Debido a los problemas que presenta la morosidad actualmente es que hemos decidido crear un proceso transversal. Este se dividirá por países y con contrato.

Primer aviso: 7 días de morosidad

Encargado JEREMIAS JAIME.

Primer aviso wtsp y mail (mail automático)

Mensaje a enviar por wtsp:

Hola (@número teléfono),te recuerdo que tienes un monto pendiente por los siguientes conceptos:

-   Arriendo: $X.XXX

-   Tarifa de recepción: $X.XXX

-   Despacho: $ X.XXX

-   Retiro: $X.XXX

Actualmente tienes X días de morosidad, te enviaremos un correo con los detalles de la deuda y el link de pago.

Correo a enviar:

Segundo aviso: 10 días de morosidad

Encargado Jermias Jaime

Segundo recordatorio wtsp y otro mail con copia a Jeremias JaimeSebastian MirandaNicolás Galaz Maria de Mudango y Montserrat de Mudango

Hola, (@número teléfono) te recuerdo que tienes un monto pendiente por los siguientes conceptos:

-   Arriendo: $X.XXX

-   Tarifa de recepción: $X.XXX

-   Despacho: $ X.XXX

-   Retiro: $X.XXX

Actualmente tienes *10 días de morosidad*, te enviaremos un correo con los detalles de la deuda y el link de pago.

Mensaje a enviar por wtsp:

Correo a enviar:

Hola, (@número teléfono) te recuerdo que tienes un monto pendiente por los siguientes conceptos:

*Arriendo: $XXXXX*

Tercer aviso: 15 días de morosidad

Llamada al cliente y correo confiando lo acordado en la llamada:

Agregar al final del correo lo siguiente:

Actualmente tienes *15 días de morosidad*, te enviaremos un correo con los detalles de la deuda y el link de pago.

Llamar al número informado en la plataforma y enviar mail con copia a Nicolás Galaz Sebastian Miranda Jeremias Jaime Maria de Mudandgo  y Montserrat Cayon.

Encargado: Jeremias Jaime.

Cuarto aviso de morosidad: 21 días:

Correo por parte de contabilidad copiando a Maria de Mudango, Jeremias Jaime, Montserrat Cayon y llamada por parte de CC:

Correo:

Estimado XXX,

Mi nombre es Abraham Gonzalez, Encargado de Cobranzas de Mudango. Según nuestro registro tienes pagos pendientes hacia nuestra empresa de las siguientes fechas:

- Glosa Mes XX: $

Adeudando un total de: $xx.xxx.- IVA incluido

Este mail es para darte aviso último de cobranza de acuerdo a los Términos y Condiciones de la Empresa, los cuales aceptaste al momento de realizar la reserva.

Adjunto la cláusula décima de los Términos y Condiciones de la Empresa:

“Ante el no pago de cualquiera de las cuotas mensuales por parte del Cliente, Mudango le dará aviso de cobranza por correo electrónico, pudiendo este ponerse al día y manteniendo vigente el contrato. Si luego de 20 días el Cliente no ha pagado alguna cuota mensual, al día 21 se emitirá un correo electrónico de cobranza informando al Cliente que tiene 7 días corridos para efectuar el pago a partir de la fecha de envío de dicho correo electrónico de cobranza. En caso de no pagar la cuota adeudada al cumplirse los 7 días (día 28 desde primer e-mail de cobranza), Mudango tiene la facultad de dar por terminado el Contrato, pudiendo solicitar al Cliente el pago por anticipado del valor de entrega final y la cuota adeudada, enviando el inventario de vuelta al Cliente según la disponibilidad de Mudango. En caso de que tras una semana no se cumpla este requerimiento de pago adelantado, Mudango se encuentra facultado para disponer de los bienes del Cliente en la forma que estime conveniente, incluyendo su destrucción, venta o uso.”

La Empresa ha cumplido en reiteradas ocasiones con la obligación de dar aviso de cobranza por correo electrónico (todos documentados), celular y Whatsapp, por lo que en esta instancia se solicita por última vez la regularización urgente del pago adeudado de $xx.xxx en un plazo no superior a 7 días corridos

Puedes realizar el pago vía transferencia a la siguiente cuenta, y luego enviar el comprobante vía mail respondiendo a este correo

●      Nombre: Mudango Mexico SAPI de CV

●      Banco: BBVA

●      Cuenta BBVA: 01 16 85 12 90

●      Clabe: 01 21 80 00 11 68 51 29 07

●      Tarjeta: 4555 1130 0830 5924

●      Correo: maria@mudango.com

Si prefieres pagar con tarjeta, coméntame para solicitar por interno que te envíen el link de pago por la totalidad adeudada.

Quedamos atentos a tu respuesta,

Abraham González

Encargado de Cobranzas Mudango.com

Quinto aviso: 25 días de morosidad

Contacto por parte del TL con el cliente para hablar con él antes de que el área legal tenga que intervenir.

(Se le mencionara que como encargada del área de atención al cliente pedimos última oportunidad para hablar con el cliente y que haga su pago antes de que intervengan.)

Encargado: Montserrat Cayón.

Sexto aviso: 28 días de morosidad

Enviar mail con copia a Nicolás Galaz Sebastian Miranda Maria de Mudango Jeremias Jaime  Roberto Picon Andres Ossa Montserrat Cayon

Encargado: Abogado Ficticio (la idea es crear un correo para poder mandar estos mails a los clientes)

Mi nombre es Fernando Sandoval, Abogado de Mudango. Según nuestro registro tienes pagos pendientes hacia nuestra empresa de las siguientes fechas:

 - (Concepto) de (Mes): Arriendo (Mes) $xx.xxx

Adeudando un total de: $xx.xxx IVA incluido.

Según el contrato firmado y aceptado por usted, Mudango esta en la facultad de terminar este mismo de forma anticipada por lo adeudado y disponer de sus cosas como lo estimemos conveniente:                                              

i. No pago de cualquiera de las cuotas mensuales. Se dará aviso de cobranza al Cliente por correo electrónico, pudiendo este ponerse al día y manteniendo vigente el contrato. Si luego de 20 días el Cliente no ha pagado alguna cuota mensual, al día 21 se emitirá un correo electrónico de cobranza informándole al Cliente que tiene 7 días corridos para efectuar el pago a partir de la fecha de envío de dicho correo electrónico de cobranza. En caso de no pagar la cuota adeudada al cumplirse los 7 días (día 28 desde primer e-mail de cobranza), Mudango tiene la facultad de dar por terminado el Contrato, pudiendo solicitar al Cliente el pago por anticipado del valor de entrega final y la cuota adeudada, enviando el inventario de vuelta al Cliente según la disponibilidad de Mudango. En caso de que tras una semana no se cumpla este requerimiento de pago adelantado, Mudango se encuentra facultado para disponer de los bienes del Cliente en la forma que estime conveniente, incluyendo su destrucción, venta o uso.

La Empresa ha cumplido en reiteradas ocasiones con la obligación de dar aviso de cobranza por correo electrónico (todos documentados), celular y Whatsapp, por lo que en esta instancia se solicita por última vez la regularización urgente del pago adeudado de $xx.xxx en un plazo no superior a 7 días corridos bajo apercibimiento de disponer de su inventario de la forma que la Empresa estime conveniente.

Puedes realizar el pago vía transferencia a la siguiente cuenta, y luego enviar el comprobante vía mail respondiendo a este correo

Nombre: Mudango Mexico SAPI de CV

Banco: BBVA

Cuenta BBVA: 01 16 85 12 90

Clabe: 01 21 80 00 11 68 51 29 07

Tarjeta: 4555 1130 0830 5924

Correo: maria@mudango.com

Si prefieres pagar con tarjeta, coméntame para solicitar por interno que te envíen el link de pago por la totalidad adeudada.

Quedamos atentos a tu respuesta,