Conoce los resultados de la Encuesta de Satisfacción INV 2024

En Manantial semestralmente encuestamos a nuestros clientes para conocer su satisfacción respecto a puntos claves del viaje del cliente (Distribución, Calidad, Servicio Técnico, Facturación y Call Center). El foco de la encuesta es conocer la satisfacción de nuestros clientes para mejorar nuestro servicio a través de la fidelización y la experiencia de los clientes. 

La Encuesta de Satisfacción INV 2024, que fue aplicada desde el 15 de julio hasta el 16 de agosto con una muestra a nivel nacional, obtuvo una tasa de respuesta de 8% clientes empresas y 12% hogar.

En cuanto a los hitos más importantes, Nicole Ciuffardi Contreras, Jefe de Fidelización y Experiencia de Clientes, comenta: “Nos alegra mencionar que para este periodo obtuvimos un 83% de satisfacción, lo que se traduce en 4,5 puntos arriba en comparación al periodo anterior en el resultado global. Esto nos indica que cada día que pasa nuestros clientes prefieren y recomiendan Manantial”. 

Asimismo, esta mejora significativa se fundamenta en el trabajo colaborativo que se ha realizado entre las distintas áreas, con foco en la experiencia de nuestros clientes a través de la mejora continua de los procesos internos.

Cabe mencionar que una de las innovaciones de esta edición fue el Piloto Aquafilter: “Se obtuvo como resultado global un 77% de satisfacción neta, 3 puntos bajo de lo que esperamos como mínimo en satisfacción. Lo anterior nos desafía a seguir trabajando con los equipos para entregar el mejor servicio, considerando que cada día se incrementa la cantidad de clientes que hacen uso de este servicio”.

En relación a las oportunidades de mejora, Nicole, explica que “Nuestras acciones se encaminan a seguir siendo el número uno en la categoría de agua purificada y agua filtrada. Y en este sentido, nuestro desafío como Compañía es situar al cliente en el centro, a través de una cultura  de servicio que genere impactos positivos en la experiencia del cliente. Para el logro de este objetivo, ya iniciamos una capacitación transversal que nos entregará los conocimientos necesarios para lograrlo”.