LIGNES EUROPÉENNES

BUS ET TRAINS

Partie I

BUS LONGUE DURÉE

En ce qui concerne les bus longue distance, ceux-ci devraient être accessibles pour tous tout de suite. Cependant, la plupart des cars ayant déjà été en service avant la libéralisation du marché de l’autocar, ils ne font pas partie de cette catégorie. Ils devront donc être également tous accessibles dans les prochaines années comme le prévoit le Loi Handicap sur les transports collectifs.

Les obstacles à l'utilisation d'autocars pour les personnes handicapées et les personnes âgées.

Ils peuvent se présenter sous plusieurs formes :

• La structure des véhicules peut être un obstacle ;

• Les itinéraires ou services peuvent présenter de nombreuses difficultés, à la fois au niveau de l'emplacement et de l'horaire ;

• L'infrastructure peut empêcher les gens d'atteindre les points d'arrêts et les gares ; •

• Possibilités de limites financières ;

• Obstacle possible au niveau de la communication par exemple à la réservation ;

• Absence d'informations ou communication d'informations incomplètes ;

• Même si aucun de ces éléments ne s'applique, on peut penser que c'est le cas. Tous ces obstacles pourraient s'appliquer à n'importe quel passager éventuel. Toutefois, pour ceux dont la capacité motrice ou sensorielle est réduite par l'infirmité ou l'âge, les problèmes sont considérablement accentués. Le but de ce rapport est de montrer comment on peut venir systématiquement à bout de ces obstacles

ACCESSIBILITÉ DES AUTOCAR EN FRANCE

Afin de connaître la situation réelle pour les personnes à mobilité réduite lorsqu’elles utilisent l’autocar, une étude a été menée sur l’état des autocars des différents transporteurs en France.

AUTOCARISTE

Modalités des compagnies compagnies les plus connues

FLEXI BUS

➼ Comment réserver le billet de bus et une assistance ?

Il faut contacter directement le Service client pour réserver un trajet et une assistance.

➼ Quand ?

Au moins 36 heures avant le départ et pendant les heures d'ouverture.

➼ Tarif réduit :

Cet compagnie offre des réductions à un accompagnateur d'une personne en situation de handicap mais pour ainsi un chien-guide. Pour en savoir plus, il faut adresser votre demande soit par téléphone au +33 (1) 763 60 412 ou en utilisant notre formulaire de contact sur le site www.flixbus.

_____________________________________________________________________________

OUIBUS

➼ Comment réserver le billet de bus et une assistance ?

Lors de la réservation du voyage, il faut mentionner le type de handicap et si la personne est accompagnée soit par téléphone soit sur le site internet au numéro suivant 01 70 96 86 40 (appel non surtaxé) du lundi au samedi, de 9h à 20h, au moins 36 heures ouvrées avant le voyage pour convenir d’un rendez-vous le jour du voyage. La personne sera accueilli et pris en charge par le personnel d’accueil BlaBlaBus

Site internet : https://fr.ouibus.com/embarquement

_______________________________________________________________________________

EUROLINES

➼ Comment réserver le billet de bus et une assistance ?

Il est conseillé donc de se renseigner avant de prendre une réservation. Vous pouvez appeler le 01 49 72 57 27, il s'agit du numéro officiel d'Eurolines. L'avantage est que le numéro n'est pas surtaxé.

➼ Condition

IL peut transporter un fauteuil roulant (s'il n'est pas électrique). En revanche, la compagnie ne peut malheureusement pas garantir les installations aux gares qu'elle dessert.

Site internet : https://www.eurolines.fr/votre-voyage

________________________________________________________________________________

LES TRANSPORTEURS ÉTRANGERS

Les services sont plutôt avancés comme les britanniques offrent un « réseau globalement accessible », c’est-à-dire qu’il met en place des autocars transportant des fauteuils roulants une fois la demande déposée auprès du service client. Parfois, il est possible qu’un accompagnateur voyage gratuitement avec vous, à condition qu’il soit mentionné sur votre certificat de handicap. De manière générale, les chiens-guides sont toujours admis dans les autocars.

EN EUROPE

Même s’il est déjà possible de voyager en autocar pour les personnes à mobilité réduite, cela reste quelquefois difficile. Il reste à espérer que les bus longue distance en France soient bientôt tous accessibles, comme la loi le prévoit. En 2020, voyager en Europe devrait être plus facile avec l’accessibilité totale du transport en Allemagne, Espagne, Italie et Grande-Bretagne.

Nouveaux droits aux Européens

Partie II

RÉSEAUX FERRÉES EUROPÉENS

LES PAYS FRONTALIERS DE LA FRANCE

PRINCIPAUTÉ de MONACO

• Départ de France avec la SNCF

Site internet de la compagnie :

• https://www.oui.sncf/train/horaires/monaco/paris

➼ Comment obtenir une assistance ?

• https://www.oui.sncf/guide/accessibilite

_____________________________________________________________________________

ESPAGNE

Départ de France avec :

➼ OUI.SNCF

◇ Renseignement :

Site internet : https://lu.oui.sncf/fr/tgv-france-espagne

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

D'autres villes d'Espagne sont à découvrir en train...

◇ Voyager avec la compagnie ferroviaire RENFE

Quelques exemples de destinations :

• Barcelone à Madrid

• Madrid à Séville

• Malaga-Maria Zambrano à Madrid

Site internet : https://www.renfe.com/es/es

◇ Réservation de l’assistance

Il existe un service d’accompagnement au train à destination des personnes handicapées. Le service Atendo. Le service est présent avec un guichet dans la grande majorité des gares dont toutes celles des grandes villes. Si la personne est en fauteuil roulant et que vous avez réservé un emplacement pour fauteuil roulant, l’assistance sera réservée automatiquement sans aucune action nécessaire de sa part , du moment que le service Atendo est présent dans la gare de départ et d’arrivée. Il vous suffira alors de vous présenter au guichet Atendo de la gare 30 minutes avant le départ du train, munis du billet.

En revanche, si la gare de départ ou/et d’arrivée ne dispose pas du service Atendo, ou que vous n’êtes pas en fauteuil roulant, il est nécessaire de réserver l’assistance en appelant le service au +34 91 214 05 05.

Pour en savoir plus et connaître les gares qui proposent le service Atendo, vous pouvez consulter ce guide :

_______________________________________________________________________________

ITALIE

◇ Départ de France THELLO

Train de nuit des certaines gare de France-Italie l’assistance est à Assistance mobilité sur le lien : https://www.thello.com/paris-venise/mobilite-reduite

◇ Départ de France LA SNCF

Site internet de la compagnie : https://www.oui.sncf/tgv-inoui-italie

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

D'autres destinations sont à découvrir en Italie...

◇ Voyager avec la compagnie ferroviaire TRENITALIA

➼ Comment obtenir une assistance ?

Dans les gares principales le voyageur peut bénéficier des centres d’accueil et d’assistance. Une aide spéciale est fournie aux personnes porteuses de handicap; dans ce cas, vous pouvez contacter le numéro de Trenitalia 199 30 30 60 (numéro de téléphone payant), ou envoyer une demande d’assistance par courrier électronique aux adresses e-mail qui vous trouvez sur le site www.trenitalia.com sous l’onglet "Services" . Les non-voyants et les grands invalides titulaires d’allocation d’accompagnement, peuvent bénéficier de tarifs spéciaux.

Réservation de l’assistance : https://assitance renseignements

Site internet de la compagnie : https://www.trenitalia.com/fr.html

◇ Voyager avec la compagnie ferroviaire RFI

➼ Comment obtenir une assistance ?

• Envoyer un e-mail à l'une des 14 salles bleues de RFI ;

• utiliser la nouvelle application en ligne SalaBlu ;

• Appeler l' une des 14 Blue Rooms de 6h45 à 21h30 tous les jours, y compris les jours fériés, via : - numéro gratuit 800 90 60 60 accessible par ligne fixe ou numéro tarifaire ordinaire national 02.32.32.32 accessible par téléphone fixe et mobile.

• Rendez-vous directement à l'un des 14 Salles Blues de 6h45 à 21h30 tous les jours, y compris les jours fériés.

Site internet : https://translate.RFI

______________________________________________________________________________

BELGIQUE

◇ Départ de France avec THALYS

➼ Comment obtenir une assistance ?

Via le formulaire d'assistance en ligne ou vous pouvez également contacter les téléconseillers Accès Plus de 7h00 à 22h00, 7 jours sur 7 au : 3635 #45 (prix appel local)

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

D''autres villes de Belgique sont à découvrir en train...

◇ Voyager avec la compagnie ferroviaire SNCB

Exemple de destination :

1. Bruxelles - Anvers

2. Bruxelles - Bruges

3. Bruxelles - Charleroi

4. Bruxelles - Gand

5. Bruxelles - Knokke

6. Bruxelles - Liège

7. Bruxelles - Mons

8. Bruxelles - Namur

9. Bruxelles - Ostende

➼ Comment obtenir une assistance ?

Plusieurs solutions :

• Par téléphone+32 (0)2 528 28 28 tous les jours de 7h à 21h30 (coût d'un appel local selon tarif de l'opérateur téléphonique) ou via le formulaire de demande d'assistance en ligne SNCB Europe Aux Pays-Bas Tél. +31 (0) 30 235 78 22 (coût d'un appel local selon tarif de l'opérateur téléphonique).

• Réservation de l’assistance : https://www.belgiantrainmobility

Site internet de la compagnie : https://www.belgiantrain.be/fr

La demande d’assistance peut être formulée dès que vous avez réservé et au plus tard 48 heures avant votre voyage.

Notez que le titre de transport ne comprend pas automatiquement l'assistance gratuite en gare : la demande préalable est nécessaire. Il faut penser également à réserver votre voyage à l’avance.

En Belgique circule des trains allemands ICE ( InterCity Express) de la compagnie Deutsche Bahn plusieurs fois par jour entre Bruxelles, Liège, Aix-la-Chapelle, Cologne et Francfort. Ceux-ci sont également vendus séparément et les billets de trains belges nationaux ne sont pas valables à bord des trains Deutsche Bahn.

_________________________________________________________________________________

LES PAYS PLUS ÉLOIGNÉS ACCESSIBLE DE FRANCE SANS CHANGEMENT

PAYS BAS

◇ Départ de France avec THALYS

➼ Comment obtenir une assistance ?

En France pour un départ de France au pays bas on peut demander une assistance : Via le formulaire d'assistance en ligne ou vous pouvez également contacter les téléconseillers Accès Plus de 7h00 à 22h00, 7 jours sur 7 au : 3635 #45 (prix appel local)

Site internet de la compagnie : https://www.thalys.

D'autres villes des Pays-Bas sont à découvrir en train...

◇ Voyager avec d'autres compagnies ferroviaires

• https://www.arriva.nl/

• https://www.breng.nl/nl/ https://www.eurobahn.de/

• https://www.ns.nl/

______________________________________________________________________________

LE LUXEMBOURG

◇ Départ de France avec la SNCF

Site internet de la compagnie : https://www.oui.sncf/train/luxembourg

➼ Comment obtenir une assistance ?

Renseignement assistance : https://www.oui.sncf/guide

• Partir avec OUIGO

➼ Comment obtenir une assistance ?

Renseignement assistance : https://www.ouigo.com

Site internet : https://www.ouigo.com/

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

A votre arrivée d'autres villes du Luxembourg sont à découvrir en train...

◇ Voyager avec la compagnie CFL

Site internet de la compagnie : https://www.cfl.lu/

Liste des destinations : https://www.cfl.lu/fr-fr/network

➼ Comment obtenir une assistance ?

Renseignement assistance : https://www.cfl.lu/fr-fr/withoutbarrier/detail/voyager-sans-barriere

________________________________________________________________________________

LA SUISSE

◇ Départ de France avec le TGV LYRIA

➼ Comment obtenir une assistance ?

https://www.tgv-lyria.com/fr/fr/travelling/on-board-support/accessibility

Site internet de la compagnie : https://www.tgv-lyria.com/fr/fr

◇ Voyager avec RER

Autre possibilité le Léman Express, 1ᵉʳ RER entre la France et la Suisse : La ligne Léman Express relie depuis décembre 2019 les cantons de Genève, de Vaud ainsi que la région Auvergne-Rhône-Alpes. Découvrez ce premier RER transfrontalier.

Site internet de la compagnie : https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes?utm_source=sncf.com&utm_medium=site_partenaire&utm_campaign=AURA-leman-express-NOV_19

➼ Comment obtenir une assistance ?

• https://www.accessibilite.sncf.com/

• https://www.oui.sncf/guide/accessibilite

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

D'autres villes de Suisse à découvrir en train...

◇ PARTIR AVEC LA COMPAGNIE SBB

Lien des propositions des différents trains et les destinations :

• https://www.sbb.ch/fr/gare-services/les-trains

➼ Comment obtenir une assistance ?

• https://www.sbb.ch/fr/horaire/conseils-voyageurs/voyageurs-avec-un-handicap/cff-call-center-handicap.html

Site internet de la compagnie : https://www.sbb.ch/fr/home.html

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

◇ PARTIR avec la COMPAGNIE FAHREN

Villes desservies par les trains régionaux express :

Berne, Münsingen, Spiez, Brig, Zweisimmen, Lötschberger, Lucerne, Wolhusen, Berne, Neuchâtel–La Chaux-de-Fonds...

Lien des propositions des titres de transports :

• https://www.bls.ch/fr/fahren/fahrausweise

➼ Comment obtenir une assistance ?

• https://www.bls.ch/fr/fahren/fahrgastinformation/reisen-mit-handicap

Site internet de la compagnie :

• https://www.bls.ch/fr/fahren/unterwegs-mit/bahn

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

◇ PARTIR avec la COMPAGNIE RHB

Site internet de la compagnie : https://www.rhb.ch/fr/home

➼ Comment obtenir une assistance ?

• https://www.rhb.ch/fr/service-souvenirs/passengers-with-a-handicap

____________________________________________________________________________

Droits des passagers ferroviaires

Les règles relatives aux droits des passagers ferroviaires s'appliquent en principe à tous les voyages et services ferroviaires au sein de l' UE.

• L'accessibilité, les conditions d'accès et les équipements disponibles à bord pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite ;

• Les services disponibles à bord.

Les pays de l'UE peuvent ne pas appliquer ces règles aux trains nationaux circulant à l'intérieur d'un pays et aux trains internationaux dont le trajet débute ou se termine en dehors de l'UE.

Pour en savoir plus, contactez les autorités nationales compétentes.