GS y CM

En esta sección explicare la diferencia entre los CM (antes conocidos como GM) y los GS, dado que he visto que mucha personas los confunden. Primero explicaremos lo que es cada uno:

CM (GM). Son empleados de la empresa, el puesto es parte de su trabajo y reciben un sueldo por hacerlo
GS. Este puesto es público y es ocupado por jugadores, estos no reciben ninguna clase de beneficio o habilidad en el juego. Así como tampoco tienen acceso a información de cuentas, facturas o el código del juego

Podrás reconocer a cualquiera de ellos dentro del juego porque su nombre incluye alguno de los siguientes tags:

<gs>nombre. Esto significa que es un GS de nuevo ingreso, el cuál después de un tiempo pasará a tener el tag oficial
<GS>nombre. Este es el tag de los GS oficiales
<CM>nombre. Este es el tag para los CM (GM)

¿Como puedo llegar a ser GS?

En el momento que un puesto de GS es desocupado hay candidaturas lanzadas por medio del foro, si en algún momento hay candidaturas abiertas, entonces podrás postular. Básicamente no hay requisitos para ser GS, sin embargo, las personas encargadas de seleccionarlos toman en cuenta puntos claves que pudieran ser útiles para el puesto, por ejemplo, que no hayas infringido las reglas en demasiadas ocasiones o de preferencia nunca, que tengas al menos un poco de tiempo jugando para que tengas algo de conocimiento sobre el juego, entre otras.

Si quieres ser GS debes considerar:

Ser GS no es un trabajo, pero si conlleva algo de responsabilidad, ya que tendrás actividades que te comprometes a realizar
No recibes nada de rubís, oro, objetos, etc. Es algo que se hace por gusto propio

¿Qué puede/debe hacer un GS?

Ayudar con dudas generales sobre el juego y en algunos casos sobre errores comunes en temas de conexión o fallos del mismo (ya sea in-game, foro o discord)
Proponer y organizar eventos para las diferentes plataformas en las que se llevan a cabo (excepto facebook, esa esta a cargo directamente de los GM)
Reportar bugs o errores que encuentre durante el juego. En caso de que el reporte venga de un tercero, entonces deberá hacer de conocimiento el error primero con los demás GS, para entre todos tratar de reproducirlo antes de reportarlo
Estar al pendiente de situaciones que rompan el reglamento, como el uso de bots, moderar chats, etc.
Colaborar con las guías para el servidor

¿Qué NO puede hacer un GS?

Atender tickets (los encargados de los tickets son soporte y los GM)
Banear, quitar un baneo o informarte al respecto de uno (los GS no tienen el poder de banear, eso es un tema que debes tratar por ticket)
Ayudar con la recuperación de cuentas (este tema se trata también por ticket, los GS no tienen acceso a esa información)
Manipular el juego (los GS no tienen capacidades de crear oro, modificar objetos, ni nada relacionado con alterar el juego)
Atender dudas referentes a problemas con la cuenta o a problemas de pagos (esto debe ser atendido por ticket)

¿Como contactar a alguien del Staff?

Ante una duda puedes:

Hablar por mundo pidiendo un GS y si hay alguno en línea te contactará
Crear un post en el foro oficial (ya sea algún GS o algún jugador te contestará)
Buscar ayuda en el discord oficial (ya sea algún GS o algún jugador te contestará, si deseas hablar directamente con uno, puedes buscar en la lista de miembros del chat, los GS tienen el mismo tag y nombre que en el juego, no es recomendable tratar de contactar a un CM por este medio, ya que no siempre atienden estos mensajes, para uno de ellos ticket es la mejor opción)
Mandar un ticket por medio de la página de soporte para ser atendido por un CM en un plazo máximo de 3 días, sin contar fines de semana ni días feriados (si no conoces el procedimiento, hay una guía en el foro oficial)

Si tengo una duda, ¿Con quien debo hablar?

Eso depende del tipo de duda:

Para dudas con respecto al juego como temas de jugabilidad, problemas técnicos con el juego, etc, lo puedes tratar tanto con los GS como por ticket, claro que hablar con un GS te dará una respuesta más rápida
Para dudas con respecto a pagos, errores con el envío de objetos comprados y demás, debes tratarlo directamente con Facturación (es un apartado de los tickets, en tema marcas "Tengo un problema con un pago")
Para dudas sobre perdida o recuperación de cuentas, baneos, y demás, debes hacerlo por ticket
Para reportar un error de traducción puedes hacerlo mediante un GS presentando las pruebas del error, aunque es más fácil hacerlo desde el apartado de reportes de traducción en la página oficial para ahorrarte el localizar uno
Para reportar un bug puedes hacerlo por el medio que quieras, ya sea contactar un GS o mandar ticket (siempre con las pruebas pertinentes y una explicación detallada del bug, ya que tiene que ser comprobado antes de reportarlo oficialmente al área correspondiente)

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