Lieferungen

Zuallererst brauchst du ein funktionierendes Fahrrad, das den gesetzlichen Bestimmungen für den Straßenverkehr entspricht. 

💡Du kannst hier herausfinden, ob dein Fahrrad verkehrstauglich ist! 

Außerdem brauchst du ein intaktes Smartphone, auf dem die Rider-App installiert ist! 

💡 Am besten überprüfst du vor dem Start der Schicht, ob die Rider-App auf dem neuesten Stand ist und du eingeloggt bist.

Überprüfe das Wetter und trage die richtige Kleidung. Wir haben die richtige Ausrüstung für alle Wetterbedingungen! 

💡 Es schadet sicher nicht, im Winter eine zusätzliche Schicht anzuziehen oder im Sommer eine Sonnenbrille und Sonnenschutzmittel dabei zu haben. 

Du bist verpflichtet, einen Helm zu tragen! 

💡Denke immer daran, ihn aufzusetzen, bevor du deine Schicht startest. Ihn während der Fahrt nicht zu tragen, kann schwerwiegende Folgen haben.

Nimm genügend Wasser und Snacks mit. 

💡Das ist sehr wichtig, vor allem wenn du lange unterwegs bist. 

Eine voll aufgeladene Powerbank ist ebenfalls sehr hilfreich. 

💡Wenn der Akku deines Handys leer ist, kannst du dein Handy unterwegs aufladen! 

Am besten nimmst du auch ein Reparaturset mit. 

💡Eine Pumpe, Multiwerkzeug und ein Schlauch sind nützlich, um einen platten Reifen zu reparieren. 

Alle Infos zu unserem Equipment findest du auch hier!

Es ist am besten, wenn du 10 Minuten vor Beginn deines Slots in der Startzone bist.
Das hilft dir, pünktlich zu sein und deine erste Bestellung schnell zu erhalten. 

💡Zu spät online zu sein, kann sich negativ auf deinen Batch auswirken. Achte deshalb immer darauf, pünktlich da zu sein. 

Manchmal kannst du schon 30 Minuten vor Beginn der Schicht mit der Auslieferung der Bestellungen beginnen.
Das ist jedoch nur möglich, wenn besonders viele Bestellungen eingehen. 

Wenn die Nachfrage nicht so hoch ist, wirst du in den 30 Minuten vor Beginn der Schicht keine Bestellungen erhalten.
Bitte logge dich aus und logge dich kurz davor oder genau dann wieder ein, wenn dein Slot beginnt, damit das System dich zu Beginn der Schicht finden kann.

Wenn du technische Probleme mit der Rider App hast, befolge bitte die folgenden Schritte:

• Überprüfe, ob deine Internetverbindung stabil ist.

• Prüfe, ob du genug Akku hast. Bei weniger als 30% befinden sich viele Modelle im Low-Battery-Modus und das GPS funktioniert nicht mehr.

• Akzeptiere die Bedingungen und erlaube der App, auf das GPS zuzugreifen.

• Achte darauf, dass du immer die neuesten Updates installierst. Ignoriere die Benachrichtigungen nicht und überprüfe bei Bedarf die aktuelle Version deiner App.
  
  

Wenn du alles überprüft hast, hilft nur noch Folgendes:

• Schalte dein GPS aus und wieder ein und logge dich erneut in der Rider App ein.

• Melde dich ab, starte dein Handy neu und logge dich erneut ein.

• Deinstalliere die Rider App, starte dein Handy neu und installiere die App erneut.

Wenn nichts das Problem löst, wende dich bitte per Ticket an den Rider Support!

💡 Du musst einfache Fehler oder Funktionswünsche nicht an den Rider-Support melden, sondern kannst sie einfach über das Feedback-Tool in der Rider-App melden. Gehe zum Seitenmenü und klicke auf Feedback!

Vergleiche diesen bei der Abholung mit dem Order-Code auf der Tüte bzw. Rechnung.

Manchmal bestehen Orders aus mehreren Tüten / Verpackungen.

Kontrolliere also immer alle Bestellungen, die im Abhol-Bereich auf das Pick-Up warten.

💡Wenn du dir unsicher bist, frag im Restaurant nach, welche Artikel zu deiner Lieferung gehören.

Als Rider repräsentierst du foodora und bist weitgehend für positive Interaktionen verantwortlich. 

Auch die Restaurants sind dafür verantwortlich, indem sie dich mit Respekt behandeln und Zugang zu Hygieneeinrichtungen und Trinkwasser bieten. 

Wenn du feststellst, dass ein Restaurant dieser Verantwortung nicht nachkommt, verwende das Bewertungssystem in der Rider-App oder kontaktiere dein Logistikteam direkt über dieses Formular. Die Bearbeitung kann ein paar Wochen dauern. 

Bei akuten Problemen: Wenn ein Mitarbeiter rassistische, sexistische oder herablassende Bemerkungen macht, verlasse das Restaurant und kontaktiere das Dispatch-Team, um die Situation zu beschreiben. 

Wenn du Schwierigkeiten hast, den Eingang des Hauses oder die Tür der Kundschaft zu finden, befolge bitte diese 5 Schritte:

1. Vergewissere dich mit eigenen Augen, dass du an der richtigen Adresse bist (Postleitzahl, Hausnummer, Treppe, Tür usw.) 

2. Überprüfe die Rider Notes und ob die Kundschaft dir Anweisungen hinterlassen hat. 

3. Nutze den Customer Chat in der Rider-App und schreibe der Kundschaft, dass du Schwierigkeiten hast, sie zu finden. 

4. Probiere, den Kunden über die Rider-App auf deinem Telefon anzurufen. 

5. Kontaktiere das Dispatch-Team über die Rider-App, wenn alle vorherigen Schritte nicht geholfen haben.

BESTÄTIGE DIE LIEFERUNG NIEMALS SELBST!

💡Mehr Informationen zu diesem Prozess findest du hier.

Wenn ein Kunde verärgert ist, zum Beispiel weil die Bestellung zu spät geliefert wurde, entschuldige dich bei ihm, auch wenn es nicht deine Schuld ist. Solche Situationen sind unangenehm und können am besten gelöst werden, wenn du ruhig und professionell bleibst. Lass dich nicht in Diskussionen verwickeln und antworte immer sachlich. Verweise unbedingt auf den Kundensupport, an den sich die Kunden bei Problemen wenden können. 

⚠️Wenn ein Kunde mit rassistischen, sexistischen oder herablassenden Bemerkungen reagiert, verlasse das Gelände des Kunden und wende dich an den Dispatcher, um die Situation zu schildern. Wir dulden keine Äußerungen dieser Art und werden dich als Fahrer/in in solchen Situationen immer voll unterstützen.

Es gibt verschiedene Gründe, warum Bestellungen storniert werden.

Achte darauf, dass du bei stornierten Bestellungen mit unserem Dispatch-Team in Kontakt bleibst und deren Anweisungen genau befolgst. 

⚠️Bitte bestätige die Lieferung nicht einfach selbst, denn unser Versandteam wird den Bestellstatus im Hintergrund auf "storniert" ändern. 

Nachdem die Bestellung storniert wurde, kannst du mit deiner nächsten Bestellung fortfahren.

💡 Wenn die Bestellung storniert werden muss, weil du den Kunden nicht finden kannst, hilft dir auch dieser Leitfaden.

Stelle die Bestellung vor der Türe ab und gehe 2 Meter zurück.

Warte, bis die Kundschaft die Tür öffnet und die Bestellung aufhebt.

Sobald du sicher bist, dass die Kundschaft die Bestellung an sich genommen hat, kannst du die Lieferung bestätigen!

Mehr dazu in diesem Video

💡Achtung: Contactless Delivery bedeutet nicht, gar keinen Kontakt mit der Kundschaft zu haben.
Es bedeutet, Sicherheitsabstand zu halten. Warte immer ab und stelle sicher, dass die Kundschaft die Bestellung erhält.

Alkohol darf nur an Kunden geliefert werden, die über 18 Jahre alt sind. Wenn du Bedenken hast, ob der Kunde bei der Auslieferung von Alkohol bereits 18 Jahre alt ist, frage höflich nach seinem Ausweis. 

Wenn der Kunde unter 18 Jahre alt ist, weise ihn höflich darauf hin, dass Alkohol nur an Kunden über 18 Jahre abgegeben werden darf, behalte die Ware und kontaktiere das Dispatch-Team. Befolge deren Anweisungen und bringe die Ware zum Restaurant zurück. 

Wenn du Probleme mit deiner Ausrüstung hast, befolge bitte die folgenden Schritte:

• Gehe in der Rider App auf Pause

• Repariere deinen Reifen oder deine Ausrüstung

• Setze die Zustellung fort, sobald du das Problem behoben hast.

• Schreibe uns ein Ticket und wir korrigieren deine Pause!

💡Wenn du das Problem nicht selbst beheben kannst, komm zur Rider Station!