EFQM

“Los resultados excelentes en el Rendimiento de una Organización, en sus Clientes, Personas y en la Sociedad se logran mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Estrategia, que se hará realidad a través de las Personas de la organización, las Alianzas y Recursos, y los Procesos, Productos y Servicios.”

El Modelo EFQM es un marco de trabajo, no prescriptivo, que presenta 9 criterios:

• 5 agentes facilitadores: lo que la organización hace.

• 4 resultados: lo que la organización logra.

EFQM

La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (European Foundation for Quality Management - EFQM), se fundó en 1988 por 14 grandes empresas europeas como Bosch, British Telecom, Bull, Ciba-Geigy, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Volkswagen, Electrolux, Dassault y Sulzer …y BBVA que es el número 15. En la actualidad tiene más de 500 miembros.

El objetivo es estimular la adopción de técnicas de gestión introducidas en USA y Japón para resultar más competitivas y excelentes en la satisfacción de clientes, empleados, impacto social y resultados de negocio. Para lograr el mismo efecto competitivo en Europa que en Japón y USA, en Europa, EFQM estableció un mecanismo similar a los modelos de estos países basándose en:

• Un modelo de autoevaluación.

• Convocatoria del Premio Europeo a la Excelencia.

Beneficios del modelo EFQM

• Sirve para cualquier tipo de organización y para cualquier tipo de actividad.

• Está ordenado sistemáticamente.

• Se basa en hechos y en experiencias contrastadas.

• Constituye un instrumento de formación en la gestión de calidad para todo el personal.

• Sirve para diagnosticar la situación real de una organización.

• Es cerrado en cuanto a los criterios y subcriterios, pero abierto en cuanto a la forma en que pueden aplicarse en cada organización.

• El Modelo facilita la elaboración y corrección de la planificación y programación general de una organización así como de los objetivos y estrategias en los que se desarrolla.

Conceptos fundamentales de la excelencia

Esquema lógico REDER

En los fundamentos del Modelo se encuentra un esquema lógico denominado REDER (en inglés RADAR).

• Resultados

• Enfoque

• Despliegue

• Evaluación,

• Revisión y perfeccionamiento

REDER Agentes Facilitadores

REDER Resultados

Niveles de reconocimiento a la excelencia

• Compromiso hacia la excelencia (>200 puntos).

• Reconocimiento a la excelencia

  • 3 stars (>300 puntos).

  • 4 stars (>400 puntos).

  • 5 stars (>500 puntos).

• Finalistas. Organizaciones que demuestran un alto grado de Excelencia en la gestión (>550 puntos).

• Prize Winners. Organizaciones con excelencia en los Conceptos Fundamentales de la Excelencia (>650 puntos).

• Award Winner. El mejor en su categoría. “Award winners” son organizaciones excelentes.

Centros de excelencia

Por Centros de Excelencia se conoce a la Asociación de Centros Promotores de la Excelencia, pertenecientes a toda España, cuyo principal objetivo es el de unir los esfuerzos que se están realizando en diferentes Comunidades Autónomas, para potenciar, de forma conjunta y coordinada entre sus asociados, el desarrollo de la cultura de la calidad, la innovación y la excelencia en la gestión empresarial de nuestro país. En la actualidad, estas son las entidades asociadas: