Programa Destinos
Calidad en Destinos turísticos
Desde el año 2001 se empezó por difundir las Normas Q Turística, pero se vio que había muchos establecimientos de pequeño tamaño a los que se les quedaba “grande”. Por ello, se buscaron otras alternativas a nivel estatal y en el año 2006 se empieza con el Programa de Buenas Prácticas en Euskadi.
El programa de Calidad en Destinos es el programa más básico dirigido al Sector Turístico puesto en marcha en marcha en Euskadi. Está orientado a la implantación de unos manuales básicos de buenas prácticas en establecimientos de todos los subsectores turísticos y muy adecuado, sobre todo, para empresas turísticas de pequeño tamaño. El cumplimiento de los objetivos anuales permite la obtención de un distintivo.
Los objetivos del programa de calidad en Destinos son:
Mejora de la gestión de los establecimientos más pequeños de un destino turístico, mediante la implantación de manuales de buenas prácticas y la formación del empresariado en técnicas de gestión y atención al cliente
Compromiso del establecimiento con la calidad turística a largo plazo en el marco de un programa de carácter plurianual.
Mediante el programa Calidad en Destinos, las empresas participantes elaborarán un Manual de Gestión o de Buenas Prácticas basado en la documentación que se propone desde la Secretaría de Estado de Turismo. Además, tendrán la oportunidad de participar y trasladar sus opiniones a la Mesa de Turismo del destino turístico al que pertenecen, teniendo así, la posibilidad de intervenir en las decisiones y acciones que este ente promueva.
El SICTED es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticos promovido por el Instituto de Turismo de España (TURESPAÑA) que trabaja con empresas/servicios turísticos de hasta 32 oficios diferentes. En la actualidad existen más de 180 destinos SICTED en todo el territorio nacional, más de 3.600 empresas adheridas y más de 5.000 empresas distinguidas.
La metodología de Calidad en Destinos proporciona un sistema integral de gestión de la calidad que se basa en la conciencia integral de destino y en la identificación de objetivos comunes de los agentes implicados.
Entre otras herramientas, cuenta con 28 manuales de buenas prácticas, uno por cada oficio. Ofrece a las empresas/servicios turísticos adheridos una ayuda a la mejora de la gestión interna, la satisfacción del cliente, un plan formativo de 4 ciclos y 19 módulos formativos, visitas de asistencia técnica por parte de asesores homologados, talleres colectivos, grupos de trabajo que desarrollan propuestas de mejora para el destino y evaluaciones que contrastan la adecuación de la empresa/servicio a los estándares de calidad.
Todo ello culmina en la obtención del distintivo Compromiso de Calidad Turística.
La adhesión se realiza directamente en la web del SICTED: Quiero adherirme
Para todo ello se debe pertenecer a un destino adherido al SICTED, solicitando la inscripción o poniéndose en contacto con el gestor SICTED del destino o con Basquetour.
En Euskadi, el programa de Calidad en Destinos turísticos está liderado por BASQUETOUR Agencia Vasca de Turismo y está subvencionado al 100% por el Departamento de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco y alineado con los programas SICTED que se llevan a cabo fuera de Euskadi, con la misma metodología y reconocimientos.
En la actualidad existen en Euskadi los siguientes destinos:
Araba
Aiaraldea
Estribaciones del Gorbea
Llanada Alavesa
Montaña Alavesa
Rioja Alavesa
Valles Alaveses
Vitoria-Gasteiz
Bizkaia
Bilbao
Busturialdea - Urdaibai
Encartaciones
Getxo
Gorbeialdea
Lea Artibai
Uribe
Gipuzkoa
Bidasoa
Debabarrena
Debagoiena
Donostia- San Sebastian
Donostialdea
Goierri
Oarsoaldea
Tolosaldea
Urola Erdia
Urola Garaia
Urola Kosta