1.1.2. Системный и процессный подход в менеджменте

• Системный подход к управлению – каждый участок технологического процесса должен быть систематизирован, т.е. быть комплексом взаимосвязанных элементов, в т.ч. объектов оптимизации.
• Процессный подход к управлению – движение к цели как исполнение условий технологического процесса, т.е. путем управления единым процессом.

Кроме того, в основе международных стандартов ИСО 9000 и 9001, лежат следующие принципы:

• Ориентация на потребителя, учитывая информацию, запросы, поступающие от потребителя, что связано с маркетингом.
• Лидерство руководителя – процесс движения коллектива предприятия относительно руководителя, когда последний – движущая сила всего коллектива, инновационный менеджер;
• Вовлечение работников – основа деятельности предприятия, ее фундамент – коллектив сотрудников, их мотивация.

Система – это комплекс правил и условий труда на данном участке технологического процесса, являющегося частью целой взаимосвязанной системы, объединенной информационными потоками.

• Постоянное улучшение – систематическое приумножение результата труда. Для этого нужно правильно выбрать средства производства, чтобы эффективнее достигнуть цели.
• Принятие решений, основанных на фактах – постоянный анализ достигнутых результатов и принятия решений на основе анализа, синтеза и выбор действий, основанных на информации несущей приумножение достигнутых результатов. Движение по прогрессии!
• Взаимовыгодные отношения с поставщиками – когда цели поставщика (сырья) и заказчика должны совпадать, они должны нести благополучие, приумножение, улучшение деятельности каждого предприятия.

Эти восемь принципов заложены в основу стандартов для систем управления качеством продукции или услуг (см. рисунок 1).

Учитывая сказанное, можно выбрать и объекты оптимизации: системы, процессы, качество сырья и продукции, оптимизация работы с персоналом, рационализация работы с поставщиками, автоматизация, жизненный цикл компании, логистика и другие.

Рисунок 1 ‒ Принципы стандартов управления качеством продукции (ИСО 9001)