Alternativa 1: Tenemos equipo pero para otra fecha.
En este caso se deja el primer párrafo y se indica la fecha que tenemos disponible.
Si cliente acepta la nueva fecha, se deja escrito en el chat "según lo indicado por mail y en función de la disponibilidad de equipos, la nueva fecha de mudanza será el día xx". Luego se cambia la fecha del servicio en "operaciones" y se asigna al MP que tiene la disponibilidad.
Si cliente no acepta la nueva fecha y pide devolución, se responde con la plantilla "gestionando devolución ID" y se aplica procedimiento de reverso.
Alternativa 2: No tenemos/No sabemos disponibilidad para otras fechas.
En este caso se deja el segundo párrafo de las opciones, esperando que cliente nos entregue nuevas fechas.
Si cliente tiene más flexibilidad, se le indica que buscaremos equipos y que en caso de no conseguir, se le informará por mail en breve para gestionar su devolución. Acá comienza la nueva búsqueda en esas fechas.
1. Cambiar en sistema la fecha de mudanza y las flexibilidades.
2. Iniciar nuevamente difusión.
3. Si se encuentra MP, se le responde el mail a la clienta avisando la noticia.
4. Si no se encuentra MP, se le responde el mail a la clienta avisando la noticia y ofreciendo la devolución.
Si cliente no tiene flexibilidad y pide devolución, se responde con la plantilla "gestionando devolución ID" y se aplica procedimiento de reverso.
COSAS A CONSIDERAR:
Mudanza es mañana -> Llamada sí o sí. Si no responde llamada, se manda el mail.
Mudanza es en menos de 3 días -> Enviar mail y si no responde en 5 horas, llamada.
Mudanza es en más de 3 días -> Enviar mail y si no responde en 24 horas, llamada.
Siempre que se haga llamada, dejar el respaldo de todo lo hablado por mail.
