A continuación se encuentra un listado y ejemplos de respuesta para ciertas urgencias que pueden pasar en el día a día.

Camión quedó en panne

1.Tomar contacto con el MP asignado y conversar la posibilidad de que se consiga un nuevo camión y él se encargue de solucionar el problema, paralelamente, empezar a difundir el servicio para tener un plan B en caso de que el MP haya buscado y no haya encontrado ninguna opción.

2.Tomar contacto con el cliente para informarle lo que está sucediendo y darle calma, indicando que estamos en búsqueda de un equipo para su mudanza y en un plazo máximo de 30 minutos lo estarás contactando para indicarle el avance.

3. Una vez teniendo al MP listo, asignarlo y llamar al cliente para informarle del cambio de equipo y hora de llegada.

MP no llegó

1.Llamar al cliente para escucharlo y darle tranquilidad.

2.Difundir el servicio.

3.Contactar a posibles MP’s telefónicamente, para apurar la asignación.

4. Al conseguir MP, asignarlo y llamar al cliente para informarle el nombre y datos del equipo y la hora de llegada.

*En caso de problemas con Pricing, contactar al TL para su aprobación.

No cupo todo en el camión

1.Tomar contacto con el MP a cargo y revisar el porqué no cupo todo en el camión (VCV, ítems no informados, cliente agregó ítems ese día).

2. De ser una falta en la VCV, el MP es el responsable de solucionar y debe conseguir un camión más grande, realizar un 2do viaje sin costo, o llegar a un acuerdo con el cliente (informado a mudango).

2.En caso de ser ítems no informados o que se agregaron ítems el día del servicio, tomar contacto con el cliente para entender la situación e indicar el monto adicional al movimiento (2da vuelta o camión más grande).

3. Contactar al MP para informarle de los cambios en caso de que existan y/o de seguimiento al caso.

4. Dejar todo respaldado en el chat para revisión futura.

Cliente no quiere pagar monto completo (duda reserva)

1.Tomar contacto con el cliente para entender su duda y hacer referencia a la información indicada en la barra lateral izquierda en su chat, junto con el mail de Pago de reserva exitosa.

2. Si cliente sigue sin entender, enviar mail explicativo con el desglose de todos los montos.

3. Si cliente insiste en que el vendedor le dijo otra cosa, pedir al MC asignado que lo contacte.

Sobrecosto no aprobado por cliente

1. Hablar con MP para que explique el motivo del sobrecosto.

● Sobrecosto post-visita:

2. Hablar con el cliente para explicarle el motivo.

3. Si cliente insiste en que no, entonces dejarle claro que el equipo va a respetar el valor original pero van a transportar únicamente lo declarado en el inventario inicial.

4. Indicarle a MP que solo se va a transportar lo inicial y que se debe cobrar solo eso.

● Sobrecosto día mudanza (se hizo vcv previa):

2. Si cliente mostró esos elementos, entonces no aplica sobrecosto.

3. Si cliente no mostró esos elementos, entonces se aplica procedimiento anterior.

● Sobrecosto día mudanza (no se hizo vcv previa):

2. No aplica sobrecosto, porque MP tiene la obligación de hacer vcv, así que él debe asumir el costo adicional sin cobrar.

Daño

1.Hablar con el cliente para escucharlo, calmarlo, darle tranquilidad de que respondemos por daños e indicarle que le enviaremos el formulario.

2.Enviar formulario de reclamo (clientes->operaciones->iniciar proceso reclamo)

Cliente no gestionó permiso municipal

1.Ver si MP está dispuesto a hacer mudanza sin el permiso y que en caso de multa, cliente debe pagar.

2.Si MP está dispuesto, hablar con cliente para indicarle que en caso de fiscalización la multa debe ser pagada por él.

3. Si MP no está dispuesto, hablar con el cliente para ofrecerle cambiar la fecha de mudanza y que pueda gestionar su permiso.

4. Si cliente no está dispuesto a pagar la multa o cambiar la fecha de mudanza, indicarle que gestionaremos el reembolso de su reserva.

Cliente no gestionó salvoconducto

En este caso hay 2 opciones: gestionamos una guía de despacho o le decimos al cliente que pague el salvoconducto y que el comprobante de pago es válido en caso de fiscalización.

Requerimientos especiales no informados en la cotización

1.Ver si MP puede realizar la petición y si tiene costo adicional.

2. Informar al cliente el costo adicional. En caso de que MP no pueda hacerlo, indicar al cliente que equipo hará el resto de la mudanza, pero no puede ayudarlo con ese requerimiento.

3. Ver si hay algún MP que pueda ayudarlo en días posteriores con ese requerimiento y el costo.

4. Informar al cliente el costo por si le interesa la ayuda.