Contrôle de la qualité
Vérifier que les besoins réels, les attentes et la satisfaction des clients sont compris, anticipés, acceptés, rencontrés et dépassés continuellement.
Consulter et impliquer les clients dans les processus pour valider leurs vrais besoins et attentes.
Analyser les plaintes des clients.
Démontrer clairement que la direction est convaincue de l’importance de la qualité.
Élaborer une vision commune de la qualité des produits et services.
Définir la politique de gestion de la qualité, les objectifs de qualité et les normes de qualité.
Définir les objectifs de qualité en fonction des responsabilités et des moyens de contrôle.
Définir clairement les responsabilités relatives à la qualité de chaque département et individu.
Reconnaître la productivité et la qualité à valeur égale.
Appuyer et récompenser les initiatives d’amélioration de la qualité.
Concevoir les produits en tenant compte des besoins des clients et des contraintes de la production et de la qualité.
Concevoir des produits simples et faciles à fabriquer.
Développer les processus efficaces et efficients de R&D, de fabrication et de gestion de la qualité et les améliorez continuellement.
S'assurer que :
La matière première rencontre les normes de qualité de l’entreprise
La matière première requise est sans défaut, livré au moment spécifié et est disponible en quantité suffisante
Les équipements et les outils de production sont en bon état, productifs et adaptés.
Les équipements et les outils de production répondent aux normes de qualité.
Les employés sont motivés, formés, compétents et responsabilisés.
Les employés collaborent et travaillent en équipe.
Les employés sont satisfaits.
Le climat de travail est bon.
Les communications sont bonnes.
Les outils de gestion de la qualité aident à améliorer la qualité des produits.
Les outils de gestion sont bien compris et bien utilisés.
Les outils de gestion sont revus et améliorés continuellement.
Favoriser les suggestions des employés concernant les améliorations de la qualité des produits et récompensez leur contribution.
Développer des indicateurs de performance qui portent sur les résultats, le processus de gestion de la qualité, les coûts de la non qualité.
Aligner les indicateurs de performance sur les objectifs stratégiques de l’entreprise.