Visita de confirmación de Volumen

El día de la vcv, cuando ya haya pasado el rango horario establecido, el bot de coordinación le va a pedir al MP que reporte lo sucedido.

Aquí el MP tiene la opción de decir que está todo en orden y el valor se mantiene porque el inventario y complejidades coinciden, o, indicar que hay diferencias con lo ingresado.

En caso de que hayan diferencias, el bot le va a pedir que ingrese todas las modificaciones al inventario, complejidades, etc, en el fondo, todo lo que implique una diferencia del valor original.

Al terminar de reportar eso, le solicitará el valor nuevo al MP. En caso de que sea superior a lo calculado por María, le indicará que está pasado y el valor que debería ser, acá el MP tiene la opción de elegir el propuesto por María o quedarse con el valor de él. 

Una vez que el MP envie el reporte de la VCV, éste llega al TL o HCC , son ellos los encargados de aprobar los sobrecostos.

Si el TL/HCC no está de acuerdo con el nuevo valor, entonces debe enviar un mail al MP con copia a María, indicando su cuestionamiento al sobrecosto. En caso de no recibir respuesta en un par de horas, TL/HCC lo levanta con el equipo de CC y tu debes escribirle al MP que porfavor responda el mail para poder aprobar su sobrecosto.

Si CC está de acuerdo con el nuevo valor, entonces el bot le envía al cliente un mensaje en el chat indicando que hay diferencia de inventario y que debe revisar el nuevo monto pendiente a pagar. El cliente lo revisa y lo puede aceptar o rechazar.

Si cliente rechaza el sobrecosto, entonces debemos contactarlo para conocer sus dudas y poder canalizarlo con el MP.

Si cliente acepta el nuevo monto pendiente, entonces está todo listo.

DÍA DEL SERVICIO

Como en la vcv el MP debe ingresar todos los ítems extras a transportar e ingresar el sobrecosto correspondiente, entonces el día de la mudanza no pueden existir aumentos de precio. 

A excepción de que el cliente el mismo día de la mudanza informe sobre elementos que el día de la VCV no estaban, en cuyo caso el MP debe dejar toda esa información escrita en el chat de coordinación indicando el nuevo monto pendiente a pagar al incluir ese nuevo elemento o, cuando se presenten complejidades en destino, ya que al hacer la VCV sólo en el origen, no tenemos como saber si habrán ítems que no entren en el ascensor o se deban volar.

Cuando el MP indique en el chat esta situación, debes enviar como mensaje:

"Gracias por la información [nombre MP], entonces existen [ítems-complejidades] no informados en la VCV, quedando el nuevo monto pendiente a pagar en $xxx.xxx+IVA (este monto ya tiene descontado el valor de la reserva), ¿estás de acuerdo con esto [nombre cliente]?"

Una vez que el cliente confirma que está de acuerdo, se debe solicitar a team leader que modifique el monto pendiente.

EXCEPCIONES:

El MP podrá indicar en el chat la diferencias evidenciadas en la VCV:

• VCV se realiza después de las 6pm y mudanza es al día siguiente.

• VCV se realiza sábado, domingo o feriado y el día de mudanza es muy cercano como para que el TL/HCC pueda aprobarlo el siguiente día hábil (mudanza es sábado, domingo, lunes, feriado o el día siguiente del feriado).

Acá es importante asegurarse de que el cliente acepte el monto nuevo, por lo que en caso de que el cliente no haya aceptado, deberemos preguntarle:

"Gracias por la información [nombre MP]. [Cliente], ¿nos confirmas que estás de acuerdo con el nuevo valor de $xxx.xxx+IVA (este monto ya tiene descontado el valor de la reserva)?.