Escuchamos la voz de nuestros clientes para seguir mejorando

Desde el 11 de diciembre comenzamos a implementar en nuestro Call Center la Encuesta de Post Atención (EPA), con el objetivo de medir en línea la satisfacción de nuestros clientes sobre la atención recibida.

Al finalizar cada llamada, el cliente será invitado a responder automáticamente dos preguntas:

📝 ¿Qué medimos?

1️⃣ Calidad de la atención del ejecutivo
El cliente evaluará de 1 a 7 (donde 7 es la nota máxima) aspectos como:
• escucha activa
• cordialidad
• manejo de la conversación

2️⃣ Resolución del requerimiento (FCR – First Contact Resolution)

• 1: Sí
  
  

• 2: Parcialmente
  
  

• 3: No
  
  

Esta pregunta busca saber si logramos resolver el requerimiento en el primer contacto, uno de nuestros focos estratégicos para 2026.

🎯 ¿Por qué es importante esta encuesta?

La EPA nos permitirá conocer directamente la Voz del Cliente, identificar oportunidades de mejora tanto en habilidades de atención como en procesos donde no estamos logrando cerrar en el primer contacto.

Recordemos que:
📌 El 30% de las llamadas deriva en tickets (solicitudes, reclamos u oportunidades).
Por eso, la experiencia del cliente no termina en el Call Center, sino en la atención que entregan las áreas responsables de gestionar esos tickets.

🔑 Para asegurar una experiencia completa, reforzamos:

1. Compromiso de Primer Contacto
   Atender cada ticket entre 24 y 48 horas hábiles desde su ingreso.

2. Asignación de reemplazos en Odoo
   Para asegurar continuidad ante ausencias.

3. Odoo como Única Fuente de Información
   Es fundamental registrar notas, detalles y acuerdos con el cliente para mantener un historial claro y actualizado.
   
   

Esta implementación está alineada con nuestro modelo Disney de atención, buscando entregar experiencias excepcionales y elevar la satisfacción de nuestros clientes.

Sigamos trabajando juntos para construir una atención cercana, eficiente y memorable. 💙✨