EFQM



“Los resultados excelentes en el Rendimiento de una Organización, en sus Clientes, Personas y en la Sociedad se logran mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Estrategia, que se hará realidad a través de las Personas de la organización, las Alianzas y Recursos, y los Procesos, Productos y Servicios.”

El Modelo EFQM es un marco de trabajo, no prescriptivo, que presenta 9 criterios:
  • 5 agentes facilitadores: lo que la organización hace.
  • 4 resultados: lo que la organización logra.

EFQM

La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (European Foundation for Quality Management - EFQM), se fundó en 1988 por 14 grandes empresas europeas como Bosch, British Telecom, Bull, Ciba-Geigy, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Volkswagen, Electrolux, Dassault y Sulzer …y BBVA que es el número 15. En la actualidad tiene más de 500 miembros.

El objetivo es estimular la adopción de técnicas de gestión introducidas en USA y Japón para resultar más competitivas y excelentes en la satisfacción de clientes, empleados, impacto social y resultados de negocio. Para lograr el mismo efecto competitivo en Europa que en Japón y USA, en Europa, EFQM estableció un mecanismo similar a los modelos de estos países basándose en:
  • Un modelo de autoevaluación.
  • Convocatoria del Premio Europeo a la Excelencia.

Beneficios del modelo EFQM

  • Sirve para cualquier tipo de organización y para cualquier tipo de actividad.
  • Está ordenado sistemáticamente.
  • Se basa en hechos y en experiencias contrastadas.
  • Constituye un instrumento de formación en la gestión de calidad para todo el personal.
  • Sirve para diagnosticar la situación real de una organización.
  • Es cerrado en cuanto a los criterios y subcriterios, pero abierto en cuanto a la forma en que pueden aplicarse en cada organización.
  • El Modelo facilita la elaboración y corrección de la planificación y programación general de una organización así como de los objetivos y estrategias en los que se desarrolla. 


Conceptos fundamentales de la excelencia




Esquema lógico REDER

En los fundamentos del Modelo se encuentra un esquema lógico denominado REDER (en inglés RADAR).
  • Resultados
  • Enfoque
  • Despliegue
  • Evaluación,
  • Revisión y perfeccionamiento

REDER Agentes Facilitadores


REDER Resultados



Niveles de reconocimiento a la excelencia

  • Compromiso hacia la excelencia (>200 puntos).
  • Reconocimiento a la excelencia
    • 3 stars (>300 puntos).
    • 4 stars (>400 puntos).
    • 5 stars (>500 puntos).

  • Finalistas. Organizaciones que demuestran un alto grado de Excelencia en la gestión (>550 puntos).
  • Prize Winners. Organizaciones con excelencia en los Conceptos Fundamentales de la Excelencia (>650 puntos).
  • Award Winner. El mejor en su categoría. “Award winners” son organizaciones excelentes.




Centros de excelencia

Por Centros de Excelencia se conoce a la Asociación de Centros Promotores de la Excelencia, pertenecientes a toda España, cuyo principal objetivo es el de unir los esfuerzos que se están realizando en diferentes Comunidades Autónomas, para potenciar, de forma conjunta y coordinada entre sus asociados, el desarrollo de la cultura de la calidad, la innovación y la excelencia en la gestión empresarial de nuestro país. En la actualidad, estas son las entidades asociadas:



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