Als Rider tragt ihr eine große Verantwortung. Nicht nur für euch selbst, sondern auch für andere Verkehrsteilnehmer:innen. Wir möchten euch daran erinnern, wie wichtig es ist, respektvoll und aufmerksam im Straßenverkehr zu sein.

Das Fahren auf Gehsteigen ist strengstens verboten. 

Auch wenn du schnell und wendig bist, können dich Fußgänger:innen leicht übersehen. Ältere Menschen hören möglicherweise nicht gut und Kinder sind oft unaufmerksam. Schwangere sind besonders gefährdet und können schwer verletzt werden, wenn sie stürzen.

Auch auf der Straße gibt es Regeln zu beachten. 

Das Überqueren eines Zebrastreifens mit dem Fahrrad ist untersagt, ebenso wie das Fahren in Gemeindebauten und Innenhöfen, wo sich viele ältere Menschen, Hunde und Kinder aufhalten. Das Durchschlängeln im Verkehr und das Ignorieren von Bussen ist gefährlich und nicht empfehlenswert.

Die Missachtung der Straßenverkehrsordnung kann mit Geldstrafen geahndet werden und im Falle eines von dir verursachten Unfalls musst du selbst für die Kosten aufkommen. Bedenke bitte, dass eine Verletzung der Straßenverkehrsordnung auch zum Ende deines Vertrags führen kann.

Bitte fahrt sicher und respektvoll. Lasst uns gemeinsam dafür sorgen, dass alle sicher auf den Straßen unterwegs sind.

Weitere wichtige Informationen zum Verhalten im Straßenverkehr findest du hier!

Hier kannst du sehen, wie dein Fahrrad ausgestattet sein muss, um sicher durch die Stadt fahren zu können.

In jeder Rider Station sind außerdem Tools vorhanden, womit du kleine Schäden an deinem Bike reparieren kannst!

Dein E-Bike darf eine Leistung von 250 Watt oder 25 km/h NICHT überschreiten! 

Als Rider mit einem E-Bike bist du verpflichtet, jährlich ein technisches Gutachten vorzulegen.

Bitte beachte:

• Ausnahmen: Fahrzeuge, die nach dem Kraftfahrzeuggesetz von 1967 der Inspektion unterliegen, sind von dieser Pflicht ausgenommen.

• Umfang der Prüfung: Die wiederkehrende Prüfung muss mindestens Folgendes umfassen:

  • Überprüfung von verschleißanfälligen Bauteilen wie Bremsen, Kupplungen, Rollen, Rädern und Trägersystemen.

  • Einstellung von sicherheitsrelevanten Bauteilen und Sicherheitseinrichtungen.

  • Funktionsprüfung von sicherheitsrelevanten Bauteilen wie Schaltgeräten.

• Stand der Technik: Es müssen die Regeln der Technik berücksichtigt werden, einschließlich einschlägiger Normen für den Hersteller oder die Überprüfung verschleißanfälliger Bauteile wie Bremsen etc.

Hinweis für Rider mit geleasten oder gemieteten E-Bikes:

Wenn du dein E-Bike von einem Leasingunternehmen geliehen oder gemietet hast, benötigen wir den Namen dieses Unternehmens, um die weitere Bearbeitung der relevanten Unterlagen in die Wege zu leiten.

Unsere oberste Priorität ist es, die Privatsphäre und Sicherheit der Daten unserer Kunden und Mitarbeiter:innen zu gewährleisten. Deshalb möchten wir euch über den richtigen Umgang mit personenbezogenen Daten informieren:

Daten der Kundschaften

Um Bestellungen erfolgreich auszuliefern, benötigt ihr bestimmte Daten der Kundschaft: Vor- und Nachname, Adresse und gegebenenfalls Telefonnummer.

Richtiger Umgang mit Kundendaten:

Verwendet die Daten nur für die Auslieferung der Bestellungen.

Achtet darauf, dass niemand außer euch die Daten einsehen kann.

Teilt Kundendaten niemals in sozialen Medien oder macht keine Videos oder Screenshots der Daten.

Datenschutzverletzungen vermeiden:

Verwende keine Kundennamen, Adressen usw. in deinen sozialen Netzwerken, denn das ist ein Verstoß gegen den Verhaltenskodex und das Gesetz, der zu arbeitsrechtlichen Konsequenzen und (Geld-)Strafen führen kann.

Welche Daten sammeln wir über euch und zu welchem Zweck?

Wir erheben Daten wie Vorname, Nachname, Adresse, Geburtsdatum, Bankdaten usw. für Zwecke wie Bewerbung, Vertrag, Lieferung, Einsatzplanung, Administration, Kundenkommunikation und interne Kommunikation.

Welche Rechte habt ihr bezüglich eurer Daten?

Ihr habt das Recht, informiert zu werden, welche Daten wir über euch speichern und wie wir sie verwenden. Ihr könnt uns auffordern, falsche Informationen zu korrigieren oder Daten zu löschen, wenn sie nicht mehr benötigt werden.

Weitere Informationen findet ihr in unserem Datenschutz Portal!

Bei Fragen stehen wir euch jederzeit zur Verfügung.

Der Order-Code, mit dem ihr die richtigen Artikel identifizieren könnt, hat ab sofort 12 statt 8 Zeichen:

Aktueller Order-Code: ghdf-6sdf

Neuer Order-Code: ghdf-2403-6sdf

Bitte achtet auf die zusätzlichen Zahlen, wenn ihr die Bestellungen im Restaurant abholt.

Im letzten Newsletter haben wir über Respekt gegenüber der Kundschaft gesprochen. 

Diese Woche geht es um ein harmonisches Miteinander in den Restaurants.

Wir wissen, dass es manchmal hektisch zugeht, besonders in den Stoßzeiten, aber ein respektvolles Verhalten macht für alle den Unterschied.

Warum ist Respekt im Restaurant wichtig?

In unseren Restaurants arbeiten Teams unter Hochdruck, um Hunderte bis Tausende von Bestellungen täglich zu bewältigen. Jeder Handgriff muss sitzen, und ein respektvoller Umgang miteinander trägt dazu bei, dass alles reibungslos läuft.

Ein paar einfache Regeln, um den Stress zu reduzieren:

Geduld: Bitte habt Geduld, wenn es mal etwas länger dauert. Die Mitarbeiter tun ihr Bestes, um alle Bestellungen so schnell wie möglich fertigzustellen.

Vertrauen: Vertraut darauf, dass die Teams vor Ort wissen, was sie tun. Sie haben Erfahrung und arbeiten hart, um euch eure Bestellungen schnell und korrekt zu übergeben.

Respektvoller Umgang: Drängelt euch nicht vor und blockiert keine Wege, auch wenn ihr es eilig habt. Jeder hat es eilig, und ein respektvoller Umgang miteinander macht die Atmosphäre angenehmer für alle.

Was sind die Konsequenzen von respektlosem Verhalten im Restaurant?

Bedrohungen, Schreien oder Gewalt sind inakzeptabel und können weitreichende Konsequenzen haben, einschließlich einer sofortigen Beendigung eures Vertrags.

Lasst uns gemeinsam daran arbeiten, dass jeder Besuch in unseren Restaurants nicht nur effizient, sondern auch respektvoll abläuft.

Nicht in jedem Hotel darfst du einfach so das Essen zum Zimmer liefern.

Frage daher immer zuerst an der Rezeption nach, was du mit der Bestellung machen sollst. 

Wenn das Hotel die Bestellung selbst zu den Gästen bringen möchte, dann schreibe bitte der Kundschaft im Chat und informiere sie darüber, dass du die Artikel an das Hotelpersonal übergeben hast und diese in Kürze geliefert werden. Bestätige dann die Zustellung.

Du findest den Eingang zum Restaurant nicht oder suchst schon seit 10 Minuten die Haustür der Kundschaft? Wirf einen Blick auf die Notizen in der App:

In den Customer Notes kann die Kundschaft genaue Anweisungen zur Lieferung hinterlassen. Du erfährst hier zum Beispiel, welche Treppe du nehmen musst oder bei welchem Top du klingeln sollst.

In den Restaurant Notes findest du Antworten auf alle Fragen zum Pick-up: Welche Tür sollst du nehmen und wo musst du die Bestellung abholen?

Überprüfe bei jeder Bestellung diese Notizen, dann steht deiner erfolgreichen Auslieferung nichts mehr im Weg!

In den nächsten Wochen wollen wir ein wichtiges Thema behandeln:

Respekt und ein harmonisches Miteinander zwischen euch, unseren Kundschaften und anderen wichtigen Stakeholdern wie Restaurants oder der Rider Station.

Heute starten wir mit dem richtigen Verhalten bei einer Lieferung:

Stellt euch vor, ihr steht vor der Haustür einer Wohnung – dem persönlichen Rückzugsort eines anderen Menschen. Das ist ein besonderer Ort, an dem man sich sicher und geborgen fühlen sollte. Wie würdet ihr euch fühlen, wenn jemand ohne Einladung euer Zuhause betritt oder euch zu nahe kommt?

Ein paar goldene Regeln für den richtigen Umgang vor der Haustür:

Einladung: Betretet niemals das Zuhause der Kund:innen ohne ausdrückliche Einladung. Das gilt auch für Hauseingänge oder private Bereiche.

Distanz wahren: Achtet darauf, nicht zu nah an unseren Kund:innen zu treten. Ein gewisser Abstand schafft Vertrauen und Respekt.

Körperkontakt: Obwohl es manchmal nett gemeint ist, bitte keine Umarmungen oder Küsse auf die Wange oder den Mund. Das gilt auch, wenn ihr jemandem dankbar seid.

Keine unangemessenen Anfragen: Jede Form von unangemessenen Aufforderungen oder Angeboten ist strikt untersagt.

Stellt euch eine unsichtbare Grenze vor, eine Art imaginäre Linie, die zwischen euch und der Kundschaft an der Haustür liegt. Über diese Linie treten wir nicht, denn der private Bereich unserer Kund:innen bleibt unberührt.

Warum ist das wichtig?

Ein respektvoller Umgang miteinander schafft Vertrauen und sorgt dafür, dass unsere Kundschaften sich sicher und wohl fühlen. Wenn wir als Rider diese Regeln respektieren, stärken wir nicht nur unser positives Image als Unternehmen, sondern verhindern auch mögliche Beschwerden.

Ab 29.04. beliefern wir noch mehr hungrige KundInnen in und um Graz!

Das neue Liefergebiet findest du am Foto links!

Zum ersten Mal sind wir nun auch in Annabichl für unsere Kund*innen verfügbar und bieten zudem eine Erweiterung in St. Ruprecht Richtung Rosenegg an. Mit diesen neuen Zonen erschließen wir für euch Rider ein größeres Potenzial an Bestellungen und können zahlreiche neue Kundschaften gewinnen!

Um euch einen besseren Überblick zu geben, haben wir die neuen Zonen für euch auf dieser Karte markiert:

E-Bikes ermöglichen es uns, unsere Lieferungen effizienter und umweltfreundlicher zu gestalten.

Damit ihr das Beste aus euren E-Bike Akkus herausholen könnt und sicher unterwegs seid, möchten wir euch einige wichtige Tipps zum sicheren Umgang und zur richtigen Pflege geben:

1. Original-Ladegeräte verwenden: Verwendet stets das mit dem Akku mitgelieferte oder ein von der Herstellerfirma empfohlenes Ladegerät. Billig-Ladegeräte können die Akkus beschädigen und zu Sicherheitsrisiken führen.

2. Akku nicht überladen: Ladet den Akku nur so lange auf, wie vom Hersteller empfohlen. Überladene Akkus können überhitzen und im schlimmsten Fall explodieren.

3. Temperatur beachten: Lagert und ladet euren Akku bei Temperaturen zwischen 10°C und 25°C. Extreme Temperaturen können die Akkuleistung beeinträchtigen und die Lebensdauer verkürzen.

4. Regelmäßige Inspektionen: Überprüft den Zustand des Akkus regelmäßig auf sichtbare Schäden oder Anomalien. Wenn ihr Risse, Beulen oder andere Beschädigungen feststellt, verwendet den Akku nicht und kontaktiert sofort den Hersteller.

5. Richtige Lagerung: Wenn ihr den Akku längere Zeit nicht verwendet, lagert ihn an einem kühlen, trockenen Ort und bei etwa 50% Ladezustand. Dies verlängert die Lebensdauer des Akkus und reduziert das Risiko von Beschädigungen.

Die Sicherheit steht immer an erster Stelle.

Indem ihr diese einfachen Richtlinien befolgt, könnt ihr sicherstellen, dass eure E-Bike Akkus optimal funktionieren und ihr sicher auf den Straßen unterwegs seid.

Bleibt sicher und viel Spaß beim Liefern!

Um gut vorbereitet zu sein, hier ein paar Tipps:

Kleide dich in Schichten, damit du sowohl bei Wärme als auch bei Kälte flexibel bist.

Trage immer eine Regenjacke bei dir, so bist du auf spontane Regenfälle vorbereitet.

Eine Sonnenbrille hilft dir, klare Sicht auf die Straße zu behalten.

Wir haben außerdem das passende Equipment für dich.

Hole dir deine Regenbekleidung jetzt gleich in der Rider Station ab, wenn du das noch nicht gemacht hast.

Es ist wichtig, dass du deinen Rucksack mit in das Restaurant nimmst, um dann direkt das Essen darin zu verpacken.

Nutze auch die Thermotasche im Rucksack, damit bleibt das Essen schön warm!

Nimm den Rucksack auch mit zur Kundschaft, wenn du die Bestellung lieferst. Packe das Essen aus, wenn du vor der Kundschaft stehst.

Übergib die Artikel vorsichtig und wünsche der Kundschaft “Mahlzeit”!

Verabschiede dich höflich und warte auf deine nächste Bestellung. 

Wenn du Trinkgeld bekommst hast, dann freut sich die Kundschaft bestimmt über ein kurzes “Danke”! Alle Infos dazu findest du hier!

Als echte*r Dienstnehmer*in erhältst du die genaue Anzahl deiner Plusstunden etwa eine Woche nach der monatlichen Gehaltsabrechnung.

Sie werden dir nicht auf der Gehaltsabrechnung gezeigt, damit wir den gesamten letzten Monat berücksichtigen können.

Außerdem möchten wir dich darüber informieren, dass nach Ablauf eines 16-wöchigen Berechnungszeitraums ab Jahresbeginn deine angesammelten Plusstunden vergütet werden, WENN du sie nicht als Freizeit verbrauchen möchtest.

Deshalb schicken wir dir eine E-Mail mit einem Google-Formular. Gib in dieses Formular ein, ob und wie viele Plusstunden du als Ausgleich erhalten möchtest.

Um deine Plusstunden zu verbrauchen, beantrage einfach eine Abwesenheit in deiner Rider App!

Achtung: Dieser Prozess gilt nur für Teilzeitbeschäftigte. Wenn du mit 40 Stunden pro Woche angestellt bist, dann musst du deine Gutstunden, solltest du welche gesammelt haben, verbrauchen!

Du darfst an gesetzlichen Feiertagen grundsätzlich nicht arbeiten, außer wir bitten dich rechtzeitig und ausdrücklich darum.

Du sammelst keine Minusstunden, wenn du an gesetzlichen Feiertagen nicht arbeitest und musst auch keine Abwesenheit beantragen!

Hier findest du eine Liste mit allen gesetzlichen Feiertagen in Österreich für das Jahr 2024.

Der Prozess ist einfach und funktioniert wie jede andere Lieferung auch:

In jeder Filiale findet ihr einen speziellen Abhol-Bereich, wo die fertigen Bestellungen für euch bereitstehen.

Begebt euch einfach zum Eingang im Kassabereich und zeigt dem dortigen Mitarbeiter euren Bestell-Code.

Zusammen überprüft ihr dann die entsprechenden Codes am Abhol-Bereich, und schon könnt ihr die Bestellung einpacken und ausliefern! :)

Solltet ihr Fragen haben, steht euch unser Content Hero gerne zur Verfügung.

Für besonders dringende Angelegenheiten wendet euch bitte direkt an euren Rider Captain oder Station Coordinator.

Vielen Dank für eure Flexibilität und euren Einsatz!

Strahlender Sonnenschein, doch plötzlich regnet und stürmt es?

Das ist typisch für diese Jahreszeit.

Damit du trotzdem gut vorbereitet bist, hier einige Tipps für das wechselhafte Aprilwetter:

Kleide dich in Schichten, damit du sowohl bei Wärme als auch bei Kälte flexibel bist.

Trage immer eine Regenjacke bei dir, so bist du auf spontane Regenfälle vorbereitet.

Eine Sonnenbrille hilft dir, klare Sicht auf die Straße zu behalten.

Vergiss nicht, einen Helm zu tragen! Dazu bist du verpflichtet, egal bei welchem Wetter. :)

Stelle die Bestellung vor der Türe ab und gehe 2 Meter zurück.

Warte, bis die Kundschaft die Tür öffnet und die Bestellung aufhebt.

Sobald du sicher bist, dass die Kundschaft die Bestellung an sich genommen hat, kannst du die Lieferung bestätigen!

Mehr dazu in diesem Video

Achtung: Contactless Delivery bedeutet nicht, gar keinen Kontakt mit der Kundschaft zu haben. Es bedeutet, Sicherheitsabstand zu halten.

Warte immer ab und stelle sicher, dass die Kundschaft die Bestellung erhält.

Ja, und zwar online! Wir möchten heute noch einmal darauf aufmerksam machen, dass die Kundschaften die Bestellung nicht mehr bei euch bezahlen müssen!

Ihr solltet daher kein Bargeld von Kund*innen annehmen!

Trinkgeld dürft ihr natürlich auch in bar annehmen, dies muss aber von der Kundschaft klar kommuniziert werden.

Bedankt euch immer, wenn ihr Trinkgeld bekommt und verabschiedet euch höflich.

Und wie stelle ich sicher, dass ich die richtige Bestellung liefere?

Seit dem 01. Juli. 2023 ist eine Infektion mit dem Coronavirus nicht mehr meldepflichtig.

Somit muss jeder echte Dienstnehmer, der arbeitsfähig ist, auch zur Arbeit erscheinen.

Echte Dienstnehmer*innen:

Fühlt ihr euch nicht arbeitsfähig, müsst ihr uns via Ticket melden, dass ihr krank seid und uns ein Ticket mit einer abgeschlossenen Krankmeldung eurer Ärzt*in schicken. Informiert euch am besten bei euren Ärzt*innen über den korrekten Prozess. Die meisten Arztpraxen geben euch auch gerne telefonisch Auskunft. Es ist auch eine Abwesenheit in der App zu erstellen. Es gelten somit die üblichen Regelungen bei Krankheit.

Alle Infos zu Abwesenheiten als echte*r Dienstnehmer*in findet ihr hier!

Für freie Dienstnehmer*innen gelten die üblichen Regelungen bei Abwesenheiten. Wenn ihr für die Abwesenheit aufgrund der Covid-Erkrankung Krankengeld anfordern möchtet, dann braucht ihr auch eine geschlossene Krankmeldung eure*r Ärzt*in.

Alle Informationen zu Abwesenheiten als freie*r Dienstnehmer*in findet ihr hier!

Der neue foodora Rider-Guide ist online! (Link)

Ab jetzt findet ihr ganz schnell alle Informationen am richtigen Ort. Es gibt außerdem viele neue Features, die euch den Rider-Alltag erleichtern sollen. 

Was ist neu?

Rider FAQ

Ab sofort gibt es eigene Bereiche für die jeweiligen Vertragstypen. 

Ihr kommt damit direkt zu den jeweiligen Antworten, die für euch relevant sind!

Blog

Im foodora Rider Blog könnt ihr jederzeit die neuesten Infos nachlesen und alle wichtigen Newsletter Themen im Überblick behalten! Schaut regelmäßig rein und bleibt up-to-date!

Quick Links

Hier findet ihr mit einem Klick alle wichtigen Links zu Formularen, externen Websites oder Infomaterialien. 

Newbies Guide

Hier finden (nicht nur) neue Rider grundlegende Informationen aus dem FAQ und alle weiterführenden Links. 

Rider Vocabulary

Sprichst du die foodora-Sprache? Im Rider Vocabulary erklären wir alle Begriffe, die du als Rider wissen musst!

Safe Space

Du brauchst dringend Hilfe bei einem Notfall? Hast du gesundheitliche oder psychische Probleme? Oder möchtest du einfach nur Feedback an foodora geben? Dann bist du im Safe Space genau richtig!

Das und noch vieles mehr bietet euch der neue foodora Rider Guide! In den kommenden Wochen werden wir uns einige Seiten und Funktionen genauer ansehen, mehr Infos dazu im nächsten Newsletter.

Der Rider Guide wird laufend ergänzt, haltet also Ausschau nach neuen Videos und Blogeinträgen. In Kürze gibt es das FAQ auch in arabisch und persisch. Wir geben euch Bescheid, sobald es soweit ist!

Nutzt gerne jetzt schon mal das Feedback Formular für den Rider Guide und lasst uns wissen, was wir noch verbessern können!

Unfälle auf der Straße passieren immer wieder, oft mit Sachschäden (z.B. Auto oder Fahrrad kaputt) oder sogar Personenschäden (Menschen werden verletzt). Egal was passiert ist, wir unterstützen euch bei allen weiteren Schritten!

Das können wir aber nur tun, wenn ihr uns über den Unfall informiert! 

• Schreib noch am selben Tag des Unfalles ein Ticket oder Mail an den Rider Support. Du kannst auch direkt zur Rider Station kommen. 

• Schäden melden wir dann an unsere Versicherung. Diese bezahlt den jeweiligen Schaden dann auch, wenn er anerkannt wird.

• Wenn bei einem Unfall Menschen verletzt werden, wird zusätzlich eine Meldung an die AUVA (Allgemeine Unfallversicherungsanstalt) gemacht. 

• Möglicherweise besteht Anspruch auf Schmerzensgeld, weshalb wir den genauen Unfallhergang wissen müssen!

Wenn ihr uns Unfälle nicht meldet, dann können wir euch nicht unterstützen. Sollten wir von Dritten (Polizei, Zeugen) von einem Unfall erfahren, müssen wir nachforschen, was passiert ist und wer daran beteiligt war. Wir möchten hierbei auf den letzten Newsletter vom 09.03.2024 aufmerksam machen, wo es um das Thema Fahrerflucht ging.

Also nicht vergessen: Unfälle immer sofort an den Rider Support melden, dann müsst ihr euch keine Sorgen machen!

💡Alle wichtigen Infos rund um Verkehrssicherheit und Arbeitsunfälle findest du im FAQ!

Vergleiche diesen bei der Abholung mit dem Order-Code auf der Tüte bzw. Rechnung.

Manchmal bestehen Orders aus mehreren Tüten / Verpackungen.

Kontrolliere also immer alle Bestellungen, die im Abhol-Bereich auf das Pick-Up warten.

💡Wenn du dir unsicher bist, frag im Restaurant nach, welche Artikel zu deiner Lieferung gehören.

Hole dir den foodora Rabattcode für dein Cycle E-Bike:

Erstelle über den folgenden Link ein Ticket mit dem Betreff „ebike“ und der Kategorie „eMobility“.

Du erhältst innerhalb von zwei Werktagen einen Gutscheincode per E-Mail.

Löse den Gutscheincode ein, um deinen foodora Rider Rabatt zu erhalten.

Alle Informationen findest du auf der CYCLE Website

Dein E-Bike Abonnement bei Cycle ist jederzeit kündbar.

Je nachdem, wie viele Orders deine Referral-Freunde in den ersten 30 Tagen ihrer Rider Karriere ausliefern, verdienst du einen Refer-a-Friend Bonus von bis zu 150€!

Es gibt unterschiedliche Ziele, die man als Referral erreichen kann:

Dein Freund liefert 20 Orders erfolgreich aus = Du erhältst einen Bonus von 20€

Dein Freund liefert 50 Orders erfolgreich aus = Du erhältst einen Bonus von 60€

Dein Freund liefert 150 Orders erfolgreich aus = Du erhältst den vollen Bonus von 150€

(Beachte: die maximale Obergrenze für diesen Bonus beträgt aktuell 150€ pro Rider.)

Je nachdem, wann deine Freunde ihr Ziel erreicht haben, wird der Bonus im darauffolgenden Monat ausbezahlt.

Happy referring!🩷