Deliveries
Vermisst du bestimmte Informationen? Bitte schick uns deinen Vorschlag über dieses Formular!
Was muss ich bei mir haben, während ich liefere?
Zuallererst brauchst du ein funktionierendes Fahrrad, das den gesetzlichen Bestimmungen für den Straßenverkehr entspricht.
💡Du kannst hier herausfinden, ob dein Fahrrad verkehrstauglich ist!
Außerdem brauchst du ein intaktes Smartphone, auf dem die Rider-App installiert ist!
💡 Am besten überprüfst du vor dem Start des Slots, ob die Rider-App auf dem neuesten Stand ist und du eingeloggt bist.
Überprüfe das Wetter und trage die richtige Kleidung. Wir haben die richtige Ausrüstung für alle Wetterbedingungen!
💡 Es schadet sicher nicht, im Winter eine zusätzliche Schicht anzuziehen oder im Sommer eine Sonnenbrille und Sonnenschutzmittel dabei zu haben.
Du bist verpflichtet, einen Helm zu tragen!
💡Denke immer daran, ihn aufzusetzen, bevor du deinen Slot startest. Ihn während der Fahrt nicht zu tragen, kann schwerwiegende Folgen haben.
Nimm genügend Wasser und Snacks mit.
💡Das ist sehr wichtig, vor allem wenn du lange unterwegs bist.
Eine voll aufgeladene Powerbank ist ebenfalls sehr hilfreich.
💡Wenn der Akku deines Handys leer ist, kannst du dein Handy unterwegs aufladen!
Am besten nimmst du auch ein Reparaturset mit.
💡Eine Pumpe, Multiwerkzeug und ein Schlauch sind nützlich, um einen platten Reifen zu reparieren.
Wo kann ich meine Slots starten?
Um deinen Slot zu starten, musst du dich in der richtigen Startzone deiner Stadt befinden.
ACHTUNG WIEN: In Wien gibt es 2 Startzonen - eine im Stadtzentrum (rund um den 1. Bezirk) und eine oberhalb der Donau (Transdanubien, 21. & 22. Bezirk). Das musst du auch bei der Buchung von Slots beachten!
💡Wenn du Probleme hast, deinen Slot zu starten oder online zu gehen, lies hier mehr!
Wann kann ich meine Slots starten?
Es ist am besten, wenn du 10 Minuten vor Beginn deines Slots in der Startzone bist.
Das hilft dir, pünktlich zu sein und deine erste Bestellung schnell zu erhalten.
💡Zu spät online zu sein, kann sich negativ auf deinen Batch auswirken. Achte deshalb immer darauf, pünktlich da zu sein.
Warum bekomm ich zu Beginn meines Slots keine Orders?
Manchmal kannst du schon 30 Minuten vor Beginn des Slots mit der Auslieferung der Bestellungen beginnen.
Das ist jedoch nur möglich, wenn besonders viele Bestellungen eingehen.
Wenn die Nachfrage nicht so hoch ist, wirst du in den 30 Minuten vor Beginn des Slots keine Bestellungen erhalten.
Bitte logge dich aus und logge dich kurz davor oder genau dann wieder ein, wenn dein Slot beginnt, damit das System dich zu Beginn des Slots finden kann.
Was soll ich machen, wenn ich technische Probleme mit der Rider App habe?
Wenn du technische Probleme mit der Rider App hast, befolge bitte die folgenden Schritte:
Überprüfe, ob deine Internetverbindung stabil ist.
Prüfe, ob du genug Akku hast. Bei weniger als 30% befinden sich viele Modelle im Low-Battery-Modus und das GPS funktioniert nicht mehr.
Akzeptiere die Bedingungen und erlaube der App, auf das GPS zuzugreifen.
Achte darauf, dass du immer die neuesten Updates installierst. Ignoriere die Benachrichtigungen nicht und überprüfe bei Bedarf die aktuelle Version deiner App.
Wenn du alles überprüft hast, hilft nur noch Folgendes:
Schalte dein GPS aus und wieder ein und logge dich erneut in der Rider App ein.
Melde dich ab, starte dein Handy neu und logge dich erneut ein.
Deinstalliere die Rider App, starte dein Handy neu und installiere die App erneut.
Wenn nichts das Problem löst, wende dich bitte per Ticket an den Rider Support!
💡 Du musst einfache Fehler oder Funktionswünsche nicht an den Rider-Support melden, sondern kannst sie einfach über das Feedback-Tool in der Rider-App melden. Gehe zum Seitenmenü und klicke auf Feedback!
What does the auto-accept button do for me?
Je höher deine Acceptance-Rate ist, desto mehr Aufträge kannst du pro Stunde ausliefern.
Das wirkt sich wiederum positiv auf dein Einkommen aus.
Wir empfehlen dir, den Auto-Akzeptieren-Button zu aktivieren, damit jeder neue Auftrag, den du erhältst, automatisch akzeptiert wird. 💡Bitte beachte jedoch, dass du dich in der geöffneten App befinden musst, damit die Schaltfläche für die automatische Annahme tatsächlich funktioniert.
Wenn deine Annahmequote unter 70% liegt, erhältst du eine Benachrichtigung von uns. Wenn du Bestellungen nicht annimmst, kann das zu längeren Lieferzeiten und Verzögerungen führen. Das wollen wir vermeiden, um unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung mit foodora zu garantieren!
💡Wenn es Gründe gibt, warum du eine Bestellung nicht annehmen kannst, kontaktiere bitte das Dispatch-Team und beschreibe die Situation.
Wie funktioniert der Extend-Slot Button?
Neben dem"Auto-Accept" Button gibt es auch die Schaltfläche "Extend-Slot". Damit kannst du deinen aktuellen Slot verlängern, wenn du das möchtest.
Diese Funktion wird dir jedoch nur angezeigt, wenn wir eine besonders große Anzahl von Bestellungen erwarten!
💡Bitte beachte: Das Verlängern deines Slots hat weder positive noch negative Auswirkungen auf deinen Batch.
Wie stelle ich sicher, dass ich die richtige Bestellung abhole?
Wie stellt man sicher, dass die Kundschaft die richtige Bestellung erhält?
Jede Bestellung ist mit einem individuellen Order-Code gekennzeichnet.
Dieser besteht aus der Vendor-ID (bleibt für dasselbe Restaurant immer gleich) und der Order-ID (variiert für jede Order).
Du siehst den Order-Code in deiner App:
Vergleiche diesen bei der Abholung mit dem Order-Code auf der Tüte bzw. Rechnung.
Manchmal bestehen Orders aus mehreren Tüten / Verpackungen.
Kontrolliere also immer alle Bestellungen, die im Abhol-Bereich auf das Pick-Up warten.
💡Wenn du dir unsicher bist, frag im Restaurant nach, welche Artikel zu deiner Lieferung gehören.
Was kann ich machen, wenn mich ein Restaurant schlecht behandelt?
Als Rider repräsentierst du foodora und bist weitgehend für positive Interaktionen verantwortlich.
Auch die Restaurants sind dafür verantwortlich, indem sie dich mit Respekt behandeln und Zugang zu Hygieneeinrichtungen und Trinkwasser bieten.
Wenn du feststellst, dass ein Restaurant dieser Verantwortung nicht nachkommt, verwende das Bewertungssystem in der Rider-App oder kontaktiere dein Logistikteam direkt über dieses Formular. Die Bearbeitung kann ein paar Wochen dauern.
Bei akuten Problemen: Wenn ein Mitarbeiter rassistische, sexistische oder herablassende Bemerkungen macht, verlasse das Restaurant und kontaktiere das Dispatch-Team, um die Situation zu beschreiben.
Wie funktionieren Bestellungen beim foodora Markt?
Wenn du Bestellungen im foodora-Markt abholst, siehst du beim Betreten des jeweiligen Marktes einen großen Bildschirm mit allen Informationen zu den verschiedenen Bestellungen. Hier solltest du überprüfen, ob die Bestellung "Bereit zur Abholung" oder noch "In Vorbereitung" ist.
Die Abholung erfolgt unabhängig von dem dafür vorgesehenen Fach. Achte darauf, dass du die richtigen Tüten gemäß den Anweisungen nimmst. Es können auch mehrere Tüten sein! Natürlich nehmen wir Rücksicht auf deine Gesundheit, deshalb wirst du keine Bestellungen erhalten, die mehr als 7,5 Kilogramm wiegen.
💡Wenn deine Bestellung trotzdem über der Gewichtsgrenze liegt oder einfach zu schwer für dein Wohlbefinden ist, wende dich bitte an den Disponenten.
Wenn du Fragen hast, steht dir das foodora Marktteam vor Ort zur Verfügung.
Wo kann ich den Abholzeitpunkt sehen und wann ist ein re-Dispatch möglich?
Die genaue Abholzeit siehst du, nachdem du die Bestellung angenommen hast, in der rechten oberen Ecke der Rider-App.
Wenn du früher im Restaurant bist, musst du warten, bis die Bestellung fertig ist.
Wenn die Abholzeit bereits verstrichen ist und das Restaurant noch nicht fertig ist, musst du noch mindestens 8 Minuten im Restaurant warten.
Nach diesen 8 Minuten kannst du dich freiwillig für einen erneuten Versand entscheiden. Bitte wende dich an das Dispatch-Team, sie helfen dir gerne.
Du bekommst 1 € + Kilometergeld für jeden Re-Dispatch.
💡Bitte beachte, dass nur ein Re-Dispatch pro Stunde möglich ist und dass jede Bestellung nur einmal rückversendet werden kann.
Was kann ich machen, wenn ich die Kundschaft nicht finde?
Wenn du Schwierigkeiten hast, den Eingang des Hauses oder die Tür der Kundschaft zu finden, befolge bitte diese 5 Schritte:
1. Vergewissere dich mit eigenen Augen, dass du an der richtigen Adresse bist (Postleitzahl, Hausnummer, Treppe, Tür usw.)
2. Überprüfe die Rider Notes und ob die Kundschaft dir Anweisungen hinterlassen hat.
3. Nutze den Customer Chat in der Rider-App und schreibe der Kundschaft, dass du Schwierigkeiten hast, sie zu finden.
4. Probiere, den Kunden über die Rider-App auf deinem Telefon anzurufen.
5. Kontaktiere das Dispatch-Team über die Rider-App, wenn alle vorherigen Schritte nicht geholfen haben.
BESTÄTIGE DIE LIEFERUNG NIEMALS SELBST!
Wie verhalte ich mich, wenn sich die Kundschaft bei mir beschwert?
Wenn ein Kunde verärgert ist, zum Beispiel weil die Bestellung zu spät geliefert wurde, entschuldige dich bei ihm, auch wenn es nicht deine Schuld ist. Solche Situationen sind unangenehm und können am besten gelöst werden, wenn du ruhig und professionell bleibst. Lass dich nicht in Diskussionen verwickeln und antworte immer sachlich. Verweise unbedingt auf den Kundensupport, an den sich die Kunden bei Problemen wenden können.
⚠️Wenn ein Kunde mit rassistischen, sexistischen oder herablassenden Bemerkungen reagiert, verlasse das Gelände des Kunden und wende dich an den Dispatcher, um die Situation zu schildern. Wir dulden keine Äußerungen dieser Art und werden dich als Fahrer/in in solchen Situationen immer voll unterstützen.
Was passiert, wenn eine Bestellung storniert wird?
Es gibt unterschiedliche Gründe für Stornierungen. Hier findest du heraus, wie stornierte Bestellungen bezahlt werden.
Achte darauf, dass du bei stornierten Bestellungen mit unserem Dispatch-Team in Kontakt bleibst und seine Anweisungen genau befolgst.
⚠️Bitte bestätige die Lieferung nicht einfach selbst, denn unser Dispatch-Team wird den Bestellstatus im Hintergrund auf "storniert" ändern.
Nachdem die Bestellung storniert wurde, kannst du mit deiner nächsten Lieferung fortfahren.
💡Klicke hier, wenn eine Bestellung storniert wurde, weil du die Kundschaft nicht finden konntest.
Was passiert, wenn eine Bestellung kaputt geht bzw. ausläuft?
Wenn die Bestellung sichtbar beschädigt ist oder ausgelaufen ist, schreibe dem Dispatch-Team und schicke ihm ein Foto.
Entschuldige dich bei dem Kunden und verweise ihn an den Kundenservice in der foodora App, wo er eine Rückerstattung beantragen kann.
Unsere Thermotaschen halten das Essen richtig warm oder kalt. Achte darauf, dass heiße und kalte Lebensmittel immer getrennt in deinem Rucksack aufbewahrt werden. Werde kreativ und nutze das volle Potenzial deines Rucksacks. Außer bei Pizza - die solltest du waagerecht in den Rucksack legen!
💡 Das Restaurant ist auch dafür verantwortlich, dass das Essen richtig verpackt ist. Wenn ein Restaurant dieser Verantwortung nicht nachkommt, benutze dieses Formular, um uns das mitzuteilen und wir werden uns mit dem Restaurant in Verbindung setzen!
Wie funktioniert die kontaktlose Lieferung?
Stelle die Bestellung vor der Türe ab und gehe 2 Meter zurück.
Warte, bis die Kundschaft die Tür öffnet und die Bestellung aufhebt.
Sobald du sicher bist, dass die Kundschaft die Bestellung an sich genommen hat, kannst du die Lieferung bestätigen!
💡Achtung: Contactless Delivery bedeutet nicht, gar keinen Kontakt mit der Kundschaft zu haben.
Es bedeutet, Sicherheitsabstand zu halten. Warte immer ab und stelle sicher, dass die Kundschaft die Bestellung erhält.
Wie funktioniert die Lieferung von Alkohol?
Alkohol darf nur an Kunden geliefert werden, die über 18 Jahre alt sind. Wenn du Bedenken hast, ob der Kunde bei der Auslieferung von Alkohol bereits 18 Jahre alt ist, frage höflich nach seinem Ausweis.
Wenn der Kunde unter 18 Jahre alt ist, weise ihn höflich darauf hin, dass Alkohol nur an Kunden über 18 Jahre abgegeben werden darf, behalte die Ware und kontaktiere das Dispatch-Team. Befolge deren Anweisungen und bringe die Ware zum Restaurant zurück.
Was soll ich machen, wenn ich während dem Slot Probleme mit meinem Equipment habe?
IWenn du Probleme mit deiner Ausrüstung hast, befolge bitte die folgenden Schritte:
Gehe in der Rider App auf Pause
Repariere deinen Reifen oder deine Ausrüstung
Setze die Zustellung fort, sobald du das Problem behoben hast.
Schreibe uns ein Ticket und wir korrigieren deine Pause, damit es keine Konsequenzen für deinen Batch gibt.
💡Wenn du das Problem nicht selbst beheben kannst, komm zur Rider Station!