【合掌苑の基本】
１ 「人は尊厳を持ち、権利として生きる」は合掌苑の基本的な信念です。
２ 「合掌苑の心」は私たちの行動の指針です。私たちは常に人間性を高め、成長するように心がけます。
３ サービスの３ステップは合掌苑のおもてなしの基本です（ホスピタリティ）。お客様と接するたびに必ず３ステップを実践し、お客様の尊厳を守ります。
４ 私たちは法人の経営に全員が関わりを持ち、目標の達成に向かって努力します。
５ 私たちは、施設内に問題点がないか、いつも隅々まで注意を払います。
６ 私たちは、お客様や職員同士のニーズを満たすよう、報告・連絡・相談を綿密に行い（チームワーク）、幅広い協力を実践する職場環境を築きます。
７ 私たちは、物的環境整備を徹底して行い、妥協のない清潔さを保ちます。
８ 私たちは、クレームをチャンスメッセージとして受け止め、お客様の声としていかします。
９ 私たちは、お客様にも職員同士でも、必ずきちんとした言葉遣いを守ります（「おはようございます」「かしこまりました」「ありがとうございます」など）。
10 私たちは、職場にいるときも出た時も、合掌苑を代表しているという意識をもって行動し、いつも肯定的な話し方をするよう心がけます。
11 施設内で場所を尋ねられたら、ただ指すのではなく、その場所までお客様をご案内します。
12 合掌苑の電話応対エチケットを守りましょう。呼び出し音３回以内に「笑顔」で電話を取ります。保留にする場合は「少しお待ちいただいてよろしいでしょうか？」とお尋ねします。電話の転送はなるべく避けましょう。
13 自分の身だしなみには細心の注意を払います。合掌苑の身だしなみ基準に従い、清潔感を出し、お客様に不快な思いをさせないよう心がけましょう。
14 私たちは、安全を第一に考えます。すべてのお客様と職員に対し、安全で事故のない環境を築く役目があります。避難・救助方法や非常時の対応すべてを認識します。