App & Tools
Vermisst du bestimmte Informationen? Bitte schick uns deinen Vorschlag über dieses Formular!
Was ist die Rider App?
Du erhältst alle Bestellungen über die Rider App. Sie zeigt dir für jede Bestellung das entsprechende Restaurant oder den foodora-Markt sowie die Adresse des Kunden und die voraussichtliche Ankunftszeit.
Aber das ist noch nicht alles. Du kannst die Rider App auch nutzen, um deine Slots zu buchen oder zu tauschen und alle wichtigen Details über deinen Job als Rider bei foodora zu erfahren!
Wie kann ich die Rider App runterladen?
Wie melde ich mich in der Rider App an?
Wenn du ein neuer Rider bei foodora bist, erhältst du sofort einen Rider Account.
Logge dich mit den folgenden Daten ein und ändere am besten gleich dein Passwort, damit dein Konto sicher ist!
Username: deine Email Adresse
Passwort: TakeTheFirstRide1!
Welchen Support gibt es in der Rider App?
In deiner Rider-App findest du nicht nur alle wichtigen Funktionen und Tipps, die vor und während deines Slots nützlich sind.
Du erhältst auch regelmäßig Nachrichten von uns in deinem Posteingang.
Das können Wetterwarnungen, aktuelle Bonusprogramme oder allgemeine Informationen (z.B. für deine Stadt) sein!
Die Rider App bietet auch verschiedene Support-Systeme. Du kannst sowohl den Rider Support als auch unser Dispatch Team kontaktieren.
Wie kontaktiere ich den Rider Support?
Gehe zu deinem Seitenmenü und scrolle nach unten.
Klicke auf "Rider Support". Du wirst nun zum Ticket weitergeleitet!
Klicke hier, um direkt ein Ticket zu schreiben!
💡Bitte achte immer darauf, dass du sowohl den Betreff als auch die Betreffzeile richtig eingibst und dass deine E-Mail-Adresse korrekt angegeben wird.
Wo kann ich das Dispatch-Team erreichen?
Du findest das Selbsthilfe-Tool in der Rider-App, indem du während deiner Lieferungen auf das Kopfhörersymbol in der oberen rechten Ecke klickst. Hier findest du im Menü eine Übersicht über alle möglichen Probleme.
Prüfe, ob du die Lösung für dein Problem in einem der Kapitel findest.
Falls nicht, findest du in den verschiedenen Kapiteln auch die Funktion, unser Dispatch-Team zu kontaktieren (am schnellsten geht es über den Tab "Unfall").
Wie kontaktiere ich das Dispatch-Team?
Du hast das Selbsthilfe-Tool bereits gefunden, konntest dein Problem aber nicht lösen?
Kein Problem, benutze einfach die Chat-Funktion und kontaktiere unser Dispatch-Team.
Beschreibe ihnen dein Problem so genau wie möglich.
Schicke ihnen immer direkt den Bestellcode und am besten auch ein Foto der Bestellung.
Ich habe technische Probleme mit der Rider App, was kann ich tun?
Wenn du technische Probleme mit der Rider App hast, befolge bitte die folgenden Schritte:
Überprüfe, ob deine Internetverbindung stabil ist.
Prüfe, ob du genug Akku hast. Bei weniger als 30% befinden sich viele Modelle im Low-Battery-Modus und das GPS funktioniert nicht mehr.
Akzeptiere die Bedingungen und erlaube der App, auf das GPS zuzugreifen.
Achte darauf, dass du immer die neuesten Updates installierst. Ignoriere die Benachrichtigungen nicht und überprüfe bei Bedarf die aktuelle Version deiner App.
Wenn du alles überprüft hast, hilft nur noch Folgendes:
Schalte dein GPS aus und wieder ein und logge dich erneut in der Rider App ein.
Melde dich ab, starte dein Handy neu und logge dich erneut ein.
Deinstalliere die Rider App, starte dein Handy neu und installiere die App erneut.
Wenn nichts das Problem löst, wende dich bitte per Ticket an den Rider Support!
💡 Du musst einfache Fehler oder Funktionswünsche nicht an den Rider-Support melden, sondern kannst sie einfach über das Feedback-Tool in der Rider-App melden. Gehe zum Seitenmenü und klicke auf Feedback!
Wo kann ich meine Zahlungen sehen?
Um deine Einnahmen pro Monat zu filtern, gehst du auf den Reiter Zahlungen und klickst dann auf "Mehr sehen".
Oben rechts findest du eine Lupe, mit der du den Zeitraum filtern kannst.
Wo kann ich meine Lieferungen und Trinkgelder sehen?
Unter "Recent Orders" kannst du die Summe deiner Bestellungen pro Tag, die gefahrenen Kilometer und dein Trinkgeld sehen. Allerdings kannst du nur den aktuellen und den vorherigen Monat sehen.
Wo kann ich Slots sehen und buchen?
Als freier Mitarbeiter buchst du deine Slots mit dem Slot-Booking-Tool in der Rider App.
Du kannst deine aktuellen und vergangenen Slots in diesem Tab einsehen.
Wo sehe ich den Abholzeitpunkt?
Du kannst die genaue Abholzeit oben rechts sehen, nachdem du die Bestellung angenommen hast.
Was ist der Auto-Accept Button?
Je höher deine Acceptance-Rate ist, desto mehr Aufträge kannst du pro Stunde ausliefern.
Das wirkt sich wiederum positiv auf dein Einkommen aus.
Wir empfehlen dir, den Auto-Akzeptieren-Button zu aktivieren, damit jeder neue Auftrag, den du erhältst, automatisch akzeptiert wird. 💡Bitte beachte jedoch, dass du dich in der geöffneten App befinden musst, damit die Schaltfläche für die automatische Annahme tatsächlich funktioniert.
Wenn deine Annahmequote unter 70% liegt, erhältst du eine Benachrichtigung von uns. Wenn du Bestellungen nicht annimmst, kann das zu längeren Lieferzeiten und Verzögerungen führen. Das wollen wir vermeiden, um unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung mit foodora zu garantieren!
💡Wenn es Gründe gibt, warum du eine Bestellung nicht annehmen kannst, kontaktiere bitte das Dispatch-Team und beschreibe die Situation.
Was ist die Heat Map?
Die Heatmap zeigt dir auf der Karte, wo meistens viele Bestellungen getätigt werden.
Um diese Funktion zu sehen, musst du die Einstellungen öffnen und die Heatmap aktivieren.
Wie funktioniert der Extend-slot Button?
Neben dem"Auto-Accept" Button gibt es auch die Schaltfläche "Extend-Slot". Damit kannst du deinen aktuellen Slot verlängern, wenn du das möchtest.
Diese Funktion wird dir jedoch nur angezeigt, wenn wir eine besonders große Anzahl von Bestellungen erwarten!
💡Bitte beachte: Das Verlängern deines Slots hat weder positive noch negative Auswirkungen auf deinen Batch.
Was kann ich machen, wenn ich keine Benachrichtigungen erhalte?
Dazu gehst du zu den Einstellungen und klickst auf Fehlerbehebung für Nachrichten. Hier erhältst du eine Testbenachrichtigung, um zu prüfen, ob deine Einstellungen korrekt sind.
Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Du kannst die meisten deiner persönlichen Daten direkt in der Rider-App ändern, indem du auf dein Profil klickst. Lies mehr über Datenänderung hier!