Tìm hiểu các cách xử lý xung đột khi làm việc!

Không phải  bất đồng ý kiến nào  cũng tạo nên hậu quả xấu. Khi chúng ta biết cách xử lý mâu thuẫn thông minh thì chính điều đó lại là điều kiện giúp mọi người ngày càng thấu hiểu nhau hơn, giúp làm việc hiệu quả hơn.

Dù nguyên nhân bất đồng là gì, hãy thực hiện ngay các cách dưới đây để tìm lại tiếng nói chung, đồng thời hỗ trợ cho mối quan hệ thêm phần bền chặt nhé.

1. Loạt giải pháp giải quyết xung đột

1.1. Giữ bình tĩnh

Khi xung đột xảy ra, điều căn bản và quan trọng nhất chính là học cách kiềm chế, quản lý cảm xúc của mình và giữ bình tĩnh. Qua đó, chấp nhận xung đột là một phần không thể thiếu của bất kỳ nơi làm việc nào.

>> 5 lời khuyên gửi đến những người quá nóng tính 

1.2. Tạo ra mối quan tâm chung

Một trong loạt biện pháp xử lý xung đột tối ưu nhất chính là tạo ra được mối quan tâm chung của các bên. Có như vậy, bạn mới có thể biết được nguồn gốc của bất đồng. Từ đó, việc giải quyết mâu thuẫn sẽ phù hợp, dễ dàng và nhanh chóng hơn.

1.3. Lắng nghe để thấu hiểu

Trong các cuộc xung đột, thông thường các bên đều chỉ muốn nói mà không muốn nghe người kia, đó là lý do tạo nên cao trào của tranh cãi. Vì vậy, khi mâu thuẫn xuất hiện, hãy học cách lắng nghe sâu.

Điều này là rất khó nhưng sẽ giúp bạn thông cảm và đồng cảm hơn. Đồng thời, khi bạn biểu hiện sự lắng nghe, người nói sẽ cảm thấy được sự tôn trọng từ bạn và chắc chắn xung đột sẽ nhanh chóng được điều tiết và giải quyết.

1.4. Bày tỏ quan điểm cá nhân

Nghe để thấu cảm không có nghĩa là mình “chiều” theo cảm nhận của người khác. Mà bản thân bạn phải biểu hiện được quan điểm riêng của cá nhân mình và luôn giữ một tư duy phản biện cho bản thân. 

Tuy nhiên, việc phát biểu ý kiến phải trọng tâm trọng điểm, rành mạch, cụ thể. Bởi vì đang xung đột, không ai có đủ kiên trì để nghe bạn nói dài dòng.  Như vậy sẽ giúp ích bản thân bớt được những khúc mắc trong mối quan hệ cũng như giúp người khác hiểu mình hơn. Cùng với đó, khi biểu hiện lập trường giúp các phía dễ dàng xem xét được sai lầm của mình. Điều này là trọng tâm để xử lý tranh cãi.

1.5. Một số giải pháp khác:

• Ngừng các ngôn từ mang tính chỉ trích

• Quan tâm đến tương lai, không phải quá khứ

• Thận trọng chọn thời gian thích hợp để nói chuyện

…

2. Các bước giải quyết xung đột hiệu quả

• B1. Xem xét sự việc:

Trước tiên, hãy xem xét rõ mối quan tâm mà các phía đang mâu thuẫn. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về lý do của tranh cãi và khám phá giải pháp hợp lý.

• B2. Tìm hiểu các ý tưởng khác nhau:

Hãy nghe sâu và tìm hiểu các ý kiến khác nhau của các bên. Việc này giúp bạn biết hơn về các vấn đề và biết được phương pháp hợp lý.

• B3. Tìm kiếm mối quan tâm chung:

Hãy tìm kiếm điểm chung giữa loạt quan điểm khác biệt. Điều này giúp bạn biết được giải pháp khéo léo và giúp các phía tiến đến sự thỏa hiệp.

• B4. Hãy cùng trao đổi và đưa ra quyết định:

Hãy trò chuyện và đưa ra quyết định về biện pháp thích hợp nhất. Điều này giúp các bên đạt được sự hoà giải và xử lý xung đột một cách phù hợp và hài hòa.

3. Các cách phòng tránh bất đồng xảy đến

3.1. Sự cảm thông và chia sẻ

Sự cảm thông và chia sẻ là chìa khóa để giữ vững và gắn kết các mối quan hệ. Nếu các bên không có những yếu tố này,  sự tranh cãi sẽ dần hiện ra và trở nên trầm trọng và sâu sắc hơn. Thực tế, đây là nguyên nhân trọng tâm cho mọi  sự bất đồng và xung đột trong mối quan hệ.

3.2. Kính trọng ý tưởng của người kia

Hãy tông trọng  và ứng xử phù hợp với ý tưởng của người khác, ngay cả khi bạn không đồng tình với họ. Điều này giúp bạn thiết lập một môi trường gần gũi và giúp người khác cảm nhận được kính trọng.

3.3. Xử lý tranh cãi một cách thích hợp

Khi tranh cãi xuất hiện, hãy xử lý nó một cách thích hợp và công bằng. Hãy tìm kiếm giải pháp tối ưu nhất cho cả hai phía và tạo ra quyết định thích hợp.

3.4. Một số cách khác:

• Hãy trao đổi thẳng thắn và trung thực

• Luôn sẵn sàng xin lỗi

• Luôn nhớ rằng: ai cũng sẽ có lỗi lầm

…

Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn giải quyết các bất đồng một cách tốt và phù hợp nhất có thể trong cuộc sống cũng như trong công việc. Hãy theo dõi chúng tôi để đón xem những bài viết mới nhất nhé.

Các nguồn bài viết tham khảo:

1. 9 Simple Rules to Manage Controversial Conversations at Work | Inc.com

2. 6 cách giải quyết mâu thuẫn giúp làm việc nhóm hiệu quả - LCV