Kontakt & Support

Wirf bei Fragen immer erst einen Blick auf das Rider-FAQ. Dort findest du Antworten auf die meisten deiner Fragen!

Bei Angelegenheiten bezüglich deines Vertrags, Zahlungen oder allgemeiner Beschäftigung hilft dir unser Rider-Support gerne weiter!

So nimmst du Kontakt auf:

1. Klicke hier, um zum Rider-Support zu gelangen.

2. Verwende das Plus-Symbol (+), um ein neues Ticket zu erstellen.

3. Wähle eine Kategorie aus und gib uns eine kurze Beschreibung deines Problems als Betreff.

4. Bitte beschreibe dein Problem so präzise wie möglich und sende uns alle wichtigen Dokumente.

5. Du solltest innerhalb einer Woche eine Antwort erhalten. Kontaktiere gerne deine Rider-Station, wenn du länger auf eine Antwort warten musst!

Neben dem + findest du das Menü. Klicke darauf und ändere den Filter links auf "alle Tickets", um auf deine Tickets zuzugreifen und darauf zu antworten.

💡Um Spam zu vermeiden, bitten wir dich, die Regel "1 Thema = 1 Ticket" zu befolgen. Bitte erstelle keine neuen Tickets für ein Thema, das bereits behandelt wurde. Wenn du ein neues Thema ansprechen möchtest, antworte bitte nicht auf ein bestehendes Ticket, sondern erstelle stattdessen ein neues.

Du kannst das Dispatch-Team in der Rider-App kontaktieren! Sie werden dir bei allen Problemen helfen, die während der Lieferung auftreten.

So kontaktierst du das Dispatch-Team:

• Klicke auf das Kopfhörer-Symbol oben rechts in der Rider-App. Du befindest dich nun im Dispatch-Bereich und kannst auswählen, mit welchem Problem du Hilfe benötigst.

• Die einzelnen Kapitel bieten oft bereits eine Lösung.

• Falls nicht, hast du auch die Möglichkeit, das Dispatch-Team im Chat zu kontaktieren.

• Beschreibe dein Problem so präzise wie möglich.

• Vergiss nicht, alle wichtigen Daten zu senden (Bestellcode, Foto, Adresse, ...)

• Folge den Anweisungen des Dispatchers

💡Wenn du unsicher bist oder Hilfe brauchst, komme in die Rider Station!

Auf Discord kannst du direkt Kontakt mit dem foodora-Team und deinen Kollegen aufnehmen.

💡 Bitte beachte, dass die Kanäle nur während der Öffnungszeiten deiner Station moderiert werden!

Wie trittst du der Discord-Community bei?

1. Ein Link zum foodora-Discord-Server befindet sich in deiner Willkommens-E-Mail.

2. Klicke auf den Link und akzeptiere die Einladung.

3. Lade die App auf dein Handy

4. Öffne die App und registriere dich mit deiner Telefonnummer oder E-Mail (diese bleibt privat).

5. Sehr wichtig: Du musst dich mit deiner Rider-ID und deinem Vornamen registrieren. Wenn du dich nicht mit deiner Rider-ID registrierst, können wir dich nicht zu deiner Gruppe hinzufügen.

Für ein gesundes Arbeitsumfeld gelten einige wichtige Regeln auf Discord:

• Stelle bitte nur wichtige Fragen in der Discord-Gruppe, die für alle Fahrer interessant sind.

• Beachte die DSGVO und veröffentliche NIEMALS sensible Daten (Achtung bei screenshots)!

• Schreibe sachlich und respektvoll. Versuche, dein Anliegen so genau wie möglich zu schildern. 

• Respektiere die Meinungen anderer Fahrer und verzichte auf Diskussionen in der Discord-Gruppe.

• Bitte schreibe auf Deutsch oder Englisch, damit alle Fahrer auf dem Laufenden bleiben und folgen können.

Wenn du Discord bereits privat nutzt, hast du 2 Möglichkeiten:

Option 1: Es ist am besten, ein zweites Konto für deine Tätigkeit bei foodora zu erstellen, damit du dich mit deinem Namen und deiner Rider-ID registrieren kannst. Zur Registrierung kannst du eine andere Telefonnummer oder E-Mail verwenden.

Option 2: Du kannst dein bestehendes Discord-Konto verwenden. Dann musst du deine Rider-ID zu deinem Benutzernamen hinzufügen, damit wir dich deiner foodora-Gruppe zuweisen können. Eine weitere Möglichkeit ist, dir einen Server-Nickname zu geben, der deine Rider-ID enthält.

Wohnadresse

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Telefonnummer

Bitte schreibe uns ein Ticket mit deiner neuen Telefonnummer.

Bankdaten

Geh zur Rider App ➜ Mein Profil ➜ Bankdaten ansehen ➜ Bankdaten bearbeiten

email Adresse

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