Rider App

Vermisst du bestimmte Informationen? Bitte schick uns deinen Vorschlag über dieses Formular!

Was ist die Rider App?

Du erhältst alle Bestellungen über die Rider App. Sie zeigt dir für jede Bestellung das entsprechende Restaurant oder den foodora-Markt sowie die Adresse des Kunden und die voraussichtliche Ankunftszeit.

Aber das ist noch nicht alles. Du kannst die Rider App auch nutzen, um Abwesenheiten zu beantragen und alle wichtigen Details über deinen Job als Rider bei foodora zu erfahren!

Wie kann ich die Rider App herunterladen?

Klicke auf den jeweiligen Link, um direkt zum Download zu gelangen:

GOOGLE PLAY

APP STORE

Wie logge ich mich in die Rider App ein?

Wenn du ein neuer Rider bei foodora bist, erhältst du sofort einen Rider Account.

Logge dich mit den folgenden Daten ein und ändere am besten gleich dein Passwort, damit dein Konto sicher ist!

Username: deine Email Adresse
Passwort: Foodora123!

Welchen Support gibt es in der Rider App?

In deiner Rider-App findest du nicht nur alle wichtigen Funktionen und Tipps, die vor und während deines Slots nützlich sind.

Du erhältst auch regelmäßig Nachrichten von uns in deinem Posteingang.

Das können Wetterwarnungen, aktuelle Bonusprogramme oder allgemeine Informationen (z.B. für deine Stadt) sein!

Die Rider App bietet auch verschiedene Support-Systeme. Du kannst sowohl den Rider Support als auch unser Dispatch Team kontaktieren.

Lies hier mehr darüber!

Wie kontaktiere ich den Rider Support und die Rider-HR?

Wirf bei Fragen immer erst einen Blick auf das Rider-FAQ. Dort findest du Antworten auf die meisten deiner Fragen!

Bei Angelegenheiten bezüglich deines Vertrags, Zahlungen oder allgemeiner Beschäftigung hilft dir unser Rider-Support gerne weiter!

So nimmst du Kontakt auf:

Gehe in deine Rider App und klicke auf das Kopfhörer.Symbol in der rechten oberen Ecke.
Gehe auf "Rider Support", um eine Anfrage zu senden.
Wähle eine Kategorie aus und gib uns eine kurze Beschreibung deines Problems als Betreff.
Bitte beschreibe dein Problem so präzise wie möglich und sende uns alle wichtigen Dokumente.
Du solltest innerhalb einer Woche eine Antwort erhalten. Kontaktiere gerne deine Rider-Station, wenn du länger auf eine Antwort warten musst!

Deine bereits gesendeten Anfragen findest du im Feld unter "Rider Support".

💡Um Spam zu vermeiden, bitten wir dich, die Regel "1 Thema = 1 Anfrage" zu befolgen. Bitte erstelle keine neuen Tickets für ein Thema, das bereits behandelt wurde. Wenn du ein neues Thema ansprechen möchtest, antworte bitte nicht auf ein bestehendes Ticket, sondern erstelle stattdessen ein neues.

Wie kann ich das Dispatch-Team erreichen?

Du findest das Selbsthilfe-Tool in der Rider-App, indem du während deiner Lieferungen auf das Kopfhörersymbol in der oberen rechten Ecke klickst. Hier findest du im Menü eine Übersicht über alle möglichen Probleme.

Prüfe, ob du die Lösung für dein Problem in einem der Kapitel findest.

Falls nicht, findest du in den verschiedenen Kapiteln auch die Funktion, unser Dispatch-Team zu kontaktieren (am schnellsten geht es über den Tab "Unfall").

Wie kontaktiere ich das Dispatch-Team?

Du hast das Selbsthilfe-Tool bereits gefunden, konntest dein Problem aber nicht lösen?

Kein Problem, benutze einfach die Chat-Funktion und kontaktiere unser Dispatch-Team.

Beschreibe ihnen dein Problem so genau wie möglich.

Schicke ihnen immer direkt den Bestellcode und am besten auch ein Foto der Bestellung.

💡Hier findest erfährst du alles über unser Dispatch-Team!

Ich habe technische Probleme mit der Rider App, was kann ich tun?

Wenn du technische Probleme mit der Rider App hast, befolge bitte die folgenden Schritte:

Überprüfe, ob deine Internetverbindung stabil ist.
Prüfe, ob du genug Akku hast. Bei weniger als 30% befinden sich viele Modelle im Low-Battery-Modus und das GPS funktioniert nicht mehr.
Akzeptiere die Bedingungen und erlaube der App, auf das GPS zuzugreifen.
Achte darauf, dass du immer die neuesten Updates installierst. Ignoriere die Benachrichtigungen nicht und überprüfe bei Bedarf die aktuelle Version deiner App.

Wenn du alles überprüft hast, hilft nur noch Folgendes:
Schalte dein GPS aus und wieder ein und logge dich erneut in der Rider App ein.
Melde dich ab, starte dein Handy neu und logge dich erneut ein.
Deinstalliere die Rider App, starte dein Handy neu und installiere die App erneut.

Wenn nichts das Problem löst, wende dich bitte per Ticket an den Rider Support!

💡 Du musst einfache Fehler oder Funktionswünsche nicht an den Rider-Support melden, sondern kannst sie einfach über das Feedback-Tool in der Rider-App melden. Gehe zum Seitenmenü und klicke auf Feedback!

Wo kann ich meine Zahlungen einsehen?

Du kannst jetzt sowohl dein Kilometergeld als auch deine Online-Tipps im Tab "Zahlungen" einsehen.

Du siehst die Summe aller Trinkgelder und Kilometergelder für ausgewählte Zeiträume sowie die einzelnen Beträge pro Auftrag.

💡Bitte beachte, dass der Basis-Stundenlohn aus technischen Gründen nicht in der Rider-App angezeigt werden kann (Basis = Kilometergeld).

Wo kann ich meine Lieferungen einsehen?

Um deine Einnahmen pro Monat zu filtern, gehst du auf den Reiter Zahlungen und klickst dann auf "Mehr sehen".

Du siehst allerdings nur das aktuelle und letzte Monat.

Wo finde ich den Abholzeitpunkt?

Du kannst die genaue Abholzeit oben rechts sehen, nachdem du die Bestellung angenommen hast.

Was ist der Auto-Accept Button?

Wir empfehlen dir, den Auto-Accept Button zu aktivieren, damit jede neue Bestellung, die du erhältst, automatisch angenommen wird.
💡Bitte beachte jedoch, dass du dich in der geöffneten App befinden musst, damit die Schaltfläche für die automatische Annahme tatsächlich funktioniert.

Du bist durch deinen Vertrag dazu verpflichtet, neue Bestellungen anzunehmen. Wenn deine Acceptance-Rate zu niedrig ist, kann das rechtliche Konsequenzen haben.
💡Wenn es Gründe gibt, warum du eine Bestellung nicht annehmen kannst, kontaktiere bitte das Versandteam und beschreibe die Situation.

Was ist die Heat Map?

Die Heatmap zeigt dir auf der Karte, wo meistens viele Bestellungen getätigt werden.

Um diese Funktion zu sehen, musst du die Einstellungen öffnen und die Heatmap aktivieren.

Was kann ich tun, wenn ich keine Benachrichtigungen empfange?

Dazu gehst du zu den Einstellungen und klickst auf Fehlerbehebung für Nachrichten. Hier erhältst du eine Testbenachrichtigung, um zu prüfen, ob deine Einstellungen korrekt sind.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Du kannst die meisten deiner persönlichen Daten direkt in der Rider-App ändern, indem du auf dein Profil klickst. Lies mehr über Datenänderung hier!

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