Computable: ZiRA zet patiënt centraal

17-2-2017: De patiënt centraal stellen is een veelgebruikt en gehoord begrip, maar hoe kunnen ict-afdelingen van zorginstellingen hier aan bijdragen? Computable-experts menen dat eHealth-diensten ontwikkeld moeten worden. Deze moeten dan wel volledig aansluiten bij de behoefte van de patiënt.

ZiRa als leidraad

Als het aan Michel Timp, it architect healthcare solutions bij Login Consultants, moet de patiëntbehoefte regelmatig bevraagd en gevalideerd worden. ‘Zorginstellingen moeten streven naar tevredenheid en maximaal resultaat met minimaal impact op de interne bedrijfsvoering. Patiënten mogen niet onnodig in aanraking komen met interne afhandeling en drempels. Hun belang moet leidend zijn in alles wat de organisatie doet.’

Hij adviseert om de Ziekenhuis Referentie Architectuur (ZiRA) als leidraad te gebruiken. ‘Hierin staat onder andere dat de dienstverlening gastvrij, servicegericht en stressvermijdend moet zijn. Patiënten moeten snel geholpen worden, zonder doorverwijzingen. Hierbij mag de patiënt geen last ervaren van interne regelgeving of bedrijfsvoering. Concreet betekent dit dat het patiëntdossier bij ieder loket bekend moet zijn.’

link