, entonces re-enviar el mail al MC asignado indicando "FYI".

• Personas que quieren ser nuevos MPs: 

Dejar como "no leído" y avisar por ping a Ángel, él les debe dar respuesta durante el día a esas personas.

• Respuestas de correos de imposibilidad:

Dejar como "no leído" y avisar por ping a Ángel, él les debe dar respuesta durante el día a esas personas.

-> Si Ángel no está ó es fin de semana, dar respuesta al mail de imposibilidad:

     - Si cliente solicita devolución, gestionar.

     - Si cliente entrega flexibilidad de fechas, modificar la fecha en sistema y re-enviar a los MPs el servicio con la nueva fecha.

     - Si son solicitudes que no puedes gestionar en el momento, dejar como "no leído".

• Mails de alertas/felicitaciones de calificaciones:

Dejar como "leído".

• Correos de Mudango Ya:

Re-enviar a Daniela.

• Correos de Mudango Deco:

Re-enviar a Cristian Espinola.

• Mudanzas internacionales:

Responder con la plantilla de "Mudanza internacional".

• Falabella, Tottus, Zappier, etc:

Dejar como leído.

• Aviso de transferencia:

-> Si en el comentario dice "arriendo bodega" o algo relacionado a eso, gestionar como mail de bodegas.

-> Si en el comentario dice "despacho cajas" o algo parecido, re-enviar a Dana y Jean.

-> Si no hay comentario, dice pago de reserva o algo así, dejar como "leído".

• Mails de bodegas:

Etiquetar como "BODEGA 📦❤️", marcar como "no leído" y moverlo al costado izquierdo hasta donde se encuentra la etiqueta de bodegas.

• Mails de clientes de MX o CO:

Responder al cliente con copia a María (MX) o Sara (CO), e indicar "Hola Cliente, te dejo con @Maria/Sara, quién podrá ayudarte con tus requerimientos".

• Mails de compra/despacho de cajas:

-> Si son cajas de cartón, re-enviar a Dana y Jean.

-> Si son mudango boxes, re-enviar a Cony.

• Mails de Firma Virtual:

Dejar como leídos.

• Mail de reclamo ya aperturado en sistema:

Re-enviar al CC a cargo del reclamo (ver en plataforma: mudanzas -> reclamos -> ID)

• Mail de "propuesta de sobrecosto tras visita":

Si parece una justificación decente, dejar como leído. En caso de incongruencias, dar aviso por ping a Ángel.

• Mail de facturas de MPs:

-> Si la factura es de bodegas, seguir el procedimiento de mails de bodega.

-> Si la factura es de mudanzas, subirla a basecamp y responder al MP que ya fue subida y dentro de los próximos días será pagada. 

Recordatorio: Es importante que la factura se suba cuando el MP la envía y no dejarla para el final del día, porque eso puede retrasar el pago (después de las 4pm no se realizan pagos).

• Cliente tiene dudas y ya tiene "pago de reserva exitoso":

-> Si son dudas generales (qué incluye el servicio, día de mudanza, datos de salvoconducto, día de vcv, etc, en el fondo cualquier info que ya este en el chat), debes responder el mail con la información solicitada y añadir como último párrafo: "Te recuerdo que el chat de coordinación es el único canal oficial de comunicación, por lo que te agradecería que para futuras consultas puedas canalizarlas por ese medio (puedes encontrar el acceso al chat en tu mail con asunto "pago de reserva exitoso")."

-> Si son dudas específicas (qué la información no esta disponible en el chat) o solicitudes (cambio de fecha, cambio de MP, cambio de vcv, etc), dar aviso por ping al CC a cargo de esa mudanza y responder el mail del cliente indicando: "Hola Cliente, tu requerimiento ha sido recibido y pronto te daremos respuesta en el chat de coordinación. Te recuerdo que ese es el único canal oficial de comunicación, por lo que te agradecería que para futuras consultas puedas canalizarlas por ese medio (puedes encontrar el acceso al chat en tu mail con asunto "pago de reserva exitoso")."

-> Si está solicitando contacto telefónico o es una urgencia, dar aviso por ping al CC a cargo de esa mudanza, responder el mail al cliente indicando que en breve uno de nuestros ejecutivos lo contactará y dejar el mail como "no leído" para que cuando el CC tomé contacto con el cliente, pueda responder ese mail dejando el resumen de lo conversado.

-> Si tiene dudas con los montos, utilizar la plantilla "dudas monto pendiente (post-mudanza)". Fue creada para las dudas y reclamos que entran cuando no les queda claro el monto que pagaron (en general después de que hubo aumento post-vcv), pero puede ser usada también para explicar los montos antes de la mudanza. Solo debes modificar lo que no sea relevante en cada caso.

-> Si está solicitando devolución, revisar si ya hizo la solicitud en el chat. En caso de haberlo solicitado ya por allá, responder al cliente: "Hola Cliente, veo que ya solicitaste el reembolso por tu chat de coordinación. Todas las gestiones seguirán por ese medio."

Si no ha hecho la solicitud en el chat, dar aviso por ping al CC a cargo de esa mudanza para que pueda gestionar. Dejar como "no leído" para que cuando el CC gestione pueda responder ese mail con la plantilla "gestionando devolución ID" en caso de proceder reembolso, o con el detalle de la conversación en caso contrario.

-> Si la mudanza ya fue y quiere hacer un reclamo, dar aviso por ping al CC a cargo de esa mudanza. Si el CC tiene información al respecto, determinar si aplica enviar formulario o no. Si el CC no está en conocimiento de nada, enviar formulario de reclamo al cliente y responder el mail indicando que se le envío dicho formulario.