Arnaque à domicile

Le démarchage à domicile, le dépannage en urgence... Qui n'a pas connu les désagréments de ces interventions plus ou moins bien contrôlées;

Voici un petit dossier emprunté au journal Notre Temps.

Absence de devis, publicité mensongère...

Certains dépanneurs à domicile abusent de ces mauvaises pratiques.

Les règles à connaître pour déjouer les pièges.

Fuite d’eau, porte claquée... Dans l’urgence, certains dépanneurs mal intentionnés peuvent profiter du désarroi des particuliers. Selon la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), l’absence de devis ou de contrat, les publicités trompeuses ou encore les pratiques commerciales agressives sont parmi les raisons les plus courantes de dépôt de plainte.

Rappel de quelques règles de prudence

1) Publicité dans la boîte aux lettres: prudence

Méfiez-vous des tracts lapidaires déposées dans les boîtes aux lettres avec peu d’informations sur les principales caractéristiques du service proposé. Si le coupon commercial se prévaut de la caution d’un service public, ne lui accordez pas automatiquement crédit non plus.

2) Ayez une liste d’artisans à portée de main

Le meilleur moyen d’éviter les déconvenues est encore de savoir qui joindre en cas de chaudière à réparer ou de serrure cassée. Parlez-en autour de vous. Votre syndic ou votre assureur peuvent avoir des artisans fiables à vous conseiller. Prenez contact avec plusieurs professionnels (au moins trois) et demandez des devis en prévention différentes interventions. Vous serez parés!

3) Un double des clés pour anticiper

Les plaintes enregistrées par la DGCCRF concernent principalement la serrurerie. Si vous le pouvez, laissez un double à une personne de confiance (et uniquement à une personne de confiance, un voisin ou un membre de votre famille par exemple). Si vous claquez la porte, vous éviterez ainsi de devoir faire appel à un serrurier peu fiable...

4) Un devis détaillé sinon rien

Pas de réparation sans devis! Le prix des prestations doit vous être communiqué à l’avance par écrit. Doivent être indiqués, entre autres, sur ce devis: la date, le nom et l’adresse de l’entreprise; votre nom, le lieu des travaux; la nature exacte des réparations à effectuer; le décompte détaillé, en quantité et en prix, de chaque prestation, les frais de déplacement mais aussi le caractère payant ou gratuit du devis. Le devis doit être accompagné d'un bordereau de rétractation.

Pour éviter les mauvaises surprises, exigez de connaître le prix des pièces qui seront remplacées.Ne laissez pas le dépanneur repartir avec celles qu’il a changées. Si vous ne souhaitez pas les garder, le prestataire doit vous faire signer une décharge.

À noter: à partir du 1er avril 2017, les dépanneurs à domicile seront tenus d'indiquer sur leur site internet les détails de leurs tarifs.

5) Exigez une facture

Pour toute prestation supérieure à 25€, le professionnel doit obligatoirement vous remettre une facture. En dessous de cette somme, si vous le demandez, il doit vous en remettre une également (cf dispositions de l’arrêté n° 83-50 A du 3 octobre 1983 modifié).

6) Travaux supplémentaires? Prenez le temps de réfléchir

Un professionnel vous conseille de réaliser des travaux qui ne semblent pas urgents? Ne donnez pas votre accord trop rapidement. Si le dépanneur vous propose de changer l’évier alors que vous l’avez contacté simplement pour le déboucher, rien ne presse. Vous avez droit à un délai de réflexion. N’acceptez pas non plus de réparations qui n’étaient pas prévues sous prétexte qu’elles seront prises en compte par votre assureur.