📞  "Los primeros 100 días con Call Center Atento" 

El pasado 30 de julio alcanzamos un hito muy importante: cumplimos los primeros 100 días desde la puesta en marcha de nuestro nuevo Call Center Atento, cerrando así la fase de implementación y estabilización operativa del servicio.

Este logro fue posible gracias a un proceso de implementación impecable, que incluyó:
✅ Traspaso exitoso del número de atención 600.
✅ Habilitación completa de la infraestructura tecnológica y de redes.
✅ Ejecución del plan de formación para el equipo de Atento.

Gracias a este trabajo conjunto, iniciamos operaciones el 21 de abril tal como estaba planificado sin contratiempos, esto dado que no tuvimos que utilizar los planes de contingencia que tenía preparados en caso de que tuviéramos algo que funcionara al 100%, por tanto es clave reforzar que todo salió excelente, alcanzando la curva de aprendizaje proyectada (30-60-90 días) y superando las expectativas: un 98% de nivel de atención en los llamados, ¡3% por sobre la meta!

Estos resultados reflejan el compromiso, la planificación y el trabajo en equipo entre Manantial y Atento.

🚀 Lo que viene en la Fase 2

• Nuevo IVR 24/7 con dos opciones de autoservicio para toma de pedidos.
  
  

• Software Workflow para agilizar y monitorear solicitudes y reclamos.
  
  

• Rediseño de procesos con consultoría experta en experiencia de clientes.
  
  

• Implementación de análisis de llamadas a través de IA
  
  

¡Felicitaciones a todos quienes hicieron posible este gran inicio! Sigamos avanzando hacia un servicio cada vez más cercano, ágil y eficiente. 💙💧