Slots, Swaps & Absence

Du kannst das Slot-Buchungstool jederzeit nutzen und dir neue Slots bis zu 1,5 Wochen im Voraus sichern.
Die neuen Slots werden jeden Mittwoch für die folgende Woche (Montag - Sonntag) veröffentlicht.

Je nachdem, welchen Batch du erreicht hast, kannst du deine Slots zu den folgenden Zeiten buchen:

• Batch 1 - 13 Uhr

• Batch 2 - 14 Uhr

• Batch 3 - 15 Uhr

• Batch 4 - 16 Uhr

• Batch 5 - 17 Uhr

• Batch 6 (Inaktive) - 18 Uhr

• Batch 7 (Newbies) - 13 Uhr (für die ersten 4 Wochen ihrer foodora Rider-Karriere oder 1 Woche, wenn du als foodora Rider neu beginnst)

💡Mehr Infos über das Batch-System findest du hier!

Swaps sind Slots, die bereits gebucht wurden, dann aber wieder verfügbar sind. 

Wenn du also einen Slot gebucht hast, ihn aber nicht nehmen kannst, solltest du deinen Slot zum Tausch anbieten, indem du auf "Tausch anbieten" klickst. Andere Rider können ihn dann buchen und er wird aus deinem Kalender entfernt. Du kannst auch Swaps buchen, wenn du keine regulären Slots mehr finden kannst. Die meisten Swaps findest du vor allem morgens unter "Verfügbare Sessions". 

💡Es gibt ein paar wichtige Dinge zu beachten, wenn du Slots tauschst! Die genauen Fristen und Abläufe findest du in den nächsten Fragen unten!

Als freier Dienstnehmer hast du die Möglichkeit, deine Slots zu wechseln oder zu tauschen, wenn du es nicht zu deinem Slot schaffst.
Dazu wählst du einfach den entsprechenden Slot in der Rider App aus und klickst auf "Tausch anbieten".

Je nach Timing gibt es verschiedene Vorgehensweisen, die du beachten musst:

Bis zu 24 Stunden vor Beginn deiner Session:

Biete deinen Slot zum Tausch an. Damit hast du alles erledigt und musst keine weiteren Dinge beachten.
Deine Abwesenheit wirkt sich nicht auf deinen aktuellen Batch aus.

24 - 2 Stunden vor Beginn deiner Session:

Schicke uns ein Ticket mit einer kurzen Begründung, weshalb du deine Schicht nicht antreten kannst. Damit hast du alles erledigt und musst keine weiteren Dinge beachten.
Deine begründete Abwesenheit wirkt sich nicht auf deinen aktuellen Batch aus.

2 Stunden oder weniger vor Beginn deiner Session:

Schreibe uns ein Ticket mit einer Begründung "Unfall" oder "Krankheit" und gehe am Besten gleich zum Arzt. Bei kurzfristigen Abwesenheiten (weniger als 2 Stunden vor Schichtbeginn) kann ein Nachweis eingefordert werden, damit deine Abwesenheit keine Auswirkung auf deinen aktuellen Batch hat.

Als freier Dienstnehmer bist du nicht verpflichtet, uns eine Krankmeldung zu schicken. Wenn du uns weniger als 2 Stunden vor deinem Slot mitteilst, dass du ihn nicht antreten kannst, können wir einen Nachweis verlangen. Du hast das Recht, ab dem vierten Krankheitstag Krankengeld zu beantragen, wenn du voll versichert bist und seit mindestens einem Monat bei foodora arbeitest.

Wenn du dein Krankengeld bei der ÖGK beantragen möchtest, sende uns bitte deine Krankmeldung per Ticket und schreibe dazu, dass du Krankengeld beantragen möchtest!

Wenn du länger als vier Tage krankgeschrieben bist und uns eine Krankmeldung schickst, können wir deinen Batch eine Woche lang auf Batch 7 zurücksetzen. In diesem Fall schick uns bitte eine geschlossene Krankmeldung, die dir den letzten Tag zeigt, an dem du nicht arbeiten konntest. 

Zunächst einmal: Herzlichen Glückwunsch an dich! 🌞

Bitte beachte, dass du von jetzt an einige Dinge erledigen musst:

Für uns sind einige Daten zu deiner Schwangerschaft wichtig, weil wir die Arbeitsaufsichtsbehörde informieren müssen.
Das ist gesetzlich vorgeschrieben. 

Bitte lass uns Folgendes zukommen: 

• die Bescheinigung deines Arztes, dass du schwanger bist, 

• in welcher Woche du dich befindest und 

• wann der voraussichtliche Geburtstermin ist.

Für dich gibt es von nun an bestimmte Dinge, die du beachten musst: 

• Gesetzlicher Mutterschutz: Das ist ein Gesetz, das besagt: 8 Wochen vor dem voraussichtlichen Geburtstermin und 8 Wochen nach der Geburt darfst du nicht arbeiten. Dieses Gesetz will Mütter schützen und du hast ein absolutes Recht darauf. Wenn die Geburt per Kaiserschnitt erfolgt, ist die Schutzfrist länger (auch bei Frühgeburten; die Frist beträgt dann 12 Wochen davor und danach).

• Solltest du dich aufgrund von körperlichen Beschwerden arbeitsunfähig fühlen, geh zu deinem Hausarzt oder deiner Frauenärztin und bitte um einen frühzeitigen gesetzlichen Mutterschutz. Dieser frühzeitige Schutz ist nicht immer möglich, das muss der Arzt entscheiden. Er kann ab der 21. Schwangerschaftswoche gewährt werden. Wenn du dich krank fühlst, bring bitte wie üblich eine Bestätigung des Arztes mit. 

• Der Arbeitgeber (wir als foodora) kann die Zusammenarbeit mit dir nicht beenden, solange du dich in der Mutterschutzfrist befindest (8 Wochen vor und nach der Geburt oder 12 Wochen). Du bist für 4 Monate nach der Geburt geschützt.

• Mutterschutzgeld: Du hast einen gesetzlichen Anspruch auf Mutterschutzgeld. Es beträgt mindestens 10,35 Euro täglich (ab 2023). Wenn du jedoch mehr als das Minimum von derzeit 518,44 Eur monatlich verdienst, ist das Mutterschutzgeld höher. Es ist dann der Durchschnitt des Nettogehalts der letzten 3 Monate, bevor du in Mutterschutz gehst. Bitte wende dich an das Lohnbuchhaltungsteam (Ticket im Rider Support), um eine Arbeits- und Entgeltbestätigung für 2023 zu beantragen.

💡Hier sind einige Links, die du vielleicht nützlich findest: 

• Arbeiterkammer

• Österreich.gv.at, das ist eine tolle Seite mit vielen Informationen rund um die Schwangerschaft  

Die Sicherheit für das Baby steht jetzt an erster Stelle. Denke bitte auch daran, schwere Gewichte zu heben, in der Nacht zu arbeiten und lange Arbeitszeiten einzuhalten. 

Wenn ihr euch als freie Dienstnehmer vertreten lasst, ist das - wie schon bisher - erlaubt. 

Dabei müsst ihr aber sicherstellen, dass die geltenden Gesetze und Verwaltungsvorschriften auch von eurer Vertretung eingehalten werden. Das bedeutet unter anderem, dass eure Vertretung sich an die Regeln der Straßenverkehrsordnung hält und eine gültige Arbeitserlaubnis in Österreich besitzen muss. 

Bitte prüft das Vorliegen der rechtlichen Voraussetzungen (z.B. Arbeitserlaubnis, Anmeldung zur Sozialversicherung soweit erforderlich etc.) vor Beginn der jeweiligen Vertretung. Verstöße gegen geltendes Recht können im worst case zu Verwaltungsstrafen gegen euch und eure Vertreter führen. 

Außerdem sollte zur Sicherheit von euch und eurer Vertretung immer die passende Ausrüstung, zumindest aber ein Helm und ein vorschriftsgemäß ausgestattetes Fahrrad, verwendet werden.

Zuallererst hoffen wir, dass es dir gut geht!

Im Falle eines Unfalls sind dies die 3 wichtigsten Schritte, die du befolgen musst:

1. Verschaffe dir einen Überblick über die Situation: Wurdest du oder eine andere Person verletzt?

2. Rufe den Rettungsdienst (144) und/oder die Polizei (133), wenn du oder andere Personen verletzt sind oder wenn die Schuldfrage unklar ist.

3. Melde den Unfall umgehend per Ticket an uns, sobald du außer Gefahr bist. Informiere unser Dispatch-Team, wenn du Hilfe brauchst, mehr Zeit brauchst oder deine Lieferung nicht zu Ende bringen kannst. 

💡Of course, the whole process is more extensive, so there are a few other points to consider. Den ganzen Prozess kannst du hier nachlesen!

Wenn du Probleme mit deiner Ausrüstung hast, befolge bitte die folgenden Schritte:

1. Gehe in der Rider App auf Pause

2. Repariere deinen Reifen oder deine Ausrüstung

3. Setze die Lieferung fort, sobald du das Problem behoben hast.

4. Schreibe uns ein Ticket und wir korrigieren deine Pause, damit es keine Konsequenzen für deinen Batch gibt.

💡Wenn du das Problem nicht selbst beheben kannst, komm zur Rider Station!

Wenn dein Fahrrad oder Handy kaputt ist, tausche deinen Slot rechtzeitig. Finde heraus, wie du deinen Slot als freie*r Dienstnehmer*in tauschen kannst.

Wenn du möchtest, kannst du dir für die Zwischenzeit auch ein E-Bike bei CYCLE ausleihen. Alle Infos zu den E-Bikes findest du hier!

Hier findest du alle Antworten auf Fragen, die während deines Slots aufkommen!

Wenn du dort keine Lösung findest, kontaktiere den Dispatcher während deines Slots immer über die Rider-App, indem du auf das Kopfhörersymbol oben rechts klickst.

Wenn du außerhalb deines Slots Fragen oder andere Anliegen hast, wende dich bitte per Ticket an den Rider Support. 

💡Alle Informationen über den Rider Support findest du auch hier!

Ein No-Show liegt vor, wenn du unentschuldigt nicht zu einem Slot erscheinst.

Wie bereits erwähnt, kannst du als freie*r Dienstnehmer*in deinen Slot bis zu 24 Stunden vor Beginn tauschen, ohne dich vorher zu melden. Wenn dein Slot in weniger als 24 Stunden beginnt, musst du ein Ticket einreichen und deinen Slot für einen Tausch anbieten. Wenn du weniger als zwei Stunden vor Beginn des Slots Bescheid gibst, können wir einen medizinischen Nachweis verlangen. Wenn du diese Vereinbarungen ignorierst, kann das zu No-Show führen.

Wichtig: Wenn du mehr als 3 No-Shows hintereinander zeigst, wirst du vom Slot-Buchungstool ausgeschlossen. In diesem Fall musst du ein Ticket schreiben und wirst dann zur Rider Station eingeladen. In der Rider Station wird dir ein Rider Captain noch einmal alle Regeln für eine No-Show erklären und dich dann wieder für das Slot-Buchungstool freischalten. 

💡Drei weitere Verstöße nach erfolgreichem Abschluss der Nachschulung können zu weiteren Konsequenzen wie z.B. Auflösung der Kooperation führen.

Es gibt verschiedene Gründe für Account-Einschränkungen:

1. Du wurdest ohne Helm gesichtet oder hast anderes Fehlverhalten gezeigt.

2. Du hast die Bestellung dreimal hintereinander nicht zugestellt.*

3. Du hast dreimal hintereinander unentschuldigt gefehlt (indem du keine Swaps angeboten und/oder keine Benachrichtigung gegeben hast).*

Was auch immer der Grund für die Sperrung deines Accounts sein mag, wende dich bitte an deinen Rider Captain oder komm direkt in der Station vorbei. Gemeinsam schauen wir uns deine Leistung an und sprechen über die Konsequenzen eines solchen Verhaltens. Unser Ziel ist es, dich so schnell wie möglich wieder auf die Straße zu bringen, mit all dem wichtigen Wissen, das du brauchst, um sicher und erfolgreich zu liefern! 

💡Drei weitere Verstöße nach erfolgreichem Abschluss der Nachschulung können zu einer weiteren Kontosperrung und/oder Vertragskündigung führen.*